第六章>>第二节
二、价值链与竞争优势分析
１．低成本战略 低成本要求积极地建立达到有效规模的生产设 施，在经验基础上全力以赴降低成本，抓紧对成本 与管理费用的控制。贯穿于整个战略的主题是如何 使企业成本低于其竞争对手。 ２．差异化战略 在差异化战略指导下，企业力求就顾客广泛重 视的一些方面在产业内独树一帜，别具一格。 ３．目标集中 目标集中因其着眼于在产业内一个狭小的空间 内作出选择，其战略与其他战略迥然不同。它选择 产业内一种或一组细分市场，并量体裁衣使其战略 为它们服务而不是为其他细分市场服务。
第六章>>第二节
二、价值链与竞争优势分析
（二）企业核心能力的培植与生产经营、
资本经营
核心能力的培植是赢得竞争优势的法宝，企业
内部管理型战略（生产经营）和企业外部交易 型战略（资本经营）的有效运用是获得与提升 核心能力的根本途径，也是企业经营的精髓。 它们的关系可用下图表示：
第六章>>第二节
二、价值链与竞争优势分析
第六章>>第一节
二、作业管理的基本特点及其在管理 上的重大开拓性
3．作业管理：企业成本管理新思维。
下面着重从成本管理的角度讨论作业管理。 （1）作业管理与持续降低成本。作业管理以 “作业”为核心和起点，在成本管理方面，把重 点放在每一作业的完成及其所耗费的资源上。通 过作业分析，溯本求源，根据技术与经济相统一 的原则，不断改变作业方式，重新配置有限资源， 从而达到持续降低成本的目标。
第六章>>第一节
一、作业链—价值链的优化是作业成 本计算发展到作业管理的根本动因
（4）营销。营销是指企业让个人或群体了
解、评价产品或服务属性，并引导他们购买 或接受该产品或服务的各种活动。 （5）分销。分销是指企业将产品或服务传 递到顾客的过程。 （6）顾客服务。顾客服务是指企业向顾客 提供服务的活动。这些职能构成企业价值链 的基本价值活动。
第六章>>第二节
二、价值链与竞争优势分析
（一）企业基本竞争战略 在市场经济环境下，企业的竞争是不可 避免的。尽管企业相对其竞争对手存在许多 优势和劣势，企业仍然可以拥有两种基本的 竞争优势：低成本优势和差异化优势。一个 企业具有优势或劣势的显著性最终取决于企 业在多大程度上能够在相对成本和差异化上 有作为。
第六章>>第一节
二、作业管理的基本特点及其在管理 上的重大开拓性
3．以产品设计、适时生产系统和全面质量
管理等基本环节为重点。 作业管理必须突出重点。应该把重点放 在产品设计、适时生产系统和全面质量管理 等基本环节上。
（1）产品设计。 （2）适时生产系统。 （3）全面质量管理。
第六章>>第一节
（１）企业的使命就是为顾客创造价值。 （２）能为顾客带来价值的是企业的各种业务流程。 （３）企业的成功来自优异的业务流程绩效。 （４）优异的业务流程绩效是通过科学的流程设计、 适当的人员配置和良好的工作环境的共同作用达到的。
第六章>>第二节
一、企业的业务流程再造
（三）企业业务流程再造的概念 企业业务流程再造是指以优化企业价值 链为核心，以提高企业竞争能力为目标，为 了在绩效评价的关键指标（包括产品和服务 质量、顾客满意度、成本、员工的工作效率 等）上取得显著改善，从根本上重新思考、 彻底改造、设计企业的业务流程而进行的企 业重新整合。 我们可以从其关键词语“根本上”、 “彻底的”、“显著的”来进一步理解企业 业务流程再造这个概念。
第六章>>第二节
二、价值链与竞争优势分析
（四）企业多元化经营与竞争优势 资本经营是否一定必然带来多元化经营，应 该从企业核心能力和竞争优势的角度考虑。 该多元化就多元化，不该多元化就不该多元 化。 多元化经营还是专业化经营不过是两种不同 的经营谋略。究竟企业应该采取何种经营谋 略，应该根据企业的核心能力和竞争优势， 作为企业的整体战略规划来考虑。 从这个角度说，企业必须首先有一个具有竞 争力的核心产品，围绕核心产品、核心能力 和竞争优势再考虑是否应该多元化经营。
二、作业管理的基本特点及其在管理 上的重大开拓性
4．生产周期时间是衡量整个企业作业链效
率的重要依据。 企业从产品设计直至产品最终交给顾客， 整个过程就是企业的生产周期时间（Cycle Time）。作为适时生产系统的延伸，生产周 期时间是衡量整个企业作业链效率的重要依 据，如何对之进行科学的管理显得日益重要。
内部管理型战略与外部交易型战略共同作用
于企业，通过有机配合、有效运用，使企业 生命周期曲线不断得以延伸，核心能力得以 巩固和发展，竞争优势将持续存在。 企业核心能力的培育、企业资本经营、企业 资本经营的每一个具体手段与企业的生命周 期有着密切关系，对企业的持续生存与发展 有着极为重要的现实意义。
第六章>>第二节
一、企业的业务流程再造
（一）企业业务流程再造产生的背景 随着时代的变迁和人们思想认识的变化， 分工理论以及由此而产生的企业组织结构、 管理体制与业务流程，日益显现出不利于企 业生存与发展的弊端。企业业务流程再造理 论正是“背叛”分工理论应时而生的。
第六章>>第二节
一、企业的业务流程再造
第六章
作业管理
作业成本计算是作业管理的基础，并贯
穿作业管理之始终。
本章以作业成本计算为基础，进一步讨
论作业管理的基本原理及其在企业管理 上的重大开拓性。
第六章
作业管理
讲授内容：
第一节 作业链—价值链的优化与作业管 理 第二节 企业业务流程再造与竞争优势分 析 讨论题
第六章>>第一节
一、作业链—价值链的优化是作业成 本计算发展到作业管理的根本动因
价值链是指一系列企业职能，企业通过这
些职能逐步使其产品或服务具备有用性。 这些职能主要包括：
（1）研究与开发。研究与开发是指与新产品、
新服务、新的流程有关的创意或实验。 （2）设计。设计是指产品、服务或流程的详 细规划和执行。 （3）生产。生产是指企业为了制造产品或提 供服务而进行的资源配置与组合。
（二）企业业务流程再造的指导思想 企业业务流程再造的指导思想是顾客至 上、以人为本和彻底改造。 1．顾客至上。 “顾客至上”包括以下几个方面的内容：
第一，顾客需求的变化。顾客的消费需求从“温 饱型”转向“价值型”，即在消费方式中反映出 自己的价值追求和个性特征。 第二，了解顾客需求。要求企业对顾客的需求要 有准确的把握。 “以适当的地点、适当的时机， 以适当的价格向顾客提供其所期望的商品”就是 对满足顾客的理解。
第六章>>第一节
二、作业管理的基本特点及其在管理 上的重大开拓性
5．以人为本的柔性管理。
柔性管理（Flexible Management ）体 现了企业管理的艺术层面。柔性管理是在尊 重人格独立与个人尊严的前提下，在提高全 体员工对企业的向心力、凝聚力与归属感的 基础上，所实行的分权化民主管理。 其最大特点在于它主要不是依靠外力而 是依靠从内心深处激发每个员工的内在潜力、 主动性和创造精神，使他们心情舒畅、不遗 余力地为企业开拓进取，创造出优异绩效。 因此，从本质上说，柔性管理是一种以人为 本的管理，也可称为“人性化管理” 。
第六章>>第一节
二、作业管理的基本特点及其在管理 上的重大开拓性
（2）作业管理与企业成本管理发展趋势。与传统成本 管理相比，作业管理在成本管理方面的发展主要表现 在以下几方面：
第一，成本计算方法的发展。作业管理把管理深入到作业水 平，以作业成本计算为中介，并贯穿始终。在“适时生产系 统”环境下，实现“零存货”，产品成本（Product Cost）与 期间成本（Period Cost）的差异消失，形成一种不受期初期 末存货成本结转影响的非累积性成本计算。 第二，成本控制方法的变化。作业管理以持续改善和优化价 值链为目标，将企业成本管理分为成本避免和成本控制两个 层次，并贯穿于企业整体作业链之中，消除一切不能增加价 值的作业，使企业总是处于不断改进的环境之中。 第三，重视产品寿命周期成本和质量成本的计量和报告，全 方位进行成本控制。 第六章>>第一节
第六章>>第一节
二、作业管理的基本特点及其在管理 上的重大开拓性
（一）作业管理的基本特点 1．把管理深入到作业水平，以作业为核心， 进行作业分析的价值链持续改善和优化。 作业分析包括四个步骤：
（1）辨别不必要或不增值的作业； （2）对重点的增值作业进行分析； （3）将作业与先进水平进行>>第二节
二、价值链与竞争优势分析
（三）价值链与竞争优势分析 企业创造价值的过程分解成一系列互不相同 但又相互关联的经济活动，或称之为增值活 动，其总和就构成价值链。每一项经营管理 活动就是这个价值链上的一个环节。 企业在竞争中的优势，尤其是能够长期保持 的优势，归根到底就是企业在价值链某些特 定的战略价值环节上的优势。广而推之，行 业的垄断优势来自该行业的某些特定环节的 垄断优势。企业抓住这些关键环节，也就抓 住了整个价值链。
第六章>>第二节
一、企业的业务流程再造
2．以人为本。
企业领导要注意提高员工的满足感，树 立“以人为本，只有内部员工满意才能使企 业顾客满意”的观念。 3．彻底改造。 “彻底改造”包括：
第一，彻底抛弃旧信条。
第六章>>第二节
一、企业的业务流程再造
第二，建立新的企业观念。企业管理层必须清楚 地认识到：
第六章>>第一节
一、作业链—价值链的优化是作业成 本计算发展到作业管理的根本动因
企业的价值链除了上述基本价值活动外，
还包括诸如企业基础设施、人力资源管 理、技术开发、采购等辅助价值活动。 它们对企业取得竞争优势具有长期的影 响，并为企业取得竞争优势奠定物资、 技术和人力基础。 为了适应企业生产组织和现代企业观的 变革，一种以“作业”为核心，基于作 业链—价值链优化的现代企业管理思 维—作业管理应运而生。