社交礼仪概论一、判断题1.在社交场合，“兄弟”、“哥们”等称呼可以随时使用。

（×）2.在法庭上，一位农村老年妇女的官司胜诉了，她激动地称呼女法官：“她大姐呀，你可帮了俺的大忙了。

”请判断这位老年妇女使用的称呼正确与否。

（×）3. 在社交活动中，对异性朋友，可以不称其姓，直呼其名。

（×）4. 对于两个互不相识的客人，如果他俩性格不相合，主人就没有必要为他俩作介绍。

（×）5. 为他人作介绍时，应该先把身份高的一方介绍给身份低的一方。

（×）6.年长者与年幼者握手，应由年长者首先伸出手来。

（√）7. 不要在握手时戴着墨镜，只有患有眼疾或眼部有缺陷者方可例外。

（√）8. 接受他人名片时，应恭恭敬敬，双手捧接，并道感谢。

（√）9.递名片时，名片的文字要正面朝向自己。

（×）10.路上相逢，可以寒暄“上哪儿去”？（×）11.探病时可将话题一直环绕在病情上。

（×）12.接电话应迅速，电话铃声一响就应立即接通。

（×）13.在转接电话时应做到拿着电话和放下电话一个样，或者用手捂上话筒，注意隔音。

（√）14.应尽快对收到的邮件进行回复。

（√）15.每天都应查看自己的电子邮箱。

（√）16.托请他人代交的信件，原则上应尽量封闭信封。

（×）17.收到礼物便客气地说：“这很贵吧”。

（×）18.在包装礼品时，要去掉礼品上的价格标签。

（√）19. 选送鲜花时，不但要看其通用的寓意，而且也看其民俗寓意，二者应并行不悖。

（√）20. 某女士应邀到一个公司老板家吃晚饭。

由于知道老板的夫人喜欢鲜花，就买了一束红玫瑰送给老板夫妇。

（×）21. 在接待中，对于来访者的伞、帽、包等物，要指明挂放处，有时可以帮助放置。

（√）22.送客时，不论是送至电梯口、门口或车站，都要挥手道别，而且要等客人或客人所乘的交通工具远离后再返回。

（√）23.贵客来访时用方便纸杯盛水招待。

（×）24.宴请中，当两桌横排时，其桌次应为：以右为上，以左为下，即“以右为尊”。

（√ ）25.在广东沿海地区，请客吃饭通常喜欢选择早餐，即“饮早茶”，这是出于民俗惯例。

（√）26.一般而言，正式宴会的用餐时间应为 1 个小时左右。

（× ）27.芥末鸭掌、水煮腰花、水煮鱼等都是颇具中餐特色的菜肴，在宴请外宾时可以将其列入菜单。

（×）28. 西餐中，餐巾应掖于领口、围在脖子上、塞进衣襟里或系在裤腰上。

（×）29. 西餐中，喝汤讲究右手持汤匙，由近而远，向外侧将汤舀起，然后就嘴饮之。

（√）30.正式的西餐就餐中，熟人、配偶可以相邻就座。

（×）31.给人敬茶时要在客人面前沏好后奉送上以示新鲜。

（√）32.单行行进时讲究前者为尊，但如果客人不认路，则应由主人在前带路。

（√）33.当两人距离在 1.5-3 米之间时，即为交际距离。

这种距离，主要适用于交际应酬之时。

（×）34.陪同客人进入有人管理的电梯，应主动后进后出。

（√）35.乘坐轿车时，如嘉宾选择了上座以外的座位坐下，我们应该婉转地将其劝到上座就座。

（×）36.由专职司机驾驶双排五座轿车时，座位尊卑顺序应当依次是：副驾驶座、后排右座、后排左座、后排中座。

（×）37.吉普车无论主人驾驶还是司机驾驶都应以前排右座为尊；旅行车以司机座后第一排为尊。

（√）二、单选题1.一位病人走进某诊室的，对大夫说：“师傅，我牙疼的厉害，麻烦您给看看” 。

大夫道：“这里只有大夫，没有师傅” 。

请问，该病人的称呼方式违反了以下哪项称呼禁忌：（不恰当的行业称呼）2. 下面关于握手礼的选项哪一项是错误的？（职位低的人与职位高的人握手时应先伸手为礼）3. 接受别人递给的名片之后，你应该把它放在：（名片夹或者上衣口袋里）4. 以下关于言谈礼仪哪项是错误的？（拟好了话题后不要轻易改变，要让对方顺着你的思路走）5.在上海，苹果发音与“病故”相近，因此在看望病人时不选择苹果作为礼品，这是因为“苹果”触及了送礼时的哪条禁忌：（犯忌的物品）6.一般性的拜访多以（一小时左右）为最佳交往时间。

7.用餐过程中以下表现中，正确的是：（与海员共同就餐时，吃鱼不要翻身，吃完一面，剔掉鱼骨后再吃另一面）8. 待客敬茶时，以下做法中正确的是：（接待重要客人时，应有女主人，甚至由主人亲自奉茶）9. 有关敬酒，以下说法不正确的一项是：（在他人敬酒或致词时，宾客可以继续用餐或饮酒）10.公司的经理们常用一个大而宽阔的办公桌，并将来访者的座位放在离桌子一段距离的地方，这样做所形成的与来访者的谈话距离属于人际距离中的哪一类：（礼仪距离）11. 朋友开车来接你和另外两个人，坐在前排右侧的人中途下车了，这时候要怎么办？（由后排的人补一人坐在副驾驶的位置）12. 这幅图是 2008 年召开北京奥运时在人民大会堂宴请八方宾客的一次国宴。

请你判断一下，我国最高领导人应就座于图中的哪一桌？（主席台前第一排中间的那一桌）13. 在这样一个容纳 4 张餐桌的餐厅中（如图所示），你会为你的 1 号主宾选择写着（ 2 ）号数字的餐桌就座。

14. 在这样一个容纳 3 张餐桌的餐厅中（如图所示），你会为你的 1 号主宾选择写着（ 1 ）号数字的餐桌就座。

15. 2005 年 4 月 29 日，连战访问北京大学，获得一份特殊的礼物：母亲赵兰坤女士在76 年前毕业于燕京大学的学籍档案和相片，其中包括在宗教系就读的档案、高中推荐信、入学登记表、成绩单等，大多是她亲笔写的字。

在这份特殊的礼物面前，一贯严谨的连战先生也难掩内心的激动。

他高举起母亲年轻的照片，然后面前细细端详，眼里泛着晶莹的泪光。

这一刻，他满脸都是幸福的微笑。

从礼物选择的原则看，这次礼物赠送的成功之处在于它符合了（纪念性）原则。

三、多选题1. 你是刚进公司的新职员，张国庆是你的同事，他比你大10 岁，你可以怎么称呼他？（张 +职务 / 职称、张先生）2. 介绍两人相识的顺序一般是：（先把晚辈介绍给长辈、先把主人介绍给客人）3.握手时应注意：（神态、姿态；手位、力度；时间）4.名片使用中以下描述错误的是：（与多人交换名片时，由远而近，或由尊而卑进行、向他人索取名片宜直截了当）5. 使用移动电话时，以下表述正确的是：（在公共场合不旁若无人的使用手机；在影剧院、音乐厅中，要将手机调成静音，必要时则应关机；飞机飞行过程中不要使用手机）6. 电话通话过程中，以下说法正确的有（为了不影响他人，不使用免提方式拔号或打电话、为了维护自己形象，不边吃东西边打电话、为了尊重对方，不边看资料边打电话）7.发送电子邮件时，需要注意以下几点：（主题要明确、语言要流畅、不滥发电子邮件、合理使用附件、恰当签名）8. 外地出差的小张给妻子写了一封报平安的信。

一共 4 项主要内容，但信纸用了10 页；写信封时他字斟句酌最后写为“王红爱妻亲启”。

小张的做法不符合书信“五 C 法则”中的哪几条：（正确、简洁）9.做客时，以下做法不正确的是：（按一次门铃不见动静，反复多按几次便是、进门后，将脱下的外套、帽子等物品放置在桌椅上、进门后，自行选择座位坐下、若主人挽留，则可11．西餐餐具的使用方法错误的是：（餐匙可以用于饮汤、吃甜品，以及舀取其他菜肴、中途暂时离开时，可将餐巾放于桌上，以示自己还会回来）12．有关斟酒，以下说法不正确的是：（男主人亲自来斟酒时，勿忘道谢，但不必端起酒杯、无论何种类的酒，都应斟满，以示敬意）13．假设你正在电话里和某客户谈生意时，另一部电话突然响起。

你将怎样应付这种局面？（我会请客户稍等片刻，去接听另一个电话；如果后一个电话不如前一个紧急，我会告知后者随后再打过去；如果后一个电话比之前的更加紧急，我会转而告诉前者随后再打过去。

）14．如果由你来举办一次大中型的商务宴请，对于餐厅中的五张餐桌（如图所示），你会如何安排它们的桌次呢？（将最尊贵的宾客安排在 2 号桌、由高至低排列的第 5 桌正是图片中的 5 号桌）继续逗留）10.对下图所示的座位排列表述正确的是：（图中所示的位次排列有误、主宾、次宾的位置应15 假如你和同事一同乘坐小轿车，应如何就坐？以下表述错误的是：（你和同事并排坐在轿车该颠倒、三宾、四宾的位置应该颠倒、座次排列讲究“以右为尊”）后排、你和同事分坐在轿车前后排、主人驾车，你和同事并排坐在轿车后排、专职司机驾车，你和同事一人坐副驾驶，一人坐轿车后排）16. 王峰以下对于情境中人物的做法的表述，正确的有：（公众场合不易大声寒暄，容易影响4、标注 4 的位置由（女主人）就座。

他人、不应冷落随行的客人，应及时介绍彼此同行的客人、如果为王峰和与自己同行的生5、在现实生活中，座次的安排还需要遵循灵活原则，其目的是人际交往的顺畅。

（√ ）意伙伴作介绍，贾征应先将王峰介绍给自己的生意伙伴）17. 两家公司对上述案例分析正确的是：（小刘点菜完毕询问王总是否还有需要，是非常必要的、用自己的筷子给他人夹菜明显失礼、筷子横放在碗上有失礼仪、给老总添饮料以示热情，但需注意方式方法）18.王峰这是一个典型的人际交往情景，其中涉及到的礼仪问题主要有：（称呼礼仪、介绍礼仪、交谈礼仪）19.案例中，崔董的主要问题不包括：（自我介绍的时机、自我介绍的方式、名片的索取方式）20.案例中，徐总的问题主要出在：（自我介绍的时机、名片的索取方式）21. 假如你与单位的总经理、副总经理同打一辆的士，你应如何做？以下表述正确的是：（率先打开后车门，请总经理与副经理并排坐在汽车后排；如两侧车门均可打开，先开右侧车门，请总经理先上；后开左侧车门，请副总经理后上；待安顿好两位领导后，自行打开前车门，就坐于副驾驶位。

）22. 上海某科技有限公司召开了一次全国客户联络会，对上述情境分析正确的是：（周总对于江总安排的车内座次不满意、江总在座次安排上应请周总做副驾位置上，与主人平起平坐）四、组合题新1．2.为洽谈业务，我方公司派代表驱车赴机场迎接对方公司代表。

我方此行的有我方经理、我方司机、我方秘书；对方公司的代表为：对方经理、对方秘书。

请结合具体情境安排车内座次。

（车内布局如图所示）1、从我方公司赴机场的路上，车内的 1 号位由（我方司机）就座。

2、从我方公司赴机场的路上，车内的 2 号位由（我方秘书）就座。

3、从我方公司赴机场的路上，车内的 5 号位由（我方经理）就座。

4、从机场回我方公司的路上，我方经理为表示诚意亲自驾车，这时应请对方经理坐在（ 2 号位）。

5、从机场回我方公司的路上，我方经理为表示诚意亲自驾车，这时应请对方秘书坐在（ 5 号位）。

1、标注 1 的位置由（男宾）就座。