群内互动
群内签到，目的激励客户每日关注群内动态，具体操作方法是：连续签到30日送礼物
群内投票
管理员策划一个好玩有趣的话题，让群内客户参加投票，从中随机抽取幸运客户（目的增加与客户 之间的亲热度）
每日答疑
每日中午，下午，定时在群内发布一些关于产品的信息，无形之中让客户产生信任
群内活动
满额送实物，满额送券，30日价格保护机制，其中每月18号第18个签到的客户送礼品一个，因为每 个月18号是会员日活动，通过此方法带动当天的客户紧张感，借此机会，把18号的活动投放到群里。
发送短信 邀请进群 维护互动
3
NO.2维护客户 群内活动 每日答疑
进群欢呼
QQ群维护
进群福利 群内互动
群内投票
4
进群欢呼
群内需要设置N个管理员，每当有新客户新群的时候，管理员抛出欢迎语，这样从表面上给客户一 种温暖的感觉。
进群福利
客户进群之后，管理员应当在核对无误之后，主动联系客户，发放福利，然后标注此客户，后期跟 踪有无回购。
5
跟踪客户
CRM建立跟 踪节点
30日为周期
每月最后1 日导出订
单
周期内F=1 的客户有 无2次回购
会员升级奖励
继续维护
6
沉睡期
老客
转换
Hale Waihona Puke 活跃期重点 唤醒最终目标
重点 维护
7
沉睡期
总体思路
客户分层 忠实客户
分层唤醒
信 任 升级
产生回购
8
NO.1客户分层 劣质沉睡客户
数据分析
优质沉睡客户
只购买过1次 占便宜客户
11
QQ群
微淘
微博
工具
微信
EDM 短信
12
活跃期
总体思路
售后服务 增强粘性
用户体验 每月优惠
13
售售 后前
针对此类客户设置专门售前和售后旺旺号，介于目前公司情况，可以 由1-2个人同时登陆一个VIP专属服务旺旺
体用 验户
VIP至尊客户尊享1个月价格保护，如果在一个月内出现降价，可以补 差。可以优先安排发货，优先接入客服，优先理赔等一系列服务
莎露斯会员营销
1
新客
总体思路
客户下单 忠实客户
短信
维护客户
信 任 升级
产生回购
2
NO.1客户下单
每日订单
18点导出
短信内容大致为：亲爱的，Salus感恩有 您，特别邀请您成为VIP会员，现在加群 领取您的会员尊享福利（凭短信截图，下
次购买时尊享8折，20元无门槛1张）。以 此为“手段”间接促进客户2次回购！
优每 惠月
群内每月18日针对活跃客户，搞一次优惠活动，具体活动方案每月策 划一次
14
客单价低
建立分析节点，把 客户分层，然后通 过不同方式唤醒
购买过多次
客单价高
售前后服务
购买体验不好
9
NO.2唤醒客户 优质沉睡客户
优惠券激励 电话回访
节日问候 调研问卷
日常关心 EMD精准营销
劣质沉睡客户
此类客户唤醒率极低，选择性适当放弃价值不高的客户
10
具体操作 优惠券：大型活动的时候提前3日把优惠券发放到客户账户，并短信通知 节日问候：春节，元旦，国庆，劳动，妇女，等大型节日，根据不同主题发祝福 日常关心：日常新闻的关心，比如北京的雾霾，冬日的东三省，南方的夏季雨水 电话回访：对老人，特别重要的客户，必要时可以进行电话回访问候 调研问卷：拟一份关于健康方面的调研问卷，然后让客户参与互动 EDM精准营销：类似于短信，但是比短信的接受率要高