第三部分 2020 中国物业服务百强企业名单 ............................................ 4
第四部分 2020 中国物业服务百强企业发展特点分析..................................... 7
一、管理规模：管理面积均值达 4279 万平方米，市场份额提升至四成，各层级持续分化 ..... 7 1.管理面积均值增长 15.08%，管理项目数量均值增长 10.42%........................... 7 2.依托兄弟公司开发、合作、布局优势，稳健扩规模.................................. 8 3.注重高质量并购、拓宽服务边界，市场ห้องสมุดไป่ตู้展加速.................................... 8 4.抢抓主流市场深耕，单个城市管理面积均值达 138.03 万平方米...................... 11
五、社会责任：稳就业提供岗位数超 120 万，诚信经营纳税总额达 126 亿元 ................ 35 1.就业岗位数量增长 9.05%，纳税总额增长 16.09%，承接保障房面积增长 11.05% ........ 35 2.积极参与疫情防控、开展公益活动，全面践行社会责任............................. 37
2020 年 3 月，国家发展和改革委员会、住房和城乡建设部等 23 个部门联合印发《关于促进消 费扩容提质、加快形成强大国内市场的实施意见》，提出“促进社区生活服务业发展，大力发展便利 店、社区菜店等社区商业，拓宽物业服务，加快社区便民商圈建设”。居民消费需求升级和智能化技 术应用的支撑，加上资本红利的持续释放，物业服务企业迎来增长新契机，价值进一步凸显。
2020 中国物业服务百强企业研究的目的： （1） 科学评价企业的真实实力，发掘一批综合实力强、服务水平优、业主满意度高的优秀物
业服务企业； （2） 系统总结优秀企业的服务理念和经营模式，供广大物业服务企业学习借鉴，促进物业服
务企业提升运作水平和服务质量； （3） 以客观的数据和研究结果，反映行业最新状况和主流企业的发展态势，为有关部门制定
四、发展潜力：把握政策红利与资本机遇，实现业务延伸与规模增长.......................... 27 1.百强企业储备面积均值增长63.75%，TOP10 企业储备面积均值超2 亿平方米 ............. 27 2.百强企业非住宅管理面积占比提升五个百分点，广阔空间仍有待开拓................. 28 3.物业费动态调整、“老旧改”等政策红利推动下，企业迎来新机遇................... 31 4.资本持续助推企业规模扩张，加速人才结构优化................................... 32
2020 中国物业服务百强企业研究报告
目录
第一部分 研究背景与目的........................................................... 1 第二部分 百强企业研究方法体系..................................................... 2
二、经营绩效：做大规模与做强增值服务双重发力，营收均值突破10亿元........................ 13 1.营收增速高于在管面积增速 2.3 个百分点，各层级企业收入差距拉大................. 13 2.业主增值服务渗透率大幅上升，居家服务收入贡献增长显著......................... 15 3.成本结构基本固化，智能化投入短期成效甚微，营业成本率仅下降 0.46 个百分点...... 17 4.净利润率差异化显著，规模与增值服务成为提升盈利空间的关键..................... 20
中指研究院
第一部分 研究背景与目的
由中指研究院与中国房地产 TOP10 研究组开展的“中国物业服务百强企业研究”，自 2008 年以 来已连续进行十三年，这十三年中，研究组紧扣行业发展脉搏，深入研究物业服务企业经营规律， 为促进行业良性运行、企业快速成长发挥了重要作用，相关研究成果已成为评判物业服务企业综合 实力及行业地位的重要标准，对促进市场资源向物业服务百强企业聚集、推动开发企业与物业服务 百强企业强强联合起到了重要作用。
三、服务质量：以温度与深度服务赢得人心，收缴率与续约率保持高位....................... 22 1.坚守抗疫一线获业主信赖，彰显服务价值......................................... 22 2.重点企业满意度 80.50 分，社区卫生、安保与有偿服务备受关注..................... 24 3.百强企业二手房价格高出周边同等项目 4.21%，优质服务助力业主资产保值增值 ....... 26
中指研究院以“服务升级，价值释放”为主题，全面启动“2020 中国物业服务百强企业研究”， 发掘一批规模大、实力强、服务品质高的物业服务企业，发挥示范带头作用，引领行业快速、健康 发展。在总结十三年研究经验的基础上，中指研究院进一步完善了“2020 中国物业服务百强企业研 究”方法体系，更加全面、客观地评价企业的综合实力。
第五部分 2020 中国物业服务百强企业专项研究分析.................................... 40
第六部分 结 语 ................................................................. 55
专题：透视资本道与术，构筑物业服务价值高地 ........................................ 56