医院常用文明用语及服务忌语汇编篇一：医院经常使用文明用语及服务忌语汇编一、基本十字服务用语：请、您好、谢谢、对不起、再见二、文明服务规范用语：1、您好，请问你需要甚么帮助？2、对不起，请您再说一遍好吗？3、对不起，您有零钱吗？4、对不起，请您稍等。

5、请您把病历卡一起给我。

6、请问您需要查询甚么？7、请稍等，我马上给您看。

8、对不起，请让这位急诊病人先看。

9、请问您哪不舒服？10、别着急，您渐渐说。

11、对不起，请排好队。

12、我再与您核对一遍。

13、请别忘了按时服药。

14、在病房请不要吸烟。

15、请您在病房不要私自用电器。

16、请您配合病房管理。

17、请放心，我们会尽力为您治疗的。

18、您今天感觉好些了吗？19、对不起，您今天治疗用度不够了，需要再交钱了。

20、为了方便您的治疗，请您尽早把钱交到住院收费处。

三、服务禁语、不规范服务用语(一)服务禁语：1、不知道，问他人往。

2、刚才不是跟你说了，怎样又问？3、怎样这么烦啊!4、谁叫你病历卡不拿出来。

5、没零钱，自己往换。

6、为甚么不提早预备好。

7、没带钱怎样看病？8、上面写着，不会自己看？9、越忙越添乱，真烦人。

10、叫甚么，注射哪有不痛的。

11、计算机计费不会出错的。

12、你这个病看不好，住院也没用。

13、我医生还是你医生？14、不想看就别看。

15、不想住院就出往。

16、没钱就停药(停治疗)。

17、这是医院，不是你家。

18、我就这态度，怎样样。

19、你往告啊，随便告哪都行。

20、故意见，找院长往。

(二)不规范服务用语：1、不知道。

2、你快点。

3、计算机的题目，我也没有办法。

4、快点往交钱。

5、不是我管的，我不知道。

6、我也没办法啊。

7、吸烟(用电)罚款。

8、这不是我的错，没这回事。

9、病历不能随便给你看。

10、办公室你不能进来。

四、八个不说、六个多不礼貌的话不说，不耐烦的话不说，狂妄的话不说，非难的话不说，讽刺的话不说，刁难的话不说，泄气的话不说，庸俗的话不说。

多一声问候，多一句解释；多一点同情，多一份关爱；多一些笑脸，多一声祝愿。

篇二：医院文明用语和医疗服务忌语的规定医院文明用语和医疗服务忌语的规定文明服务日常用语1、称呼：要用尊重和亲切的语言，遇事客气上前。

您好，请问，请进，请坐，请稍等，您贵姓……等。

2、晨间查房、护理及见面时要问好，可说：“早上好”、“您昨晚睡得好吗？”3、给予查体、治疗、护理时，要事先打招呼：“请您做好准备、请您协助。

”查体、治疗、护理结束，要说：“谢谢、感觉还好吗？”“有什么不舒服吗？谢谢您的配合。

”4、病人道谢时，要说：“同志，不必客气，这是我们应该做的，不用谢。

”当病人送礼物时，应说：“同志，您的心意我们收下，但礼物不能收，请您带回去，我们工作还有许多不足之处，希望您多提宝贵意见。

”5、有事影响了别人的或因故出了纰漏时，应说：“同志，对不起，请原谅。

”当病人及家属因故表示道歉时，应说：“没关系、不要紧。

”6、当病人或亲属请求帮助和有困难时，要主动说：“有什么困难吗？”、“我能帮助您吗？”工作忙时，要说：“请稍后，我马上就来。

”- 1 -7、接诊入院病人时要起身相迎，热情和蔼，要说：“请随我来”、“请到__病室”、“已为您预备了床位。

”8、对非急诊而来诊的病人，应说：“同志，您（您的病人）的病情不够急诊，不需要急诊治疗，请您到我院_科挂号看病，请您谅解。

”9、当病人及家属提意见时，应说：“同志，不用急，也不要生气，请您坐下来慢慢说。

”如病人及家属反映的情况是正确的，应说：“您的意见我们诚恳接受，我们将您的意见转告给有关同志和部门，谢谢您的关心和帮助。

”有些需解释的问题，要耐心解释。

10、病人出院告别时要说：“祝您健康出院”、“请注意休息、增加营养，有什么情况，请随时来。

”“祝您一路平安。

”11、需要做各种检查时，可说：“根据病情需要……，以帮助确诊。

”12、当向病人家属介绍病情时，应说，“您的病人患的是__病，或初步诊断为__病，由于__原因，在治疗中可能存在几种可能……，我们一定尽全力治疗病人。

”切忌说：“您的病情不要紧，不会出问题。

”13、收费处可说：“您应交__元，实交__元，还退您__元。

”14、当发现患者和家属在病区或病房内吸烟时，应说：“同志，医院内禁止吸烟。

因为吸烟不仅影响您的身体健康和药物治疗，而且影响他人，请不要再吸烟了。

”- 2 -15、当发现病人及家属随地吐痰或乱扔赃物时，应该对病人说：“同志，不要这样！保持病区卫生和清洁，创造一个整洁、优美的环境，有利于病人养病，希望您今后多加注意。

”16、当病人点名要药时，应耐心地说：“同志，根据您的病情，不适宜用__药，如果病情需要的话，我们一定会用__药的，请您谅解。

”17、经常与患者谈心，建立新型的医患关系，可根据病情说：“要树立战胜疾病的信心，保持愉快的心情，”“要认真配合治疗，一定能战胜疾病，”“您不用着急，治疗是有一个过程，”“请您安心休养”，“请不要过分担心”。

18、遇有患者及家属询问病情，尤其是对危重患者，可运用模糊性语言，可说：“疾病是随时发展和变化的”“医生非常重视，正在积极处理”，切忌把患者病情如癌症等直接告诉患者。

挂号、收款、住院用语规范一、门急诊挂号收费员1．请问您挂哪个科？挂专家号还是普通号？2．对不起，让您久等了！3．收您__元，找您__元，请收好。

4．别客气，这是我们应该做的。

5．对不起，这种药暂缺，请您与医生联系。

二、出院结账收费员1．您好。

2．收您_元，找您_元,请您收好。

- 3 -3．请您核对明细帐单，如有疑问请到您住院的病区核实。

医生用语规范一、门诊1、病人进入诊疗室后，应对病人温和地说：“请坐”。

然后，询问病史，询问病史时，要耐心、认真听完病人的主诉，不要心不在焉或主诉未完、处方已开好。

2、询问病史时，应说：“您哪儿不舒服？现在有什么感觉？”如需进一步询问病史时应说：“请您解开衣扣、让我听一下心脏”、“请您将袖子往上拉一点、我帮您测一下血压。

”或者说：“请您脱鞋躺在诊察床上，解开裤带、放松肌肉，我要给您做一下检查。

”3、体检结束时，应对病人说：“谢谢！”4、向病人或家属介绍病情时，应注意场合和病人心理承受力。

对病轻的应说：“经检查，您的病不要紧，是__病，回去按时服药、注意休息，很快就会好的”“今天先配一些药，如症状没有改善，请再来。

”对病重的则应说：“您的病情比较重，也比较复杂，需住院进一步检查和治疗。

现在您拿了住院证到住院处办理住院手续。

”5、如需转科诊治时应说：“同志，经检查，您的病是属于__科的，请您现在或改日再去__科挂号，请__科医生看一看。

”- 4 -6、当有些病人点名要药，应耐心地说：“同志，根据您的病情和症状，不适宜用__药，如您的病情需要，我们一定会用__药的，请您相信和谅解我们。

”7、当病人要开大剂量药时，应说：“同志，开多少量的药是根据病情的变化而定的，这是__天（__星期）用的量，用完后我们会根据病情缓解状况、再用药，这对您的病情尽快好转有好处，故请您谅解和配合。

”8、经二次门诊诊治，还很难作出明确诊断或虽诊断明确，但效果不明显时应讲：“同志，为了您的健康起见，我请我们上级医生帮您再诊断一下，请您稍等片刻或请您_日再来，对不起。

”二、急诊1、经检查需留观的病人，应对病人或家属讲：“从您（您的病人）目前的病情来看较重或不稳定，为了进一步了解病情，需留院观察，如病情好转或稳定就可回家，请您（您们）不要紧张，我们一定会尽力抢救治疗的。

”2、经留观后出院的病人，应对病人或家属讲：“您（您的病人）经治疗后，病情已基本好转（稳定）可以不留观了，但请您回去后，按时服药注意休息，如有变化请及时来院就诊，我们24小时都有医生看病的。

”3、对经留观需住院的病人，应说：“同志，为了更好地观察、诊治您的病，需住院对您作进一步全面的系统性的检查、治疗，现请您到住院处办理入院手续。

- 5 -篇三：医院文明用语规范医院常用文明服务用语规范为提高我院全体职工的职业素养，牢固树立“以人为本”服务理念，确立医护人员及行政后勤人员优质服务文明用语与行为规范，切实践行“服务好、质量好、医德好、群众满意”活动精神，进一步改善服务态度，规范服务行为，提高医疗服务质量，更好地为人民群众健康服务，现将各工作岗位优质服务用语进行汇编。

希望全院职工认真学习，熟记在心，并落实在日常工作中。

优质服务文明用语一、总体性要求全院工作人员在工作岗位与人沟通交流时，应做到态度和蔼，吐字清晰，语言文明，语速适中，语调平和，尽量使用普通话与人交流。

具体需做到以下几点：1、倡导医护人员为病人多说一句话的理念，体现为病人多说一句话的价值入院时多说一句话，使病人感到温暖；操作前多说一句话，使病人消除顾虑；操作后多说一句话，使病人知晓放心；检查前多说一句话，使病人少走冤枉路；留标本前多说一句话，使病人一次完成；出院时多说一句话，使病人顺利办好手续；为安全多说一句话，使病人避免意外伤害；为康复多说一句话，使病人提高自我防护力2、“八个不说”不礼貌的话不说，不耐烦的话不说傲慢的话不说，责难的话不说讽刺的话不说，刁难的话不说泄气的话不说，庸俗的话不说3、“六个多”多一声问候，多一句解释多一点同情，多一份关爱多一些笑容，多一声祝福二、行政科室优质服务规范用语1、您好，请坐，请问您有什么事？2、对不起，让您久等了，请问您要办什么手续？3、对不起，请您稍等一下，我马上给您办理。

4、遇自己不熟悉的问题回答：我请示后给您答复，请稍候。

5、办理手续资料不全甚至有误时，用“请您把”，说明应补上的资料或手续，应改正的资料或数据。

6、对不起，分管这项工作的同志不在，您把材料（报告、文件）留下，我转交给他可以吗？7、要求违规或无法满足时，用“对不起，很抱歉，这事不符合规定，不能办，请谅解”，并说明规定或不能办理的原因。

8、遇临床医务人员反映情况：“您反映的情况我们已经清楚了，我们会尽快向上级领导汇报有消息马上给您答复。

”三、后勤服务岗位优质服务规范用语1、请放心，我们立即派人去维修。

2、影响您的工作了，我们正在加紧处理，很快就会恢复正常的。

3、因到__科室进行维修，可能要晚些去，请您谅解。

4、请问您要领什么物品？5、这种物品暂时缺货，大概__时会到货，到时我们打电话通知您。

6、请清点物品数量，并在这里签字。

7、您好，我要打扫卫生，帮您把东西挪动一下好吗？8、对不起，刚拖过的地有些滑，请您小心点。

四、保卫人员优质服务规范用语1、您好，我们是保卫科的工作人员，在您住院期间请您注意?..2、对不起，这里是出入通道，请您把车停在.3、您好，请您按秩序排队就诊，谢谢您的合作。

4、请您保管好自己的财物。

五、收费处人员优质服务规范用语1、您好，今天人多，别着急，请按顺序排好队。