竭诚为您提供优质文档/双击可除导医标语篇一：门诊导医台便民服务的pDcA门诊导医台便民服务的pDcA问题聚焦患者A急诊入院就诊，因外伤导致脚部损伤，行走困难。

其陪同人员前往导医台借轮椅使用，因其已接近晚间下班时间，导医台人员无法在其值班时间内完成轮椅的收归工作，就未给其使用轮椅，导致患者家属不满意。

现状与原因1.我院晚间导医台为一人值班制度，下班时间为晚间9点整，时间上存在局限性。

2.轮椅管理上夜间租借的不方便性。

3.与病员家属沟通不到位，在工作中不够细致性。

+pDcAp医院工作中门诊工作一直是工作的重要的组成部分，导医台的工作更是医院的窗口，工作更是细小，琐碎，重要。

“您的健康，我的追求。

”是我院总的服务宗旨，在这个服务宗旨下，我们门诊护理工作也同步开展了优质护理服务的活动。

在门诊服务台开展“一站式”全程服务的活动。

要求为就诊患者提供便民服务，门诊的分诊指导，门诊各类化验单的发放，提供各种咨询服务。

D1.规范窗口的服务，改革服务的流程。

在服务过程中注意自己的礼仪，淡妆上岗，微笑服务，对急诊的患者做到急病人之所急，帮助患者进入急诊流程。

2.对行动不便的患者提供轮椅服务，在服务中注意细节工作。

对上述问题加强同沟通，避免产生误解。

对时间上面不方便租借的患者采用交押金使用，过后在其归还轮椅时办理押金的退还手续，或者为患者在急诊室门口借用平车，帮助并指导病员就诊。

3.安排好节假日的值班，以及急诊时间段的排班。

早高峰的时间段的双人值班，同时院部安排有志愿服务队员，在大厅帮助分诊，提供咨询，协助需要帮助的病人。

连班，晚班保证急诊病人的就诊服务。

在周六上午安排正常半天门诊，方便患者就诊。

早班提前15分钟到岗上班，做好本职工作。

4.加强同患者的沟通，使用文明用语，切实做好“一站式”服务，对有需要的病人帮助其填写门诊病历眉栏，代为挂号，送入诊室就诊。

5.改善服务设施和环境。

完善医院门诊的各种标识和就诊流程的引导系统和各种温馨提示标语。

c1.从以上的表格我们可以看出在门诊的工作中出现问题，及时的记录，并由护士长召开会议，及时的处理解决，满意度不断的提高。

2.按时进行在岗护理人员的业务理论和操作的培训考核，参加院部和护理部的业务教学，提2.加强医德医风的建设，规范投诉管理。

建立健全投诉管理机构，落实岗位责任，与行风办对接，加强落实反馈的处理。

A20XX年1月门诊在护理部的下开展优质化护理服务，制定了一系列的优质护理服务规范，切实完善加强落实。

提高门诊满意度，加强对基本业务素质的提高，考核培训合格率达100%。

加强与院部工会，行风办的联系，做好反馈改进工作。

在质量持续改进是一个长期的工作，在工作中我们将不断就新的医学动态，服务理念提高不断的推进调整自身的工作，将便民服务工作落实好，落实到位。

将门诊工作中的护理工作不断的提高。

门诊护理组20XX..6.16篇二：医务人员礼仪知识第01期：医务人员礼仪知识医务人员礼仪知识一、礼仪活动的三个重要程序人与人之间=接触.了解.沟通礼仪的三大要素语言、行为和表情、服饰器物。

礼仪的亲和特征真诚、自然的微笑关注、会神的目光关怀、亲切的语气礼仪的基本要求尊重为本尊重他人，尊重自己，尊重自己的职业，尊重自己的单位。

礼仪的意义修养：修养——一个人在道德、学问、技艺等方面，具备的素质和能力。

礼貌修养——在礼貌、礼仪、礼节等方面自觉地按照社会公共生活的准则要求，在待人接物时所特有的风度。

道德：礼仪是为人处世的行为规范或标准做法。

交际。

礼仪是人际交往中适用的一种艺术，也可以说是一种交际方式。

民俗。

礼仪是在人际交往中必须遵守的律己敬人的习惯形式，也可以说是在人际交往中约定俗成的待人以尊重、友好的惯例。

传播。

礼仪是一种在人际交往中进行相互沟通的技巧。

审美。

礼仪是一种形式美。

它是人的心灵美的必然的外化。

在人际交往中，礼仪不仅可以有效地展现一个人的教养、风度和魅力，还体现出一个人对社会的认知水准、个人学识、修养和价值。

人们越发意识到礼仪在生活和工作上的重要作用；礼仪已经成为提高个人素质和单位形象的必要条件；意识到礼仪是人立身处世的根本、人际关系的润滑剂、是现代竞争的附加值。

不学礼，无以立”已成为人们的共识。

“内强个人素质、外塑单位形象”，正是对礼仪作用的恰到好处的评价。

二、医院礼仪的类型医务人员仪容礼仪医务人员的仪容是个人形象的重要组成部分，体现了医务人员的个人修养、精神风貌、工作态度，会直接影响医务人员与病人之间的沟通与交往。

愉快亲切的表情、真挚诚恳的眼神，能给病人留下美好的印象，增加病人的信任。

（一）仪容的基本要求整洁、整齐、简朴。

（二）仪容修饰1、头发：长度适中、清洁，梳理整齐，染发的颜色尽量与黑色接近，反差不要过大。

工作中男性不留长发、不理光头；女性原则是前不遮眉、后不过肩、侧不掩耳。

2、化妆：化妆对于女性而言，既对交往对象的尊重，又能增添个人的魅力，因此对女性医务人员来讲，化妆意味着对病人的尊重，能更好地为病人提供医疗服务。

要求：淡妆上岗、适度修饰。

特点：自然大方、素净雅致。

3、手与指甲手：保持手的健康美观，注意手的保养，勤洗手，避免手部皮肤粗糙、干裂、红肿。

指甲要求：清洁无污垢，工作场合切忌留长指甲。

长度：指甲前缘不超过1毫米。

指甲油：无色或肉色，工作场合尽量不涂。

4、面部修饰要求：修饰避人，掩盖短处。

修饰部位：眼、鼻、口腔、耳朵。

眼睛：眼睛是心灵的窗户，眼的修饰很重要。

注意：（1）眼角没有分泌物，眼线不留多余痕迹，眼影不要过深；（2）眼镜要清洁，镜片清晰、无污渍、无破损，与身份、面容相协调，不要戴变色眼镜。

鼻子：不要让鼻子里的东西（鼻毛、鼻涕）露出来，不用环、贴等鼻饰。

口腔：不含异物、没有异味、没有异响。

保持口腔清洁，工作期间尽量不食（葱、蒜、韭菜等）有异味食物。

耳朵：及时清除耳孔、耳廓的污垢等。

医务人员服饰礼仪服饰，是对人们衣着及其所用装饰品的一种统称。

医务人员的服饰要有统一的要求和限制。

主旨：一是为了尊重服务对象———病人；二是为了适应本职工作需要，与本人的特殊身份相称；三是为了塑造卫生行业的形象，医务人员的服饰作为视觉识别系统，是整个卫生行业的识别系统中重要组成部分之一，有助于卫生行业的形象塑造与维护；四是为了提高个人素质，每个医务人员在大庭广众面前所选用的服饰代表着其个人的阅历、教养与艺术品位，从而直接影响到其服务对象的评价。

卫生行业对医务人员在工作岗位上的服饰提出统一的要求和限制，将会提高医务人员的认识，促进医务人员服饰规范化的同时，提高医务人员的个人素质。

第02期：礼仪进医院宣传标语礼仪进医院宣传标语以我们的热心、关心、细心、耐心，让病人舒心、放心、安心、欢心与您肝胆相照，还您健康本色病人至上、严谨求精、仁德俱全、合理收费让每个患者在该科所接受的治疗和护理都满意，给每位患者一个安静、安全、周到、愉快的住院环境。

“创一流业绩，创一流质量，创一流服务”“以我真心、关心、耐心，换您放心、安心、舒心”“视病人为亲人”“以精湛技术为基础，以优质服务为载体，全心全意为病人服务”“创办青年文明号，从我做起”您的健康就是我们的心愿救死扶伤、尽职尽责。

给我一份信任还您一身健康燃烧青春岁月奏响文明号声“爱岗敬业、无私奉献”内强素质，外树形像祝大家身体健康，生活愉快，早日康复！以病人为中心，质量为核心。

人和心诚，德高业精，务实思新，高效低耗，自强不息。

为了您和他人的健康，请勿吸烟。

救死扶伤，实行革命的人道主义。

----毛泽东替患者着想就是为医院着想，老百姓放心我们才能安心努力使患者放心满意全心全意为患者服务病人永远是第一位的来到医院安心，接受医疗满意顺心，离开医院放心病人不明白就是工作失职，百姓不放心就说明工作有差距团结奋进，无私奉献，为建设新世纪现代化医院而不断开拓创新视人民为父母、待病人如亲人舒适住院条件普通收费标准强化质量意识确保医疗安全争当十佳白衣天使，弘扬白求恩精神，铸塑一医人形象第03期：医院服务文明用语医院服务文明用语一、基本十字服务用语：请、您好、谢谢、对不起、再见二、文明服务规范用语：1、您好，请问你需要什么帮助？2、对不起，请您再说一遍好吗？3、对不起，您有零钱吗？4、对不起，请您稍等。

5、请您把病历卡一起给我。

6、请问您需要查询什么？7、请稍等，我马上给您看。

8、对不起，请让这位急诊病人先看。

9、请问您哪不舒服？10、别着急，您慢慢说。

11、对不起，请排好队。

12、我再与您核对一遍。

13、请别忘了按时服药。

14、在病房请不要抽烟。

15、请您在病房不要私自用电器。

16、请您配合病房管理。

17、请放心，我们会尽力为您治疗的。

18、您今天感觉好些了吗？19、对不起，您今天治疗费用不够了，需要再交钱了。

20、为了方便您的治疗，请您及早把钱交到住院收费处。

三、“八个不说”、“六个多”不礼貌的话不说，不耐烦的话不说，傲慢的话不说，责难的话不说，讽刺的话不说，刁难的话不说，泄气的话不说，庸俗的话不说。

多一声问候，多一句解释；多一点同情，多一份关爱；多一些笑容，多一声祝福。

五、各科文明用语㈠门诊护理服务用语导医服务用语1、您好！请问您需要帮助吗(请问您有什么事情吗)？2、不客气。

欢迎您到我院就诊并提出宝贵意见。

3、**科在*层，请走好。

4、对不起，这个问题我不太清楚，请您稍等一下，我帮您问问。

㈡分诊服务用语5、请问您看什么科？您想挂什么级别（那个）医生的号？6、（若患者不知道看什么科）请问您哪里不舒服，我来帮您挂号看医生。

请您先填写挂号信息卡及病历本封页。

7、请您到挂号处挂号后再回来。

8、请您把病历及挂号单给我，您稍坐一会，按顺序就诊，到时我会通知您。

9、请您到**号诊室就诊，亲属请在候诊区等候（您可以让一名了解您病情的亲属陪同您）。

㈢挂号、收费处：1、今天人多，请不要着急，很快就会轮到您的。

2、×××，请您到××处领药（检查）。

3、对不起，我的疏忽给您添麻烦了，我马上给您改过来。

4、您的费用共×××元，收您×××元，找您×元，请收好。

5、您好，请把住院证给我看一下。

6、你是否参加了医疗保险？请把医保卡交给我。

7、请问您是第几次住院，请预交住院费×××元。

8、请将收据保管好，出院结算时再交给我们收费处。

9、您的住院手续已办好，请到×楼×科住院，您走好。

10、您好，您住哪科，叫什么名字？请把预交款收据给我。

11、这是您的结算清单，请收好。

㈣功能检查科：1、请把您的检查申请单和交费发票给我。

2、对不起，请您在一楼收费处交了费再来检查。

3、对不起，现在人多，请您在候诊区稍坐一会，很快就会轮到您的。