管理决策学派（西蒙）
主要观点和内容 提出了理性人基于‚令人满意‛而 不是‚最优‛的决策模型 借助心理学研究成果，概括出决策 过程理论 管理就是决策：决策贯穿管理全过 程 决策分为程序化决策和非程序化决 策

系统管理学派
主要观点和内容 系统观点：是由两个以上的有机联 系、相互作用的部分所组成的，具 有特定结构和功能的整体。 系统分析：是对一个系统内的基本 问题，用逻辑推理、科学分析的方 法，在确定条件和不确定条件下， 找出各种可行的方案。 系统管理：有四个特点 以目标为中心 以整个系统为中心 以责任为中心 以人为中心 简评 组织是人们建立起来的相互联系、 共同运作的系统 任何子系统的变化都会影响其他子 系统或系统的变化 系统既有自己的特性，又有与外部 沟通的特性 从系统观点来考察和管理企业有助 于提高企业的效率与效益

激励因素和保健因素（注2）：

10个保健因素：导致员工产生工作不满意感的因素。 6个激励因素：能够真正激励员工努力工作的因素。
这些因素都是工作条件和工作环境方面的。

这些因素都是工作内容和工作本身方面的。 简评

它告诉我们一个事实，采取了某种激励机制的措施 满足各种需要所引起的激励深度和效果是不一样的。 要调动人的积极性，不仅要注意物质利益和工作条

以后并不能一定就带来满意。

X理论认为雇员: 天生懒惰 工作是为了生活 回避责任 没有抱负 寻求安全 简评
Y理论认为雇员 天生勤奋 自我约束 勇于承担责任 具有创造能力 有高层次的需求
件等外部因素，更重要的是用一些内在因素来调动人 的积极性。

赫兹伯格认为，满意和生产率的提高有必然的联系， 赫兹伯格将保健因素和激励因素截然分开是不妥的。
组织存在的条件
组织是人组成的集合 组织是适应于目标的需要 组织通过专业分工和协调来实现目标
组织与管理
管理：就是在特定的环境下，对组织所拥有的资源进行有 效的计划、组织、领导、协调和控制（监督）。以达到既 定目标的过程。 任何组织都需要管理 管理的目的是保证组织目标的实现 管理工作的效果是通过组织效率和组织效能来检验
而实际上满意并不等于劳动生产率的提高。

X理论的人性假设是静止地看人，相应的管理方式是 胡萝卜加大棒，一方面靠金钱收买和刺激，一方面严 密控制、监督、和惩罚迫使人为组织做出贡献 麦克雷戈发现现实组织的结构、政策、制度均以X理 论为依据 Y理论有其积极的一面，但并非所有人都是如此 因此，X-Y理论是对人性认识的两个极端
组织发展演变的过程也是管理思想、手段和技术变革的过程。
8
组织理论的演进
农业时代 工业时代 后工业时代 信息时代 知识经济时代
当代理论阶段 定量理论阶段 现代理论阶段
古典理论阶段
行为理论阶段
科学管理 一般管理
霍桑试验 人际关系
管理科学 管理决策
权变理论
系统方法 经验主义 管理过程
‚正心‛ • 责任 • 卓越 • 创新
前瞻思维
核心价值观 人员领导 管理执行
人员 领导
激发员工 变革领导
‚合众‛ • 自我领导 • 变革领导 • 激发员工
‚优术‛ • 战略执行 • 运营管理 • 资源整合
战略执行 管理 执行 运营管理 资源整合
1
序
正心
中国某公司领导力培养发展模型（2011版）
明道
人际关系理论仅研究了人与人之间的关系而忽略了 若要组织运转有效，必然涉及到人与组织之间的协 社会系统理论以研究个人与集体之间的关系为主导
权变的意思就是权宜应变，随机制宜 核心观点认为不存在‚普遍适用，一成不变，最好
人与组织之间的关系

的‛管理理论或方法。
调

简评

简评

组织良好运行以获得和付出的平衡为基础，个人对

需要层次论是研究人的需要结构的理论

人的需要分为五种（生理的需要、安全的需要、社 未满足的需要影响人的行为 需要的形成具有一定的层次性 人的行为是由主导需求决定的
交的需要、尊重的需要、自我实现的需要）

简评

马斯洛的需要层次理论第一次揭示了人类行为动
简评 人际关系学说修正了古典管理理论的缺陷，开辟了管 理理论研究的新领域，为现代行为科学奠定了基础 发现了霍桑效应：即由‚受注意‛所引起的效应 人 才是企业发展的源动力 有效沟通是管理中的艺术方法 企业文化是寻求效率逻辑和感情逻辑动态平衡的途径
提出协作效力（成员总体满足）与协作效率（成员 权威来自组织成员，不能自封
两者权衡后做出选择

权变理论的核心是在变化的环境中灵活运用管理的 不存在普遍适用的管理理论和方法 在大系统或大环境中考虑组织的发展 强调管理的适应性和灵活性，但否认绝对的‚应变‛
理论和方法

个体满足）二分法观念



核心思想是用协作统领组织
协作效力取决于协作意愿、共同目标、信息沟通三
要素
14
现代管理理论
经验主义理论
主要观点和内容


管理过程理论
主要观点和内容


代表人物：德鲁克等
主张通过分析经验(案例)来研究管理问题，强调实用 以大公司的管理经验为主要研究对象 通过成功或失败的案例学习管理
管理过程学派又叫管理职能学派、经营管理学派
古典管理学派和行为科学学派之后历史最久、影响 法约尔是这一学派的开山鼻祖 主要研究管理职能及其执行过程和原则 认为管理就是与他人共同完成工作的过程 五种管理职能形成一个完整的管理过程（计划、组
明道
优术
要求领导者以成就为导向，对行 为结果负责，丰富的专业知识与 技能，善于目标管理，追求业绩 的不断改善。
正心 合众 优术
全面体检你的组织
为什么在团体中，每个成员智商在120以上，而整体智商只有62？ 为什么1970年财富500强到80年代有1/3已销声匿迹？ 为什么企业发展到一定程度就会出现发展瓶颈？ 为什么事业成功者内心依然苦闷？ 为什么许多人永远无法正视自己的缺陷？ 为什么你的下属总是达不到你的要求？ ……
管理创新
人本管理 学习型组织 知识管理
行政管理
行为科学
系统管理
1890
1900
1910
1920
1930
1940
1950
1960
1970
1980
1990
2000
9
古典管理理论
泰勒：科学管理理论
主要观点和内容 管理的根本目的—提高工作效率。 提高效率的手段—运用科学方法。 科学管理的实质—劳资双方的一 次完全的思想革命。 改进工作方法，并根据工作的要 求挑选和培训工人 实行差别的计件工资制 制定科学的工艺流程 改进生产组织，加强企业管理
韦伯对组织理论的贡献：明确系 统地指出有效维系组织连续和目标 达成的基础是合法权力 创新之处：挖掘出官僚体制的连 续性、纪律性、验证性和可靠性 强调制度、能力、知识的行政组 织理论为社会发展提供了一种高效、 理性的管理体制

简评 泰勒是世界上第一个提出系统性管 理理论的人 使管理从经验走向科学 提高了生产率，推动了生产的发展 工作定额原理、标准化原理、差别 工资制度等主张沿用至今 把人看作‚经济人‛ 局限于现场的管理
5
追求卓越，建设高效能组织
6
组织的基本概念
组织理论的演进
组织效能的概念
高效能组织的特征
组织效能的影响因素 组织效能的评估方法 定义
是一群人的集合，为了完成共同的使 命和目标，组织成员按照一定的方式 相互合作而结成有机整体，从而形成 单独的个人力量简单相加所不能比拟 的整体力量。
主要观点和内容
‚霍桑实验‛的结论： 工人是‚社会人‛而不是单纯追求金钱收入的‚经 济人‛ 企业中除了正式组织之外，还存在着非正式组织 新型领导通过增加员工‚满意度‛来提高‚士气‛， 从而达到提高效率的目的
人际关系学说提出的管理模式： 让职工参与决策 改变监督方式（从纪律强制—>转为引导与沟通） 建立面谈制度 注意掌握非正式组织的头头 提高职工的心理的满意度 设法促进良好的人际关系
简评 西蒙的有限理性决策是现代管理理 论的基石之一 西蒙的决策理论是理解人类行为的 钥匙 在今天信息丰富的环境中，过滤信 息、处理信息、分析信息的能力是稀 有的资源 在最现代化的组织中，非程序性决 策已进入基层
13
现代管理理论
社会系统理论
主要观点和内容


权变管理理论
主要观点和内容

组织是一个复杂的社会系统
序
中国某公司中高级领导者的能力素质发展框架模型2008版
‚明道‛ • 宏观把握 • 思维导向 • 知识视野
责任 核心价 值观 卓越 创新 宏观把握 前瞻 思维 思维导向 知识视野 自我领导 工作责任、产业责任、社会责任 谦和包容、精益求精、激情进取 引领、开放、‚聚合‛ 全球思维、产业洞察 政治素质、合作共赢、可持续发展 全业务、跨行业、管理哲学 自我反省、以身作则、主动学习 沟通激励、队伍建设、人才发展 树立愿景、协调一致 全业务规划、风险管理 One CM 推进、基层班组建设、质量 管理 产业生态管理、战略联盟、企业影响力

法约尔：一般管理理论
主要观点和内容
韦伯：行政组织理论
主要观点和内容
区别了经营和管理两个不同的概念 明确了管理职能：计划、组织、指 挥、协调、控制五大职能 归纳了管理的一般原则：14项管 理原则 倡导管理教育：管理能力可以通过 教育来获得

理想行政组织模式的特征： 专业分工和技术训练 组织结构是层层控制体系(命令与 服从)职位根据资格(资历或学历)， 经公开考试，按自由契约原则予以 使用 按职位发薪并建立奖惩与升迁制度 组织成员应有固定的和正式的职责 成员之间只有对事的关系而无对人 的关系 简评