理解问题的准确性；自我判断能力；有自己的独到见解。
行动与协调能力；工作经验
（5）分
对自己认定的事能坚持进行；集团工作适应性；组织领导能力。
你从事过河中勤工俭学?你参加过何种组织活动？谈谈你的实习收获？
表现力；实践能力；交往能力
责任心纪律性
有无不良的性格；有无偏激的观念，回答问题的认真诚实；
你认为现在社会中一个人最重要的品格是什么？
，一．岗位职责：
1．注重部门礼仪礼貌，提供公司良好的外部形象；
2．维持良好的服务秩序，提供优质的顾客服务；
3．提供信息，做好顾客与公司沟通的桥梁。
主要工作：
1．每日检查员工礼仪服饰；
2．检查员工的客服工作流程，确保服务质量；
3．做好顾客投诉和接待工作；
4．以身作则倡导“顾客至上”的经营理念，杜绝员工与顾客争执现象；
课
后
小
结
教学环节
教学过程
备注
组织教学
活动准备
活动过程
师生问候
开课口号：
百行德先，责任在肩。
纵横职场，勇往直前。
人员安排：已在课前将小组分好，10人一组，确立组长和另外两名同学作为本组的招聘负责人。组成三到五个活动小组。
场景布置：4张桌子拼成一组，供一个活动小组围坐。佩戴胸卡，在黑板上写上主题标语——长春龙嘉机场公关学校专场招聘会。讲台居中，是考官提问和应聘者回答问题的地方。
今天我们就给大家提供了一次这样的机会。我是长春龙嘉机场人力资源总监，我们来到公关学校进行现场招聘，进行初试和复试两个环节，即个人招聘和职位竞争。根据各组综合打分将有3——5名选手来参加最后的职位竞争。请各位同学抓住机遇，祝你们成功！
个人面试活动开始
各小组招聘负责人开始在各小组里进行初评。总分40分，根据自我介绍和问题的回答综合表现得分选出本组获胜者参加最后的职位竞争。
教师根据各组情况进行巡视指导。同时此次打分也作为面试的一个平时成绩。
求职者开始自我介绍，招聘组提问求职者回答。
面试评分表
礼仪
动机
语言
社交
判断
协调
责任心
技能
总分
学生面试评价表
要素及
分数
观察
内容
提问
项目
评价
要点
礼仪
风度
（5分）
仪容仪表行为举止坐姿、走路站姿
穿着整齐得体，沉着稳重大方，姿态优雅，语言文明
求职动机愿望（5分）
个人准备：做好服饰和语言的准备，30秒钟自我介绍，问题回答的准备，一份个人简历。招聘负责人准备打分表（由教师设计），用来给选手计分。
任课教师先说明此次活动的意义并以总经理身份宣布招聘会开始。
教师引言：
人生处处是考场，从一生的角度来看，一场面试的得失微乎其微，从做人的角度看，自身的提高比得到一份工作更重要，掌握面试的策略、方法和技巧可以大大提高成功的几率。
教案
专业年月日第周第次
章节课题
活动训练——模拟面试
教
学
目
的
通过就业面试的现场模拟，让学生感受公司面试的氛围，考察学业水平和就业竞争力，将自我介绍与问题回答有机结合，增强学生的临场应变能力。增强市场就业意识。为以后的真正面试做热身。
教
学
重
点
自我介绍与问题回答的现场模拟与指导
教
学
难
点
在模拟中学生对没有讲解过的问题的回答与指导
同学们，今天的模拟面试又增加了一次阅历，其实作为中职生，积累丰富的知识，掌握扎实的专业技能，培养良好的综合素质是我们求职面试的根本。也希望我们能提高素质和面试的策略技巧，提高成功几率。
派两名同学做核分员。
旁边用音乐烘托气氛
10分钟
5分钟
诚实、真诚；人生观所要从事工作的认识。
你为何选择你的专业？介绍一下你的成绩和擅长的科目谈谈你从事这项工作的优势？你有什么工作经验？
专业学识是否符合工作要求；有无特殊技能；有无工作经历
综合评定
面试结束后你的评价
做出初步评价
经过招聘组的初步评定，我们进入职位竞争阶段。要竞争招标客户服务经理
表达有条理，引用实例遣词准确，谈话是姿态表情合适
你有什么兴趣爱好？
谈话连贯语言简洁明了，逻辑清楚，有说服力，用词准确
社交能力和人际关系（5分）
你交朋友最注重什么？你希望在什么样的领导下工作？
自我认识
交往能力
判断力、情绪稳定性
（5）分
准确判断面临情况，迅速回答问题，处理难看问题的反应
公司工作艰苦，你将如何对待？你好像不太适合本公司工作？
5．做好贵宾会员的接待；
6、制定员工排班表，严格控管人事成本；
7．负责安排员工专业知识的训练及员工的业绩考核；
下面职位竞争开始：
每个参加竞聘者一分钟发言，阐明自己做客服经理的优势是什么，下面招聘组提问一个问题，根据综合表现打分。总计10分钟。
得分评析阶段：学生和教师对前三名的优缺点给予总结评价，宣布得分排名。最高分被聘为客服经理。大家掌声祝贺。
技
能
展示自己的面试能力
课
型
活动训练课
教法
（教具）
情景模拟与角色扮演
操
作
流
程
1、分成小组（10人），确立组长，推选三人成立招聘组
2、场地布置：小组分成区域，佩戴胸卡。黑板写上标语主题
3、教师担任总经理并开场讲话
4、个人面试活动开始
5、职位竞争
6、得分评析（教师学生点评）
作
业
1、请学生将回答精彩的陌生问题答案进行整理
你选择本公司的原因？你对公司的了解有多少？你选择本公司最重视什么？
回答完整、全面、适当
说服力
（1分钟）
体现责任意识，道德意识
此处在课前安排好，省出时间进行正常的模拟演练
将学生逐步引入情境之中
（2分钟）
小组开始扮演自己的角色。
25（分钟）
评分表评出本组的学生并给每个人记录成绩
课堂小结
表现力语言表达能力（5分）