品管圈概述
品管圈概述
圈活动相关人员职责
• 辅导员：圈活动计划予以指导建议 • 圈长职责：领导圈员积极参与活动、计划拟定与
执行、向上级报告活动状况 • 圈员职责：积极参与活动、服从群体意见从事改
善活动、积极发言，提出自己意见与创意
品管圈概述
圈名、圈徽及其选取理由
品管圈概述
圈名的产生
• 圈名是品管圈的标志和对外宣传自己的旗帜 • 由全体圈员采用“脑力激荡法＂共同投票选举
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品管圈登记卡
品管圈概述
阶段二 主题的选定
品管圈概述
主题选定
• 题目来源可依身边的问题，如日常感觉困扰或不 便、上级反复强调和关注的、工作场所的问题、 日常管理差异处、前后工程及相关部门的诉求或 期望、上一期活动的反省及残留、上级主管指定 等选定主题。
• 主题=动词（正向或负向）+名词（改善的主体） +衡量指
降低药品调配差错
9,954
摇篮圈
四病区
总节省金额=197,964元
提高母乳喂养率
品管圈概述
24,000
品管圈能够解决品质问题的主题
提高住院患者对医疗的依从性 降低妇科肿瘤病人院内感染率 降低呼吸机相关性肺炎发生率 降低伤口换药疼痛指数 提高偏瘫患者肢体功能锻炼的遵循率 降低静脉炎发生率 提高危重病患者的基础护理合格率 提高出院病人的随访率
品管圈概述
推行品管圈的好处（组织）
❖ 培养员工积极的工作态度，改善工作现场 ❖ 促进员工积极的工作态度，提高工作士气
•一个埋怨者变成一个实干家，一个智慧的贡献者 •从“要我做”到“我要做”，塑造持续质量改善文化
❖ 发掘领导与执行人才，并培养其规划、统领能力 ❖ 培养员工的问题意识，具有独立改善作业的能力 ❖ 提升组织服务质量、节省组织成本 ❖ 提高员工满意度
❖ 提高全医院解决问
企业体质改造
题的能力 ❖ 使医院上下一体，
提高质量 降低成本 增加效率
团结和谐
每一位现场人员工作水平提高
❖ 创造尊重人性的组
织环境(性善管理)
品品 品 品品
管管 管 管管
组织改善的基石 圈 圈 圈 圈 圈
品管圈概述
推行品管圈的好处（个人）
❖ 有机会接受训练，学习质量管理新知识及新技能的应用 ❖ 意见及建议受到重视，获得成就感与自信心 ❖ 与部门同仁共同改善工作环境与方法，以利工作流程更顺畅 ❖ 增强人际关系，促进工作环境和谐 ❖ 获得主管或同事赞赏，以及QCC活动推动单位的实质奖励
确 认 Check
处 置Action
8.效果确认 有效果
9.标 准 化
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10.检讨与改进
无效果
阶段一 成立QCC小组 设定圈名及圈徽
品管圈概述
品管圈组圈
组圈原则 ＊同一工作现场：更容易建立轻松愉快的工
作现场； ＊工作性质类似：更容易找到共同话题，一 起做改善活动；
品管圈概述
QCC小组一般由5---12人组成
品管圈概述
品管圈能够解决安全问题的主题
提高肿瘤医护人员对抗肿瘤药物的自我防护率 提高手术室人员对化学制剂的自我防护率 降低护理人员针扎发生率 降低医护人员职业暴漏的发生率
选定 2.拟定活动计划书
计 划 Plan
3.现状把握 4.目标设定
5.解 析
实 施 Do
6.对策拟定 7.对策实施与检讨
提高患者对责任护士的知晓率
品管圈概述
主题选定
主题
评价项目
可 行
性
提高住院病人满意度 22
提高患者对护士的满意度 28
提高患者对责任护士知晓率 32
迫圈 切能 性力 30 22
32 28
32 32
总 顺选 分 序定
74 3 88 2 96 1 V
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主题选定的理由
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阶段三 拟定活动计划书
产生 • 辅导员引导圈员选择富有象征意义及和工作现
场或改善活动相关联的圈名，更能激起圈员的 参与热情
➢手术室-大刀圈 ➢ICU--救生圈 ➢收费处-演艺圈 ➢血透室-优肾圈
品管圈概述
同心圈
• 圈员投票选出圈名 • 同心圈寓义为：我们圈成员同心协力为病
人服务，以待已之心待人，以病人所需为 已思。
品管圈概述
品管圈概述
活动计划拟订
一、预估各步骤所需时间
P：投入30%的时间，掌握问题重点，以求改善的效率 D：投入40%的时间，要求人员能「实施对策」养成习惯，落实 C：投入20%的时间，加以确认改善成效 A：投入10%的时间，建立标准化内容及资料整理
品管圈概述
第一期品管圈全院经济改善效益
圈名
单位
主题
经济效益 社会效益
同心圈
门诊
降低门诊病人等候时间
132,000
共进圈
14病区
降低静脉重注率
2,780
非常6+1圈
7病区
降低送手术病人时间
25,485
安琪圈
24病区
降低漏收费率
961
印象圈
总务科
减少医院仪器设备报修件数
2,784
VITAMIN圈
西药房
品管圈的概述
品管圈概述
课堂目标
• 1、品管圈定义 • 2、为什么要做品管圈 • 3、品管圈介绍 • （1）基础结构(圈名、圈徽、圈员) • （2）品管圈十大步骤
品管圈概述
何谓品管圈？
• 所谓品管圈(简称QCC)就是: 同一工作现场的人员 在自我及互相启发的原则下 活用各种统计方法 自动自发的不断的进行落实及改善
我们是谁?建立圈的共同信念
• 我们圈的信念/目的是什麽? 以我之力，换彼之心
• 依据圈的信念/目的，我们的圈名是什麽?
同心圈
• 依据圈的信念/目的，能够代表我们信念 及精神的圈徽是什麽?
品管圈概述
圈徽及其意义
• 一个好的圈徽能给人 以深刻印象，并将自 己圈的宗旨、个性表 达出来
• 大圆代表医院
• 圆圈内图像代表圈员 们在院领导的正确领 导下，手拉手、心连 心，同心协力为患者 提供优质护理，让患 者记住护士，拉近护 患距离，提高满意度
• 使成员感受到参与感、满足感、成就感 • 因解决问题而体认到工作的意义和目的
品管圈概述
品管圈的由来
PDCA循环在20世纪50年代由美国统计学 家戴明发明的，因此也称之为戴明循环。
品管圈活动是由日本石川馨博士于1962年 所创。
品管圈概述
品管圈的实施目的及结果
组织繁荣
❖ 使管理活动由「点」 而至「面」
品管圈概述
品管圈能够解决效率问题的主题
提高出院患者复诊率 缩短住院择期手术病人等待手术时间 提高安全核查制度在手术室执行的到位率 缩短颅脑急诊手术病人准备时间 提升准时让病患在约定时间做到检查之比率 提高危重交班的准确性 提高收费的准确性
品管圈概述
品管圈能够解决成本问题的主题
降低医用耗材比例 降低门诊用药比例 减少手术室医疗垃圾重量 降低洗碗机清洁剂使用量
