卷烟营销技能竞赛理论考试题库一、单选1.属于公关推广在品牌传播中作用的是(C )。

A、提高品牌的上柜率B、提高品牌的动销率C、树立良好的品牌形象D、建立独特的品牌定位2.客户拜访结束后要进行信息整理工作，不属于客户拜访信息整理的内容的是( A )。

A、客户分类调整记录B、客户档案的维护C、拜访日志的撰写D、市场分析报告的撰写3.企业筛选目标市场一般要考虑( D )。

A、细分市场本身的特征B、本企业的营销目标、资源C、本企业产品的特性、特征D、细分市场本身的特征和本企业营销目标、资源两个方面4. 属于零售客户维度分析的内容是( C )。

A、市场规范度B、假烟/非法渠道卷烟情况C、客户满意度D、社会库存情况5. 对于限量投放的新品，可以利用客户的好奇心理，采取( C )推荐。

A、情感营销法B、目标销量法C、"吊胃口"法D、对比激将法6. 样本跟踪是研究消费者样本的消费记录，能够帮助我们更清晰地了解( D )。

A、客户需求B、市场状态C、消费规律D、消费者行为7. ( B )是取得市场信息最传统也是最主要的渠道。

A、消费者自主提报信息并获得劳务费用B、营销人员走访客户，取得一手市场信息C、建立终端信息监测点，以点带面掌握终端信息D、运用远程信息技术手段，实现远程数据共享8. 下列关于品牌定位，描述正确的是( C )。

A、品牌定位是指对品牌进行设计，从而使其在竞争对手心目中占有一个独特的、有价值的位置B、品牌定位是建立一个与目标市场无关的品牌形象的过程与结果C、品牌定位的目的是有效地建立品牌与竞争者的差异性D、品牌定位的目的是在消费者的头脑中形成一种普遍的意义9. 向别人介绍时，下列顺序正确的是( A )。

A、先普通，后高贵B、先年老，后年轻C、先职位高，后职位低D、先主，后宾10. 要使社会安定、秩序正常,除法律手段以外，还需要一定的规则和规范来约束人们的行为，调整人们的关系，这种规范就是( A )。

A、道德B、职业道德C、纪律D、教育11. 涉及零售客户的信息非常繁多，只有了解( D )，知道每一项具体工作需要哪些客户信息，才能更好的分析、筛选和运用这些信息。

A、信息来源B、信息种类C、获取信息的方法D、信息收集的目的12. 属于卷烟品牌档案中品牌文化信息的是( C )。

A、卷烟吸味特点B、消费者C、品牌核心价值D、品牌评价信息13. "如可以派发品吸烟，设座椅让顾客坐下来细谈，请顾客喝杯水，趁机呈递品牌资料、联系名片"，这属于促销活动配套工作中的( D )。

A、促销与陈列配合B、顾客情感服务C、配合人员推介D、延长顾客停留时间14. 卷烟市场分析分类中，基于专项市场调研的分析是( A )。

A、市场状态调研的分析B、终端信息监测的数据分析C、工业企业角度的市场分析D、月度市场分析15. ( B )就是卷烟品牌要能塑造有别于其他竞争品牌的特性。

A、人性化B、个性化C、社会性D、竞争性16. 下列不属于客户经理进行品牌形象维护工作内容的是( C )。

A、商品陈列维护B、形象展示维护C、进行品牌延伸D、配合专卖管理17. 移情倾听包括四个步骤，其中，( B )是用自己的话把对方的意思再表达一遍，为了确认已经正确理解对方。

A、复述B、转述C、体会D、转述并体会18. 定量调研的能够满足对于数据代表性和( B )的要求。

A、及时性B、精确性C、完整性D、多元性19. "零售客户所处区域被规划为新兴工业区，政府将引入若干大型工厂，那么可以预见未来的卷烟销量将大幅上升"，这属于( B )的影响。

A、经济环境B、政策环境C、自然环境D、商圈环境20. ( A )属于卷烟产品属性调研的主要指标。

A、吸味、质量、包装、名称和价格敏感度等B、吸味、包装、名称、标志和价格敏感度等C、吸味、质量、包装、价格和吸味敏感度等D、吸味、包装、名称、价格和吸味敏感度等21.不属于工商信息协同的实现方式的是( C )。

A、信息共享平台B、工商沟通制度C、工业品牌广告D、工商协同调研22. 不属于市场价格监测作用的是( D )。

A、市场规范管理B、了解市场供需情况C、及时调整货源政策D、提升渠道管理水平23. 营销人员应善于从客户的角度用恰当的语言介绍新品的( C )，做到心中有"方"。

A、特点B、优点C、卖点D、缺点24. "将成熟、次强的品牌摆放在烟柜中较偏的位置，标定边界，帮助维护和拓宽陈列空间",采用的促销技巧是( C )。

A、充分利用"黄金带"的广告效用B、开展分层陈列，提高整体销售C、使用"中心保护法"推广弱势品牌D、促进新品、滞销品发展25. 顾客在购买服务之前，往往不能确定他能得到什么样的服务，这说明服务具有( A )。

A、不可感知性B、差异性C、不可分离性D、不可贮存性26. 不属于从业人员基本安全生产权利的是( D )。

A、获得安全保障、工伤保险和民事赔偿的权利B、得知危险因素、防范措施和事故应急措施的权利C、对本单位安全生产的批评、检举和控告的权利D、紧急情况下可以冒险作业27.有关卷烟陈列的描述中，不正确的是( D )。

A、卷烟陈列的好坏直接影响顾客对卷烟的注重度的高低B、良好的陈列可以在第一时间从视觉上吸引顾客的注意C、卷烟陈列的乱七八糟，很可能会降低顾客的购买欲望D、卷烟陈列和顾客的购买量有直接因果关系28. 在市场信息采集中，商业企业进行零售终端的卷烟社会库存监测以及( B )。

A、工业库存监测B、市场价格监测C、商业库存监测D、零售客户促销品使用监测29. 进行零售客户经营分析，客户经理首先要观察该零售客户( B )。

A、零售业态类型B、周边及店内的环境C、文化素质D、服务的消费群体30. 营销活动就是通过( C )最终实现价值。

A、管理B、策划C、交换D、服务31. 关于职业道德，以下说法中正确的是( B )。

A、职业道德是职工个人的修养问题，与企业的信誉没有直接关系B、职业道德可以促进企业技术进步C、职业道德与企业的凝聚力没什么关系D、企业竞争力与员工个人的职业道德水平没有直接联系32. ( A )是推介新进品牌的最佳时机。

A、老牌子断货B、卷烟政策倾斜C、品类市场地位不明晰时D、重大节日33. 拜访路线的安排需要遵循的原则不包括( D )。

A、根据零售客户总量及类别特点确定各客户拜访周期B、根据地理分布将全部零售客户划分到相应数量的拜访线路中C、每条线路的零售客户数量必须与客户经理一天的工作强度相匹配D、线路规划时应需考虑零售客户的盈利水平34. 不属于宏观市场状态的信息包括( A )。

A、消费者分布状态B、宏观消费环境C、卷烟消费状态D、卷烟品牌的竞争状态35. 鼓励客户抓住一切时机（如婚前市场、团购市场等）进行消费引导，属于终端关系维护的( D )内容。

A、品牌替代和品牌延伸B、客户情关系维护C、强化零售终端对品牌文化的认同D、终端推介，引导消费36. ( C )能够向渠道提供他们的偏好信息，从而增强渠道提供服务的能力。

A、烟草工业企业B、卷烟零售客户C、消费者D、客户经理37. 属于品牌市场表现调研内容的是( C )。

A、市场规模调查B、市场波动信息调查C、品牌市场份额调研D、需求满足情况调查38. 品牌规律的业务运用不包括( C )。

A、策划品牌推广B、分析品牌的竞争状况C、培养VIP客户D、制定品牌策略39. ( A )给人以稳重、牢固、立体的感觉，即适用与柜台面积较大的“包”陈列，也适用于“条”陈列。

A、品字法B、单排法C、双排法D、直排法40. 卷烟品牌服务推广是指利用服务促进顾客对品牌的感知、满意和忠诚，本质而言就是研究如何利用服务作为一种传播或营销工具促进有形产品（卷烟）的( C )。

A、传播B、销售C、交换D、消费41．客户分类的基本方法有按客户价值分类、按客户行为分类以及( A )。

A、按客户特征分类B、按客户忠诚度分类C、按客户配合度分类D、按客户经营状态分类42 针对商定总量工作，( A )尽可能向客户经理提供正确的进、销、存数据，需及时告知客户信息系统差错、不上传、数据丢失等情况。

A、销售部门B、培训部门C、品牌部门D、IT部门43. 不是以卷烟销售情况为依据来划分的是( A )。

A、无人问津类B、紧俏品类C、顺销品类D、滞销品类44. 对"诚实守信"不正确的说法是( D )。

A、诚实守信就是要重承诺，信守诺言，忠实地履行自己应该承担的义务B、诚实守信是市场经济的内在法则C、诚实守信要敢于讲真话，坚持真理D、诚实守信与市场经济的根本目的相矛盾45. 创名牌的过程必然是( D )不断提高和树立良好企业形象的过程。

A、企业资本B、产品成本C、产品价格D、产品质量46. 吸某款品牌的卷烟能体现吸烟者的独特品位、社会地位等，这属于( B )。

A、功能价值B、情感价值C、剩余价值D、感觉价值47. ( C )是指确认所获取的信息是否真实可信。

A、完整性复核B、及时性复核C、准确性复核D、全面性复核48. 卷烟需求预测直接对货源采购、货源投放和( B )产生影响。

A、服务品牌B、品牌策略C、企业绩效D、客户满意度49. 服务具有五个特性，其中最为显着的一个特征是( D )。

A、差异性B、不可贮存性C、不可分离性D、不可感知性50. 在体验吧购买卷烟的过程中，消费者不仅能通过有特点的商品陈列感知品牌，通过营业员的介绍认知品牌，更为重要的是能在一个被特意布置过的商店内( C )品牌。

A、接触B、促销C、体验D、购买51. 卷烟工商企业协同实施( C )策略，是延长品牌成熟期的有效做法。

A、品牌替代B、品牌激活C、品牌保鲜D、品牌延伸52. 客户需要了解按产地分类分类目录时可以使用网上订（配）货服务功能中的( D )模块。

A、网上交易B、信息平台C、互动反馈D、自助查询53. 下列是按照功能用途进行品类划分的是( B )。

A、高档烟B、礼品烟C、清香型D、浓香型54. 烟草公司在节日时向零售客户小李发放礼物并问候，小李觉得烟草公司很重视自己,这体现了小李的( C )需求。

A、安全B、服务C、情感D、成长55. 在经营指导方面，对( A )，整体规划，重点引导提高卷烟商品的比重。

A、小型客户B、中小型客户C、大中型客户D、所有客户56. 品牌替代，就是在同一子品类现有品牌中选择具有发展潜力的品牌，按照品牌培育机制迅速提高其销量和市场份额，来填补退出品牌造成的( B )。

A、销量下滑B、市场空缺C、结构下降D、市场潜力57. ( D )是指企业以多个细分市场为目标市场，分别设计不同的产品，制定不同的营销组合，以满足各细分市场的需求。