客单价低
建立分析节点，把 客户分层，然后通 过不同方式唤醒
购买过多次
客单价高
售前睡客户
优惠券激励 电话回访
节日问候 调研问卷
日常关心 EMD精准营销
劣质沉睡客户
此类客户唤醒率极低，选择性适当放弃价值不高的客户
具体操作 优惠券：大型活动的时候提前3日把优惠券发放到客户账户，并短信通知 节日问候：春节，元旦，国庆，劳动，妇女，等大型节日，根据不同主题发祝福 日常关心：日常新闻的关心，比如北京的雾霾，冬日的东三省，南方的夏季雨水 电话回访：对老人，特别重要的客户，必要时可以进行电话回访问候 调研问卷：拟一份关于健康方面的调研问卷，然后让客户参与互动 EDM精准营销：类似于短信，但是比短信的接受率要高
优每 惠月
群内每月18日针对活跃客户，搞一次优惠活动，具体活动方案每月策 划一次
谢谢
群内互动
群内签到，目的激励客户每日关注群内动态，具体操作方法是：连续签到30日送礼物
群内投票
管理员策划一个好玩有趣的话题，让群内客户参加投票，从中随机抽取幸运客户（目的增加与客户 之间的亲热度）
每日答疑
每日中午，下午，定时在群内发布一些关于产品的信息，无形之中让客户产生信任
群内活动
满额送实物，满额送券，30日价格保护机制，其中每月18号第18个签到的客户送礼品一个，因为每 个月18号是会员日活动，通过此方法带动当天的客户紧张感，借此机会，把18号的活动投放到群里。
新客
总体思路
客户下单 忠实客户
短信
维护客户
信 任 升级
产生回购
NO.1客户下单
NO.2维护客户 群内活动 每日答疑
进群欢呼
QQ群维护
进群福利 群内互动
群内投票
进群欢呼
群内需要设置N个管理员，每当有新客户新群的时候，管理员抛出欢迎语，这样从表面上给客户一 种温暖的感觉。
进群福利
客户进群之后，管理员应当在核对无误之后，主动联系客户，发放福利，然后标注此客户，后期跟 踪有无回购。
跟踪客户
CRM建立跟 踪节点
30日为周期
每月最后1 日导出订
单
周期内F=1 的客户有 无2次回购
会员升级奖励 继续维护
沉睡期
老客
转换
活跃期
重点 唤醒
最终目标
重点 维护
沉睡期
总体思路
客户分层 忠实客户
分层唤醒
信 任 升级
产生回购
NO.1客户分层 劣质沉睡客户
数据分析
优质沉睡客户
只购买过1次 占便宜客户
QQ群
微淘
微博
工具
微信
EDM 短信
活跃期
总体思路
售后服务 增强粘性
用户体验 每月优惠
售售 后前
针对此类客户设置专门售前和售后旺旺号，介于目前公司情况，可以 由1-2个人同时登陆一个VIP专属服务旺旺
体用 验户
VIP至尊客户尊享1个月价格保护，如果在一个月内出现降价，可以补 差。可以优先安排发货，优先接入客服，优先理赔等一系列服务