2014年版物业管理实务课后习题-第四章物业项目前期管理（精选五篇）第一篇：2014年版物业管理实务课后习题-第四章物业项目前期管理2014年版物业管理实务（自己做的，不保证100%正确，请大家一起来纠错）第四章物业项目前期管理一.物业项目前期筹备主要包括那些工作？答：物业项目前期筹备工作包括：1.工作计划编制。

2.组织机构设立。

3.人力资源筹备。

4.财务事务筹备。

5.物质装备筹备。

6.物业服务方案策划。

7.物业承接查验以及成品保护、保洁开荒、公共关系建立、客户档案建立等。

二.入住服务时要做好那些准备工作？答：入住服务时准备工作有：1.入住方案策划。

2.资料准备。

3.其他准备事项。

三.简述入住服务的流程？答：入住服务流程：1.身份验证。

2.房屋验收。

3.签署物业管理有关服务约定等文件。

4.交纳当期物业服务相关费用。

5.领取相关文件资料及钥匙。

四.入住管理的注意事项？答：入住管理的注意事项：1.入住准备注意事项(①.人力资源要充足。

②.资料准备要充足。

③.入住量大的，分批办理手续，现场做好秩序维护。

4.紧急情况有预案。

2.入住期间注意事项。

①.业主入住实行一站式柜台服务，方便业主办理有关入住手续。

②.因故未能按时办理入住手续的，可按照《入住通知书》中规定的办法另行办理。

③.应合理安排业主入住服务办理时间，适当延长办理时间。

④.办理入住手续的工作现场应张贴入住公告及入住流程图。

⑤.制定专人负责业主办理入住手续时的各类咨询和引导。

五.简述装饰装修管理各主体方的责任？答：书上90页。

六.简述装修服务的主要流程及服务内容？答：装修服务主要流程及服务有：1.装修申报。

2.登记审核。

3.进场手续办理。

4.施工管理。

七.装饰装修管理注意事项有哪些？答：书上96页。

八.工程保养各方主体责任是什么？答：书上98页九.简述物业工程质量保修服务的流程及要求？答：物业工程质量保修服务流程及要求有：1.维保信息收集。

2.维保派工。

3.跟踪管理。

4.维保验证。

5.业主验收。

6.维保质量存档。

十.物业工程质量保修的注意事项有哪些？答：书上102页第二篇：2014年版物业管理实务课后习题-第七章物业环境管理2014年版物业管理实务（自己做的，不保证100%正确，请大家一起来纠错）第七章物业环境管理一.简述清洁卫生服务的主要内容？答：清洁卫生服务主要内容有：1.楼外公共区域清洁。

2.楼内公共区域清洁。

3.垃圾收集与处理。

4.管道疏通。

5.外墙清洗。

6.泳池清洁。

7.清洁拓荒。

8.冬季除雪除冰。

二.简述清洁卫生的工作方法与要求？答：清洁卫生工作方法与要求，（一）清洁卫生管理制度的建立（二）清洁卫生质量管控方法，1.明确不同区域保洁频次、质量标准及其指标体系。

2.完善保存质量考核机制。

3.不同类型物业日常保洁检查重点。

（三）物业清洁管理模式。

（四）日常保洁基本方法。

1.划分保洁工作区域，明确岗位保洁工作内容。

2.设定工作流程并按流程开展清洁工作。

3.安排机动保洁岗巡视顶岗。

4.对岗位保洁工作进行检查指导。

（五）专项清洁基本方法，1.外墙清洁。

2.石材养护。

3.地毯保洁。

4.管道清疏。

5.泳池清洁。

6.清洁拓荒。

三.清洁卫生服务的注意事项有哪些？答：清洁卫生服务注意事项有：（一）安全生产。

1.高处作业安全。

2.药物使用安全。

3.机械使用安全。

4.消防安全。

5.其他安全。

（二）不同材质保洁对象注意事项，1.石材类。

2.玻璃类。

3.金属类。

4.木材类。

5.地毯类。

四.简述有害生物防治的工作方法与要求？答：（一）白蚁防治。

日常白蚁防治方法：1.挖巢法。

2.药杀法。

3.诱杀法。

4.生物防治法。

（二）鼠害防治。

（三）蚊子防治。

（四）苍蝇防治。

（五）蟑螂防治。

（六）其他卫生虫害防治。

五.有害生物防治的注意事项有哪些？答：有害生物防治注意事项：（一）安全生产。

1.药物使用安全。

2.机械使用安全。

（二）综合治理。

六.简述绿化管理的工作内容？答：绿化管理工作内容：（一）绿化日常养护。

1.水分管理。

2.清理残花黄叶。

3.绿化保洁。

4.杂草防除。

5.植物造型与修剪。

6.园林植物施肥。

7.园林植物病虫害防治。

8.草坪养护七.简述绿化工作管理的工作方法与要求？答：见书上199页八.绿化管理的注意事项有哪些？答：绿化管理注意事项有：1.前期介入关注点。

2.植物选材注意事项。

3.药物使用注意事项。

4.机械使用注意事项。

第三篇：2014年版物业管理实务课后习题-第六章公共秩序管理2014年版物业管理实务（自己做的，不保证100%正确，请大家一起来纠错）第六章公共秩序管理一.物业管理公共安全防范管理服务包括那些内容？答：物业管理公共安全防范管理服务内容有：出入管理、物业项目公共安全秩序维护、灾害防治、配合政府开展社区管理、施工现场管理等。

二.简述物业管理公共安全防范管理工作方法与要求？答：物业管理公共安全防范管理工作方法及要求：1.预防。

划分（1）公共安全防范管理服务禁区、防护区、监视区。

（2）对固定岗、流动岗的设置。

（3）秩序维护方案编制：安全布防方案、巡逻方案、主要危险源方案、各类事件应急预案。

（4）购置保险。

（5）安防系统的使用。

（6）安全防范教育宣传工作。

2.准备。

（1）应急资源准备。

（2）宣传、训练、演练3.应对。

4.恢复。

三.简述公共安全防范管理的检查方法？答：公共安全防范管理检查方法：1.定期检查（日检、周检、月检）2.专项检查。

（1）卫生检查。

（2）陌生人测试。

四.公共安全防范管理的注意事项有哪些？答：详见书上154页五.简述消防管理的工作方法与要求？答：消防管理工作方法：（一）预防。

1.消防组织。

（1）义务消防队员构成，由项目全体员工组成，分为指挥组、通信组、警戒组、设备组、灭火组和救援组等。

2.消防制度，（1）制定物业服务企业消防管理规定。

（2）制定消防设施设备管理制度。

（3）制定消防检查方案及应急预案。

（4）灭火方案要求。

（5）灭火预案的制定。

3.消防隐患识别。

（1）消防检查。

（2）专职部门检查。

（3）各部门、各项目自查。

（4）设备运行测试。

4.消防隐患处置。

（二）准备工作。

1.消防应急资源准备。

（1）常规消防器材装备。

（2）消防装备的维护、管理。

（定期检查、定期养护、专人保管、交接班检查、消防器材的定期统计）2.宣传、训练、演练。

（三）救火应对。

1.火灾火警应对步骤：（1）报警。

（2）确认。

（3）疏散。

（4）灭火。

2.灭火器常识：二氧化碳灭火器主要用于扑救贵重设备、档案资料、仪器仪表、600伏以下电气设备及油类的初起火灾。

1211灭火器和干粉灭火器可以扑救液化石油气及钢瓶上角阀，或煤气灶等处的初起火灾。

（四）事后恢复六.动火安全管理要求有哪些？答：动火安全管理申报制度包括：动火申请、审批、动火、结束检查四个部分内容。

动火前：1.重点部位动火须消防主管部门会同消防负责人会审，无异议才能动火。

2.防火、灭火设施不落实，周围的易燃杂物未清除，附近难以移动的易燃结构未采取安全防范措施不能动火。

3.凡盛装过油类等易燃液体的容器、管道未经洗刷干净、排除残存的油质不能动火。

4.凡盛装过受热膨胀有爆炸危险的气体容器和管道不能动火。

5.凡储有易燃易爆物品的车内、仓库和场所，未经排除易燃易爆物品的不能动火。

6.在高空进行焊接或切割作业时，下面的可燃物品未清理或采取安全防范措施的不能动火。

动火中：1.动火现场要制定安全负责人。

2.现场安全负责人和动火作业员必须经常检查动火情况，发现不安全苗头时，要立即停止动火。

3.发生火灾，燃炸事故时，要及时扑救。

4.动火人员要严格执行安全操作规程动火后，动火人员和现场负责人在动火作业后，应检查并彻底清理现场火种。

七.简述车辆停放管理的工作方法与要求？答：车辆停放管理工作方法与要求：（一）建立健全车辆管理队伍。

（二）建立停车场制度。

（三）停车场规划。

（1）动线规划。

（2）车位规划与分配。

（3）标识系统规划.(四)车辆出入管理。

（五）车辆停放管理。

（六）交通疏导及车辆管理标准。

（七）停车场突发事件管理。

（八）车场收费管理。

（九）停车场智能管理系统的使用。

八.车辆停放管理的注意事项有哪些？答：车辆停放管理的注意事项有：（1）车辆管理的交通标识及免责告示应充足明显，避免发生法律纠纷。

（2）车主首次申请办理停车年卡或者月卡应提交本人身份证、驾驶证、车辆行驶证原件和复印件，并签订停车位使用协议，建立双方车辆停放服务关系。

（3）车辆停放必须符合消防管理要求，切忌堵塞消防通道。

（4）对于电梯直接通往室内停车场车库的小区，必须做好电梯入口的安全防范监控措施，避免不法分子进入楼内。

第四篇：2014年版物业管理实务课后习题-第二章物业项目管理权获取2014年版物业管理实务（自己做的，不保证100%正确，请大家一起来纠错）第二章物业项目管理权获取一.物业项目管理权的获取方式有哪些？答：物业管理权获取方式有：1.招标方式。

2.直接委托方式。

3.其他合作方式。

二.简述物业服务项目招标投标的概念及基本要求？答：物业服务项目招标是指物业管理服务产品预购的一种交易方式，即由物业的建设单位、业主大会或物业所有权人根据物业管理服务内容，制定符合其管理服务要求和标准的招标文件，由多家物业服务企业或专业管理公司参与竞投，从中选择符合条件的竞投者，并与之订立物业服务合同的一种交易行为三.简述物业项目的招标程序？答：物业项目招标程序：1.成立招标领导小组。

2.编制招标文件。

3.公布招标公告或发出投标邀请书。

4.发放招标文件。

5.投标申请人的资格预审。

6.接受投标文件。

7.成立评标委员会。

四.简述物业项目的投标程序？答：物业项目投标程序：1.获取招标信息。

2.项目评估与风险防范。

3.登记并取得招标文件。

4.准备投标文件。

5.提交投标文件。

6.接受招标方的资格审查。

7.参与开标、现场答辩和评标。

8.签约。

五.物业项目投标的策略技巧有哪些？答：物业项目投标策略有：1.招标文件解读。

2.基础资料及数据收集。

3.投标的组织策划。

4.项目的现场踏勘。

5.投标书的编写。

6.投标报价的策略和技巧。

7.现场答辩的技巧。

8.签约谈判的技巧。

六.制定服务方案的一般程序是什么？答：制定服务方案的一般程序如下：1.组织精英、管理、技术、财务人员及拟任项目经历参与物业服务方案的制度。

2.对招标物业项目的基本情况进行分析，收集相关信息及资料。

3.根据招标文件规定的需求内容进行分工、协作。

4.确定组织架构和人员配置。

5.根据物业资料及设备设施技术参数、组织架构及人员配置情况、市场信息、管理经验等情况详细测算物业管理成本。

6.根据招标文件规定的物业管理需求内容制定详细的操作方案。

7.测算物业管理费用（总价和单价）8.对拟定的物业服务方案进行审核、校对、调整。