宁波大红鹰学院
2012-2013学年第一学期
2011级本科工商管理专业《公共关系》期末考试试卷班级：11工商2 学号:1131080230 姓名:王媛
一、案例分析
答：1王老吉在宣传时是互动传播。

优点：强调的是社会传播的互动性，并把传播双方看作是传播行为的主体，通过讯息的授受处于你来我往的相互作用之中。

这个模式在一定程度上揭示了社会传播过程的相互连接性和交织性，已经初步具有了系统模式的特点。

模式图:
2王老吉向地震灾区捐款属于赞助活动
操作程序 :王老吉应确定赞助政策和赞助方向，扩大社会影响力，利用赞助活动所提供的机会，集各方面对此次赞助的看法、意见，检查各项指标的完成程度。

⑴选择赞助政策和方向。

⑵制定赞助计划。

⑶赞助活动的实施。

⑷赞助活动的评价。

赞助公关专题活动的原则有：⑴成本效益原则。

成本效益原则是从“投入”与“产出”的对比分析来看待“投入”的必要性、合理性，即努力以尽可能少的成本付出，创造尽可能多的使用价值，为组织获取更多的经济效益。

2008年，汶川大地震王老吉捐款1亿，举国为之叫好，其产生的效果和效益远远不止这1亿。

一时间，王老吉在中国的知名度和中国民众对王老吉的好感度呈几何状态翻番，更有人去超市只是因为王老吉的这笔捐款而疯狂购买王老吉，后来王老吉获得全国罐装饮料市场销售额第一名。

所以，王老吉很好的遵循了成本效益原则。

⑵长期性原则。

组织的赞助活动要获得较好的效果，需要长期坚持，特别是对社会慈善福利事业的赞助，不能只做表面工作。

⑶合法性原则。

合法性原则是赞助活动有效进行的必要前提。

王老吉的赞助活动就遵循了合法性原则。

实施的原则是:
1成本效益原则。

投入是1个亿，但是打响了王老吉的口碑，而且对王老吉的印象也
提升很大的高度，所以喝王老吉的人也会大幅增加，就是所谓的产出增加，从而获取了更多的经济效益。

2长期性原则。

3合法性原则：政府对王老吉的这种赞助一定也会很支持。

3、从公关目标、公众角度分析王、加之战对各自企业形象的影响？
1企业的质量声誉，顾客是理性人，顾客购买产品当然期望用最小的代价获得最大的利益。

企业的质量信誉由企业的产品质量和质量管理水平所决定，当然也与企业自己进行的宣传相关。

由于顾客与企业处于利益相争中，顾客往往对企业的自我宣传存在不信任的心理。

2企业的社会责任，经过激烈竞争，同一产品竞争对手的质量信誉往往可能趋于同一。

3企业的实力，企业的实力与组织的性质、规模、技术能力、管理水平、赢利状况、组织文化等都密切相关。

一般情况下，企业的实力越强大，越容易得到顾客的认可，其形象也就更具有竞争力。

4企业领导人的魅力和优秀员工的模范作用企业形象不仅是企业的产品和企业的行为给顾客留下的印象，更是企业成员给顾客留下的印象。

二、技能题
答：请分析：1、危机公关处理的原则是什么？你认为KFC此次如何处理此次危机？
答：原则：1承担责任原则
2真诚沟通原则
3速度第一原则
4系统运行原则
5权威证实原则
我认为KFC应该：
1. 针对消费者 组织要强调产品、服务质量 讲究诚信 注重新产品开发 善于传播先进文化 积极引导行业潮流 不断提高专业化管理水平。

同时要注重向社会公众传递经营信息 有效开展公共关系活动 以此扩大组织的社会影响力 获得公众的熟知、信任和支持。

2. 针对竞争者 组织要注重维护行业的经营秩序 力求同竞争者之间达成利益共识 并可利用双方资源优势实现局部合作 缓解彼此的敌对情绪。

同时 也要树立防范意识
对核心技术和经营决策要采取保密措施 并要预防竞争者采取尖锐的竞争手段 对组织的生存构成威胁。

3. 针对供应商 组织要在互利互惠的基础上 建立长期的合作关系 紧密双方的共同利益。

同时 要加强信息沟通和意见交流 及时解决合作中的矛盾和问题。

并可通过组织交流会或定期拜访 加深彼此感情 增进彼此情义。

4. 针对分销商 组织要注重开发符合市场需求的产品 健全售后服务体系 制定积极的分销政策 加强信息沟通和协作配合 确保及时、准确供货。

并应注重品牌建设 加强分销渠道管理 大力给予营销支持 帮助分销商解决经营中存在和发生的问题。

可通过定期举行座谈会 委派业务代表驻点等方式 紧密分销渠道关系 增强分销商的合作信心 充分调动分销商的积极性和能动性。

5. 针对金融机构 组织要加强联系 认真学习金融法规、政策 强调合法经营、诚信经营。

发生信贷业务的 应依据约定 按期支付利息和归还本金 建立良好的信誉等级。

逢年过节可主动登门拜访 积极参加金融机构组织的公众活动 以获得金融机构的信赖。

6. 针对政府部门 组织要积极响应政府的号召和文件精神 做到守法经营、足额纳税。

并应注重生态环境保护 积极参加社会公益活动 主动帮助政府解决就业等社会问题 以赢得政府的好评和支持。

7. 针对市政单位 组织要遵守市政单位的管理规定 维护好市政设施 按期缴纳消耗的各类能源费用 积极配合、支持市政单位检查、检修工作。

逢年过节可主动登门拜访 拉近双方情感。

8. 针对新闻媒介 组织要同记者、编辑保持良好的公共关系 经常沟通和交流。

并要善于制造新闻热点 不定期主办新闻发布会 以吸引社会与媒体的关注 借助媒体的宣传影响力 提高组织知名度和美誉度。

9. 针对名流人士 组织要善于利用名流人士在社会中的威望、身份和资源 广泛嫁接社会资源 加强组织关系潜力的挖
3、运用公共关系的相关知识，你认为KFC是否需要召开新闻发布会，如何召开？
我认为肯德基需要召开新闻发布会
步骤：1、确定时间。

一般说来，应选择周二至周四上午九点9：30-10：30是比较合适的时间。

周一事务最多，没空；周五想着享受周末，不愿工作；下午召开，很可能赶不上当天晚报。

因此，都不合适。

此外，要确保新闻发布会当天没有更重大事件，否则，你发出的声音会被重大事件的声音淹没。

2、媒体选择
在选择媒体之前，一定要分析媒体的属性：它的定位、读者群、影响力等。

中央级媒体往往是企业最倚重的传播渠道，其次是网络媒体包括门户网站、企业内部网站及博客。

需要强调的是。

虽然中央媒体最权威，但有的中央媒体通过机关征订发行，不一定能覆盖到普通消费者，企业应根据媒体的功能，合理搭配，满足自己的需要。

笔者建议：
（1）选择中央媒体，发挥其权威性；
（2）选择网络媒体，发挥其覆盖面和影响力；
（3）还应考虑“专业对口”的媒体，增加专业性；
（4）与公司长期保持联系的媒体一并邀请。

3、邀请记者
邀请记者很有讲究。

电话邀请，不够隆重；发邀请函，可能被文件淹没。

笔者建议：
（1）先发邀请函，让新闻发布会显得比较正规，让记者更加体面；
（2）再电话确认，询问信件是否如期送达，对方是否参加
三、创新思维题
答：
1（1）从公共关系的角度来看，肯德基对顾客争座必须管，
（2）（1）培养员工的公关意识十分重要。

（2）公关无小事。

（3）勇于承担责任是企业公关的一种境界。

（4）“莫以善小而不为”
重申：使用A4纸张打印，正文的格式为宋体四号字段落间距1.5倍行距！左侧留2CM左右的空白！不要使用订书钉装订，请使用回形针进行固定，便于老师汇总！不得少于3页A4纸。