• 不听从调度，不服从上级工作安排。 • 在生产现场出言不逊、讲脏话、相互谩骂。私自进入办公室、机房操
作设备或翻阅文件，泄漏、散布机密信息，若有必要，将追究经济损 失及法律责任。 • 私自连入外网拖慢公共网速，若因此造成生产损失，予以辞退并承担 相应损失。 • 未经许可，小休时间超标达30分钟（若超过1小时，当天按旷工处 理）。
• 2.员工不得擅自获取经公司或部门设施传送的通讯资料， 或将未获认可的器材接到公司的设施上。
• 3.员工的人事资料应当保密，此类资料只可透露给因职务 运作而有需要的员工。
• 4.违反以上保密条款则立即解除合同且不获任何补偿，并 负责由此而产生的一切责任及赔偿，公司保留法律诉讼的 权利。
• 5.员工未授权不得使用问卷系统，私自使用问卷系统按照 三级违规考核，问卷系统工号拥有人按照二级违规考核。
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谢谢
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• 【二级违规】
• 私自将非该区域工作人员带入生产区域。 • 私自启用空调；在空调开启同时私自开启门窗。 • 在生产区域乱丢垃圾。 • 私自更换话区设备、设施，若因此造成损坏需照价赔偿。 • 未经许可，小休时间超标达10分钟。.
• 【三级违规】
• 在生产区域饮食、喝酒等。 • 破坏公物，不爱护办公设备，电力设施等。如有损坏，照价赔偿。 • 未经授权使用或借予他人使用公司的系统。 • 使用公司系统发送私人短信或拨打私人电话。若一通电话超过一分钟的
按分钟数向舍入计次。 • 未经许可，小休时间超标达15分钟。
• 【四级违规】
• 工作期间做与工作无关的事。 • 自己或他人工作期间，私自串岗、喧哗、打闹、聚集聊天、玩宠物等。 • 私自搭接用电设备。 • 在非吸烟区吸烟，将未熄灭的烟头丢入垃圾筒。 • 未经许可，小休时间超标达20分钟。
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• 【五级违规】
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• 备注：
• 1.一级违规扣罚10元；二级违规扣罚20元；依次类推。 • 2.待岗员工只发放对应等级的基本工资。 • 3.待岗期间员工再出现任何违规行为，一律予退回人力资源。 • 4.所有考核靠高不靠低。 • 5.以上条例中情节严重者，转正员工作待岗处理，试用期或实习期员
工退回人力资源。 • 6、半年内被考核六级违规者，取消该阶段优秀评选、晋升等资格；
• 在工作机上擅自安装或下载/卸载软件，未经允许使用外设拷贝文件 资料。
• 私自更改电脑日期、IP、DNS地址、计算机名、工作组或域名、浏览 器设置或在计算机上进行其他非法操作。
• 私自利用BOSS查询用户个人信息、办理业务、取消业务、缴纳费用等。 • 未经许可，小休时间超标达25分钟。
• 【六级违规】
半年内被考核六级违规两次以上（含），部门有权将其退回公司人力 资源。 • 7、以上行为规范未尽事宜均按公司相关管理条例进行考核。
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• 3．1．3例会制度
• 1.每个班次前召开班前会，讲解当班注意事项及相关通知， 必要时召开班后会，总结或强调当班情况。
• 2. 每周、月、季、年召开一次例会。 • 3.会议内容：对本周、月、季度、年度的工作进行总结；
对工作中存在的不足提出改进措施；分享项目营销心得及 情况等。 • 4.现场管理人员布置下一步工作。
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• 3. 1. 5保密制度
• 1.凡与公司在业务、客户、服务或其他事务上有关的资讯 及资料均属机密。除非事先获得公司或部门授权，否则， 员工均不得以任何借口或方式向公司、部门内外的任何人 提供或泄露有关资料。
话务现场行为规范
重庆美音信息服务有限公司
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• 一、目的
为加强呼叫中心管理，明确划分职责权限，做到职责清晰、 责任明确。
• 二、适用范围
本规范适用于话务现场所属部门的各岗位，用于规范各级 员工工作流程、各项现场管理制度、人力资源管理制度及安全生产责 任制度等。
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三、现场管理制度
• 【一级违规】
• 未佩戴工作牌。 • 话务现场必须讲普通话 • 穿着过于休闲。 • 坐席设施使用完后未按标准位置摆放。 • 使用完后未关闭设备。 • 在工作区内坐姿不正。 • 私自更换座位。 • 将与工作无关的用品摆放在台席上。 • 未经许可，小休时间超标，但不足10分钟。