• 内部流程 品质，反馈时间，成本和新产品推 介
• 学习与成长 雇员满意度和信息系统可获取度
财务衡量构面
目标 衡量手段
生存 -现金流量表
-部门的月或季度的销售增长
发展
-生产收入 -持续的毛利率和税前净利润的增长
繁荣 -市场占有率和投资回报率的增长
财务层面
管理层的目标是产生长期的持续的经济 价值。
2.平衡计分卡的发展
Kaplan & Norton 1992首先提出平衡计分 卡概念
-何谓有效绩效衡量指标? -如何有效率地执行？
平衡计分卡的起源
哈佛大学教授 Robert Kaplan 及 Nolan Norton公司 总裁David Norton 于1990年针对美国12家包括制 造及服务业所进行的一项为期一年的『组织未来 之绩效评估制度』研究计划
透过四个构面来考核一个组织的绩效:财 务、顾客、内部流程、学习成长。
平衡计分卡解决了四个问题:
学习成长 L&G
内部流程 Process
顾客 Customer
财务 Financial
我们能够不断 改善及创造价 值吗?
我们必须在哪 些领域中有杰 出的专长?
客户如何看待 我们?
我们在股东眼 中的表现?
企业为什么要导入平衡计分卡
因应组织变革做策略与绩效管理之连结 如果你不能衡量它，就无法管理它
(You Get What You Measure ! ) 订定清楚的愿景、策略、衡量指标与行 动方案 将企业目标具体落实在各层级员工之行 动上 管理效率 / 管理语言 / 管理平台之提升 活化数据库与管控功能 / 发展商业智能
什么是平衡计分卡（BSC)
衡量
当你对所要表达的事可以进行衡量并以 数字陈述时，则表示对此事已有相当了 解；当你无法以数字陈述所要表达的事 情时，表示你对此事的了解仍是贫乏且 不足的。
----------洛德。卡文（Lord Kelvin），1824-1907
以往，为了衡量绩效，所以寄托在唯一 值得信赖性的“财务性绩效衡量指标” 上
美国财金杂志(Fortune)一千大企业 中，已有40%成功导入平衡计分卡
平衡计分卡之三大功能
衡量系统 策略管理系统 沟通工具
企业的转变
企业淘汰的速度 1. 1970~1980 32% 的五百大企业已经消失了。 2. 1980~1990 47% 的五百大企业已经消失了。 3. 1990~1998 54% 的五百大企业已经消失了。
---从美国《财富》杂志
如：
• 有形资产逐渐被无形资产取代；
• 大量生产与标准化逐渐被弹性大、响应快、创新、客制 化所取代；
• 功能别专业化流程逐渐被客户导向企业内部流程取代；
• 稳定的技术逐渐被持续快速创新、知识经济、信息科技 所取代；
• 多角化与垂直整合逐渐被核心专长、策略联盟所取代。
传统绩效管理出现盲点
传统的绩效管理之效益
一、评估什么，就得到什么结果(You get what you measure.)。 二、告知员工，公司重视什么(What we emphasize?)。 三、让员工知道公司鼓励何种行为(What behavior will be encouraged?)。 四、不再仅强调员工作哪些事(what they do!)，更强调要做到何种程度
(How well they do!)。?
传统的绩效管理之盲点
一、传统的绩效考核制度，似乎与公司的竞争优势无关。 二、传统的绩效考核制度，似乎无法满足客户需求。(营收来自客户) 三、传统的绩效考核制度，似乎并未鼓励员工学习与创新。 四、传统的绩效考核制度，似乎都重短期绩效，忽略企业长期需要。 五、传统的绩效考核，似乎只报告上期的事，无法告知经理人下期要 如何改善。
计划完成后二位负责人于1993年及1996年在『哈 佛管理评论』发表了“Putting the Balanced Scorecard to work”及“Using the Balanced Scorecard as a Strategic Management System”
平衡计分卡的风潮
哈佛管理评论 ( Harvard Business Review ) 将平衡计分卡评选为近75 年来最具影响力的管理工具之一
传统财务绩效指标的缺点
• 企业创造价值活动，并不完全显示于有形资 产
• 藉由后视镜驱动（落后指针） • 单一功能性倾向（与现今跨部门工作的本质
不一致） • 未与企业的长期策略方向结合。 • 财务性衡量指标与企业内部很多层级不相关
（财务报表以摘要方式呈现）
弥补传统财务绩效指标的不 足
平衡计分卡的目标和量度是从组织的愿 景与策略衍生而来。
平衡计分卡与人力资源结合: 建构企业之人力资源计分卡
1.前言 2.平衡计分卡之发展 3.平衡计分卡之构面 4.企业人力资源计分卡 5.结论
1.前言
知识经济时代, 人才是企业的最重要资源 80%的企业价值来自于企业的人才
(Dave Ulrich, 2001) 如何衡量人力资源的绩效 平衡计分卡 (The Balanced Scorecard) 人力资源计分卡 (HR Scorecard)
BSC是将 企业无形之资产
撷取 描述 转化
有形资产
即
企业的愿景、经营策略及竞争优势
转化 ?透过四因子---财务 ---顾客 ---内部流程 ---学习及成长
• 策略主题 • 目标 • 关键衡量指针 • 行动方案
四个构面
构面
一般方法
• 财务 投资回报率和经济附加值
• 顾客 满意度，保持市场和市场占有率
股东的价值驱动了财务的衡量手段
-现金流量表 -收入增长 -现金流动比率资产利用率和投资策略 -营运资本 -固定资本
是一落后指标Βιβλιοθήκη 常用财务性衡量指标✓ 总资产 ✓ 每个员工平均总资产 ✓ 总资产获利比率 ✓ 净资产报酬率 ✓ 总资产报酬率 ✓ 收入／总资产 ✓ 毛利 ✓ 净收入 ✓ 销售获利比率 ✓ 员工平均利润 ✓ 收益 ✓ 新产品收益 ✓ 平均每位员工收益 ✓ 股票报酬率 ✓ 资本报酬率 ✓ 投资报酬率 ✓ 经济附加价值 ✓ 市场附加价值
✓ 平均每位员工之附加价值 ✓ 复合成长率 ✓ 红利 ✓ 市场价值 ✓ 共同成本 ✓ 股东组合 ✓ 股东忠诚度 ✓ 现金流量 ✓ 总成本 ✓ 信用评等 ✓ 借款 ✓ 股票借款 ✓ 定存利息 ✓ 可收回的日销售额 ✓ 应付帐款流动率 ✓ 应付帐款帐龄天数 ✓ 存货天数 ✓ 存货周转率