社交礼仪课程练习题及参考答案
填空题
１、人与人之间的交往需要保持一定的空间距离。

根据美国人类学家、心理学家爱德华．霍尔博士的观点,空间距离可分为:亲密距离、私人距离、社交距离、公众距离。

2、与他人见面时的问候顺序:由近及远,由尊而卑
３、礼貌主要分为礼貌语言和礼貌行动
4、服鉓是质地美、色彩美、款式美三者结合而形成的完美统一，可向人展示良好的气质修养和个性。

可以说装束是一个人的第一张名片
5、礼仪起源于人类最原始的两大信仰,即天地信仰和主先信仰。

6、礼仪的有规范功能、沟通功能、协调功能、评价功能
7、领带被称为“西装的灵魂”，可以起到“画龙点睛”的作用。

8、礼貌分为礼貌语言和礼貌行动
９、交谈时，我们要注意说话的礼仪,其包括哪五个方面语言、语态、语气、语音和语速。

1０、社交礼仪的原则有遵守的原则、敬人原则、宽容原则、适度原则、真诚原则
11、两种优美蹲姿：交叉式蹲姿、高低式蹲姿
12、社会道德包括社会公德、职业道德和家庭美德几方面。

13、姿态礼仪包括站姿、坐姿、走姿、蹲姿、手姿等方面。

１4、社交礼仪的四大功能沟通功能、协调功能、维护功能、教育功能
15、禁忌的行姿：方向不定、瞻前顾后、速度多变、声响过大、八字步态
16、做最佳听众要做到有耐心、会心和热心
第一章社交礼仪概述
一、名词解释
1、礼:是一个抽象的概念，在汉语中意为“敬神”,后引申为敬人。

是人们发自内心的一种崇敬的感情,具体表现为礼貌和礼节。

2、仪：在《说文解字》中道：“仪，度也”。

本义为法度准则的意思，后引申为礼节、仪示和仪表。

3、礼节：是指人在交际场合中，相互表示尊重、友好的惯用形式，是礼貌的具体表现方式。

ﻫ
4、礼貌：是指人们在社会交往过程中良好的言谈和行为。

礼貌侧重表现人的品质和修养；是一个人在待人接物时的外在表现。

分为礼貌语言和礼貌行动。

５、仪式：仪式指行礼的具体过程或程序。

它是礼仪的具体表现形式。

仪式是一种比较正规、隆重的礼仪形式。

6、礼俗即民俗礼仪，它是指各种风俗习惯,是礼仪的一种特殊形式。

礼俗是由历史形成的，普及于社会和群体之中并根植于人们心理之中,在一定的环境经常重复出现的行为方式。

“十里不同风,百里不同俗”，每一个民族、每一个地区，都有自己的风俗习惯。

7、礼仪:是人们在各种社会的具体交往中，为了相互尊重,在仪表、仪态、仪式、言谈举止等方面约定成俗的、共同认可的规范和程序。

具体表现为礼节、礼貌、仪式、仪表等．或者说用以美化自身、敬重他人的约定俗成的行为规范和程序。

8、社交：指的是人与人之间的一般性社会交往，是信息的交流与传递。

９、社交礼仪是指人们在不同社交场合所应遵守的行为规范,就是人们在泛交际，工作之余的公众场合，迎来送往，私人交往中所讲的礼仪。

它具有塑造形象、沟通信息、联络感情和增进友谊等基本职能。

二、简答题、论述题
（一)、礼仪有哪些和功能？
功能(沟通功能、协调功能、维护功能、教育功）
１、规范功能。

能提高自身修养，完善个人形象,规范行为ﻫ２、沟通功能。

增进交往
3、协调功能。

ﻫ
4、评价功能
(二）、礼仪的作用。

ﻫ１)是人与人之间的润滑剂，是为人处事的行为准则，是获得人脉和竞争力的利器。

2）是事业成功的敲门砖,是个人内在修养和素质的外在体现，是塑造形象的良方。

有人说，一个人的形象价值百万,无疑是在强调一个人的形象的重要性,这也是对礼仪价值的最大肯定。

３)是衡量个人文明程度的准绳
4)是国家富强，社会文明的标志
（三）、ﻩ道德可分为哪三个部份,各部份表现在哪些方面?
道德是对人们伦理关系的规范。

道德可分为社会公德、职业道德、伦理道德（家庭美德）三个方面。

社会公德表现在热爱祖国、遵守法律、保护弱者、遵守秩序、为人诚信、保护环境、讲卫生七个方面。

职业道德表现在爱岗敬业、诚实无欺、履行承诺、热情周到,以礼相待等方面ﻩ家庭美德表现在感谢父母、关心下代、照顾子女等方面
（四）、道德修养的基本原则
☐遵守社会公德
☐遵时守信
☐热情适度、理解、宽容
☐真诚谦虚
☐互尊互助
三、案例分析
1：一位老师带领学生前往一大集团公司参观,老总是该老师的大学同学。

老总亲自接待不说还非常客气。

工作人员为每位同学倒水，席间有位女生表示自己只喝红茶。

学生们在有空调的大会议室坐着，大多坦然接受服务。

没有半分客气。

当老总办完事情回来后,不断向学生表示歉意,竟然没有人应声。

当工作人员送来笔记本,老总亲自双手递送时，学生们大都伸着手随意接过,没有起身也没有致谢。

从头到尾只有一个同学起身双手接过工作人员递过来的茶和老总递来的笔记本时客气地说了声：“谢谢,辛苦了!”
最后，只有这位同学收到了这家公司的录用通知。

有同学很疑惑甚至不服“他的成绩并没有我好,凭什么让他去而不让我去?”。

老师叹气说：我给你们创造了机会，是你们自己失去了。

分析:是什么原因使这些同学失去机会的？这些同学有哪些行为是不合乎礼仪的？
2、小处不可随便
传说有人把于右任先生写的“不可随处小便”重新组合装裱,于是就有了“小处不可随便”的典故。

其实，“小处不可随便”是中国人自古以来的一条处世原则。

古语道：“战战栗栗,日谨一日。

人不踬于山，或踬于堞。

”告诫人们时时提防被小土绊倒，这或许是“小处不可随便”的最古老的典故。

不光是中国，外国人也有差不多的观念。

针眼大的窟窿斗大的风，小处随便的人往往不受欢迎,在某些特殊的场合甚至会造成致命的后果。

这方面最典型的例子大概是18世纪的法国公爵奥古斯丁。

1786年，法国国王路易十六的王后玛丽·安东尼到巴黎戏剧院看戏，全场起立鼓掌。

放荡不羁的奥古斯丁为了引起王后的注意，面向王后吹了两声很响的口哨。

当时吹口哨被视为严重的调戏行为,国王大怒,把奥古斯丁投入监狱。

而奥古斯丁入狱后似乎就被遗忘了,即不审讯,也不判刑，就日复一日地关着。

后因时局变化,也曾有过再次出狱的机会，但阴差阳错，终究还是无人问津。

直到１８６3年老态龙钟的奥古斯丁才被释放，当时已经７2岁。

两声口哨换来５0年的牢狱之灾,实在是天大的代价。

请你站在礼仪的角度谈谈你是怎样理解“小处不可随便”这个问题的?
第二章个人形象礼仪
一、名词解释
1、仪态:仪态，又称“体态”，是指人的身体姿态和风度,姿态是身体所表现的样子,风度则是内在气质的外在表现。

主要包括举止、行为、神态、表情等。

仪态的美丑往往是鉴别一个人高雅与粗俗，严谨与轻浮的标准之一。

2、个人礼仪：是社会个体的生活行为规范与待人处世的准则，是个人仪表、仪容、言谈、举止、待人、接物等方面的个体规定,是个人道德品质、文化素养、教养良知等精神内涵的外在表现。

其核心是尊重他人，与人友善，表里如一,内外一致。