企业发展的基础和手段——深化管理一、管理和企业管理1、管理及管理的含义1.1 管理是指一个组织为了实现组织的目标，通过决策、计划、组织、领导和控制等工作，对组织所拥有的资源进行合理配臵和有效使用，以实现组织的预定目标。

1.2 管理的含义：1.2.1 管理是一个有目标的活动，管理的核心就是达到组织的目标;1.2.2 管理是一个过程，是实施决策、计划、组织、领导和控制的过程;1.2.3 管理实现目标的手段是通过合理配臵和使用资源;1.2.4 管理工作处于一定的环境中，有效的管理必须充分考虑组织面临的内外环境。

2、企业管理及管理职能企业管理就是指对企业所拥有的要素—人力资源、金融资源、物质资源和信息情报资源进行有效地计划、组织、领导和控制，用最有效的方法去实现企业经营目标。

企业管理的职能：计划组织领导控制1)计划职能：计划是管理工作的首要职能，是管理者确定目标、预测未来、制订行动方案的过程。

一个完整有效的计划必须考虑以下问题：原因和目的——为什么要做? 内容——做什么? 人员——谁来做?时间进度——何时做? 空间——在哪儿做? 手段方法——如何做?2) 组织职能：组织一指形式，是说任何企业的经营管理活动的有效运行都必须依托于一定的组织形式，以便将各项活动进行合理的分配;二指行为过程，是指人们为适应环境的变化而维持和变革组织结构，并使组织结构发挥作用的过程。

3)领导职能：领导是一种影响力，是指挥、带领、引导和鼓舞其追随者为实现既定目标而努力的过程。

管理者的管理艺术和才能在很大程度上要在领导职能当中体现。

领导者在带领下属实现组织目标的过程中要发挥指挥、协调、激励作用。

4)控制职能：是指为了确保组织的目标实现，根据企业内外环境的变化和发展的需要，在计划执行的过程中，对原计划进行修订和调整。

包括确定控制标准、收集信息，衡量绩效、分析造成偏差的原因、采取措施纠正偏差。

管理的四项基本职能，计划、组织、领导、控制之间是相互联系、相互制约的关系。

它们共同构成一个有机的整体，其中任何一项职能出现问题，都会影响其他职能的发挥乃至组织目标的实现。

3、管理者3.1 管理者的分类3.2 管理层次与幅度层次：即纵向的组织环节，指各级行政指挥机构。

幅度：指一个管理人员能有效地直接管理的下属人员数。

在既定的组织规模下，层次与幅度两者呈反比关系，即管理幅度小了，层次就会增加;管理幅度大了，层次就会减少。

影响管理幅度的因素主要有：管理者胜任工作的能力；下属人员在地域上集中与分散的程度；工作的复杂和难易程度；工作的标准化程度及相似性；组织与环境变化的速度；组织的凝聚力程度；是否属于监督性工作等。

4、管理对象和管理过程(1)管理对象可分为两个相互关联的方面：A、组织拥有的资源——人、财、物、时间、信息五要素。

也就是人力资源、项目、资金、技术、市场、信息、设备与工艺、作业与流程、文化制度与机制、经营环境等。

B、组织的目标(2)管理过程管理者运用一系列管理职能利用资源来实现目标的过程。

管理过程图示二、几位管理学的代表1、泰勒：科学管理之父及科学管理理论2、法约尔：一般管理/现代经营管理理论3、彼得•德鲁克：现代管理学之父1、科学管理理论(1)代表人物：美国管理学家泰罗(2)泰勒进行的科学管理实验(3)关于泰勒的科学管理理论泰勒(1856.3.20—1915.3.21)哈佛法律系肄业。

钢铁工人、总工、总经理、美国工程师协会主席。

一个在死后被尊称为“科学管理之父”的人;一个影响了流水线生产方式产生的人;一个被社会主义伟大导师列宁推崇备至的人;一个影响了人类工业化进程的人。

一个由于视力被迫辍学的人;一个被工人称为野兽般残忍的人;一个与工会水火不容，被迫在国会上作证的人;一个被现代管理学者不断批判的人。

这个人就是泰勒，管理思想发展史中最重要，同时也是最富有争议的人。

(2)泰勒的科学管理实验秒表测时搬运生铁实验泰勒把这项试验的成功归结为四个核心点：1、精心挑选工人;2、让工人了解到这样做的好处.让他们接受新方法;3、对他们进行训练和帮助.使他们获得足够的技能;4、按科学的方法工作会节省体力。

铁锹实验泰勒因这项实验提出了新的构想：1、将实验的手段引进经营管理领域;2、计划和执行分离;3、标准化管理;4、人尽其才，物尽其用.这是提高效率的最好办法。

高速钢实验(3)泰勒科学管理理论归纳如下：1)工作定额：通过时间研究和动作研究，制定出科学的操作步骤和作业时间，并以此为标准确定工人的劳动定额。

2)标准化：为了提高生产率，制定标准化的操作方法、工具、机器、材料等。

3)差别计件工资制：根据工人完成定额的不同采用不同的工资率。

如大于等于定额按125%计酬，小于定额则按80%计酬。

4)能力与工作相适应：根据工作要求挑选合适的工人，并根据标准作业方法对员工进行培训。

5)计划与执行相分离：实行职能工长制，工长仅负责执行。

泰勒科学管理方法局限把工人看做“经济人”，只注重提高工人的工资收入，仅解决了个别具体工作的作业方法和作业效率问题，而没能解决企业作为一个整体如何经营和管理的问题。

泰勒科学管理理论的核心：管理要科学化、标准化;要倡导精神革命，劳资双方利益一致。

2、一般管理/现代经营管理理论1)亨利•法约尔，法国人，1860年从矿业学校毕业，从1866年开始一直担任高级管理职务。

他一生中写了很多著作。

其内容包括采矿、地质、教育和管理等等。

特别是他在管理领域的贡献，使他受到后人的嘱目。

法约尔和泰勒的经历不同。

研究管理的着眼点也与泰勒不同。

泰勒是以普通工人的身份进入工厂的，因此，他所研究的重点内容是企业内部具体工作的作业效率，而法约尔一直从事领导工作，所以他是把企业作为一个整体加以研究的。

法约尔的代表作是《工业管理和一般管理》。

2)法约尔的一般管理理论：(1)经营与管理的关系：通过对经营和管理这两个概念进行比较，法约尔揭示了管理的定义和本质。

他认为，经营和管理是两个不同的概念，经营是“指导和引导一个组织去达到一个目标”，经营行为包括六种活动，即技术活动、商业活动、财务活动、安全活动、会计活动和管理活动。

任何企业都存在着这六种活动。

而管理活动则只是这六种活动中的一种，是企业从事经营活动必备的而且是非常重要的宏观活动。

(2)管理的要素法约尔首次将管理活动划分为五大要素：计划、组织、指挥、协调、控制，这些要素为后来管理职能的研究奠定了基础。

(3)提出了管理的一般(14条)原则劳动分工：与泰勒观点一致。

权力和责任：权利分为制度权力+个人权力;责任是权力的对等物。

在行使权力中应该规定责任范围。

纪律：纪律即规章制度。

统一指挥：指一个下属人员只应接受一个领导人的命令。

统一领导：指一项活动，只能由一个领导人负责。

个人利益服从集体利益：从小到大，个人—群体—企业—国家利益。

合理的报酬：公平、奖勤罚懒、适度，报酬包括精神激励。

集权与分权：根据组织规模、领导者与被领导者的个人能力以及工作经验和环境的特点，管理上取适当尺度的集权和分权(权力下放)。

跳板原则(又称为等级制度)：是指正常情况下组织内部传递信息逐级进行合理合情，但某些情况下可以越级联系。

秩序：完善的秩序要求“合适的人在合适的位臵上”公平：从人性的、道德的角度考虑，反对极端的差距。

人员的稳定：每个工作岗位上人员稳定、人数固定、不经常变换位臵，以免工作效率受到影响。

首创精神：指人在工作中的主动性和创造性。

一个能发挥下属人员首创精神的领导要比一个不能这样做的领导高明。

团结精神：法约尔同时指出，应当灵活地运用这些原则，“管理中没有死板的和绝对的东西，这是尺度的问题”，“管理是难掌握的艺术，它要求智慧、经验、判断和注意尺度。

由经验和机智合成的掌握尺度的能力，是管理者的主要能力之一。

”由于法约尔所处的时代和他本人自身条件的局限性，使得他和泰勒一样，避免不了其理论上的缺憾和不足。

比如其管理理论的体系不够完整，管理学内容比较肤浅、简单，管理方法过于直观和单一，尤其是把人当作机器，忽视人的心理特征和物质利益之外的各种复杂需求等，这都是他的管理理论的不足之处，这也为后来的管理学家对古典管理理论的发展留下了广阔的空间。

但即便如此，法约尔仍不失为世界管理学理论的奠基者之一，他的管理学理论至今仍熠熠生辉。

法约尔的研究与泰勒的不同在于：泰勒的研究是从工厂管理的一端——“车床前的工人”开始实施，从中归纳出科学的一般结论，重点内容是企业内部具体工作的效率;而法约尔则是从总经理的办公桌旁，以企业整体作为研究对象，创立了他的一般管理理论。

法约尔的一般管理理论和泰勒的科学管理理论一起，对西方管理学理论的形成、发展有着非常重大的影响。

他的一般管理的要素、原则自产生以来，不仅给实际管理人员以巨大的帮助，而且直到今天仍然使企业、社会和政府的很多人受益菲浅。

彼得•德鲁克(1909.11.19～2005.11.11)1909年11月19日生于维也纳，1937年移居美国，终身以教书、著书和咨询为业。

德鲁克一生共著书39本，在《哈佛商业评论》发表文章30余篇，被誉为“现代管理学之父”。

他文风清晰练达，对许多问题提出了自己的精辟见解。

杰克•韦尔奇、比尔•盖茨等人都深受其思想的影响。

德鲁克一生笔耕不辍，年逾九旬还创作了这本《德鲁克日志》，无怪乎《纽约时报》赞誉他为“当代最具启发性的思想家”。

2005年11月11日，德鲁克在加州家中逝世，享年95岁。

管理的本质：管理是一种实践，其本质不在于‘知'而在于‘行';其验证不在于逻辑，而在于成果;其唯一权威就是成就。

德鲁克先生的渊博知识、深刻思想不仅影响了学术界，也影响了企业界。

可以说，没有一个著名学者和成功的商界领袖不从他那里汲取养分。

——南京大学商学院院长赵曙明全世界的管理者都应该感谢这个人，因为他贡献了毕生的精力，来理清我们社会中人的角色和组织机构的角色，我认为彼得•德鲁克比任何其他人都更有效地做到了这一点。

——通用电气前首席执行官杰克•韦尔奇在所有的管理学书籍中，德鲁克的著作对我影响最深。

——微软总裁比尔•盖茨德鲁克管理思想的精髓管理的定义；管理的三大任务；管理者的五项工作；企业需要设定目标的八大领域；德鲁克的主要创见与贡献；德鲁克论中国发展的核心问题。

1.对管理的定义管理就是界定企业的使命，并激励和组织人力资源去实现这个使命。

界定使命是企业家的任务。

激励与组织人力资源是领导力的范畴。

二者的结合就是管理。

2.管理的三大任务①实现组织的特定目的和使命一个组织的存在，是为了特定的目的、使命以及特定的社会功能。

对企业而言，这就是经济绩效。

如果管理未能创造经济成果，管理就是失败的;如果管理层不能以顾客愿意支付的价格提供顾客需要的商品和服务，管理就是失败的;如果管理层未能用交付于他的经济资源提高或至少保持其生产财富的能力，管理也是失败的。