2016 年跨境电商行业 |人才管理趋势调研报告
9
2.1 公司人力资源现状 (4/4)
当前公司在人力资源管理中，最迫切需要完善的三方面
细项分析
35%
经营方针和战略决策的一致性与 稳定性
发现点一 35
%
35%
岗位职责、要求的有效定义（如 员工的权责、任职资格） 绩效目标管理（如何衡量员工工 作表现）
企业发展越成熟，组织架构相对越完善，主要问题集中在部门之间的制衡及沟通协作
跨境电商行业整体对组织架构和岗位管理的满意度偏低，处于初期阶段的公司不同程度上存在部门设置不合理、职责 划分不清、沟通协调困难、缺乏监督制衡机制、因人设岗等困惑； 相对成熟的公司问题主要集中在部门之间“缺乏应有的监督制衡机制”以及“部门之间沟通不畅，协调难度较)
调研结果显示：从整体上看，公司在人力资源管理方面遇到的挑战类型较多，分布较广。
公司在人力资源管理方面遇到的主要挑战
65%
37%
40% 21% 16%
如何设定 岗位、明 确人员编 制
30% 16%
考核激励 体系不完 善、过于 粗放 人才培养 和发展机 制有待建 立和完善
细项分析
65
%
发现点一
25%
发现点二
发现点三
从整体上看， 65%的企业均认为行业 专业人才在数量上的匮乏及质量上的 短板是亟需解决的最普遍问题。
在所有员工数为 50-100人的公司中， 25% 的企业遭遇到考核激励体系不完善 的问题，且较为突出。
从调研数据上看，业内企业总体在1）人 才招聘、2）人才素质提升、3）人才保 留、4）绩效考核方面更为关注，然而另 一方面，对于人才标准的界定、职业通道 构建等方面则缺乏必要的关注。
从整体上看，大部分公司目前绩效管理中面临的最大挑战是难以确定绩效考核指标及具体目标，即使更为成熟的公 司，其绩效管理依然主要处于“确定了绩效管理流程，但较为粗放”的情况。
行业内各家公司付薪理念和付薪水平差异显著，没有形成行业标准
处于发展初期的公司，可能由于付薪能力较弱，困难和挑战主要是行业整体缺乏薪酬标准和依靠薪酬留人困难；
2016-2017年跨境电商行业人才管理
调研分析报告
1
问卷调研基本情况
目录
2
公司人力资源管理现状
3
高管薪酬暨长期激励现状
3
1. 问卷调研基本情况
本次调研于2016 年9月展开，参与问卷调研的一共有43家公司，主营业务主要集中在跨境卖家（单纯贸易型）和跨境卖 家（品牌商型），有近40% 的公司成立时间在5年以上，37%的公司年营业额在2000万美金以上。参与问卷调研的公司 具有不同业务、不同规模和不同发展阶段，能够反应现阶段各公司的人才管理状况。
另外，有 72% 的公司有 上市计划，计划上市地 点目前主要集中在境内 新三板。
公司成立的时间
40% 5年以上
26%
28% 7% 不足1年 1-3年 3-5年
跨境销售管理软件 配套服务（税务、品牌注册、翻译、培训等）
2016 年跨境电商行业 |人才管理趋势调研报告
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1
问卷调研基本情况
目录
2
公司人力资源管理现状
从整体上看，公司目前人力资源管理中，最迫 切需要完善的三方面分别是1）经营方针和战 略决策的一致性与稳定性、2）岗位职责、要 求的有效定义和3 ）绩效目标管理，其中1）和 2）分别为占35% 。
33%
发现点二 23
%
30%
薪酬激励体系
基于营业额的视角分析发现，营业额<100万 美金/ 年的公司，薪酬激励体系是所有人才管 理方面最迫切需要解决的问题，约占总数的 23% 。
在发展相对成熟的公司，整体薪酬水平较高，公司人力成本压力大，同时由于缺乏行业标准，导致核心岗位存在较多 谈判薪酬形式，公司较为被动。
2016 年跨境电商行业 |人才管理趋势调研报告
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2.1 公司人力资源现状(2/4)
调研结果显示：从整体上看，约有 72% 的公司的人才主动流失率在20% 以内 。其中，销售运营岗流失情况远远高于其 他岗位，人才主要流向自主创业和竞争对手。
23% 12%
人才标 准、能力 要求不够 明确
5%
职业通 道、晋升 发展路径 有待构建 企业文化 有待建设 和完善
人才招聘 困难，跨 境电商专 业人才匮 乏
核心人才 梯队较难 建立，核 心优秀人 才保留难 度高
行业人才 整体素质 偏低，缺 乏规范化 操作和职 业化素养
如何定
薪、调薪 缺乏标准 和依据
公司的主营业务
公司目前的年营业额（美金）
>2000万美金/年 1000 万-2000万美金/年 12% 12% 19% 21% 0% 10% 20% 30% 40% 37%
2% 16%
9%
9%
21%
500-1000万美金/年
51% 53% 100-500万美金/年 <100万美金/年
跨境卖家（生产制造型） 跨境卖家（品牌商型） 跨境卖家（单纯贸易型） 跨境物流商 跨境支付
行业整体缺乏相对完善的人才培养和发展机制
近半数调研企业认为，人才培养和发展机制的问题主要集中在“尚未形成标准的晋升通道”、“没有正式的职业发展机 制”，以及“上下级较少讨论职业发展”的阶段，并且随着公司不断成熟，人才培养和发展机制并未出现明显的进步。
营业规模较大、相对成熟的公司更加注重绩效管理，但整体在绩效目标的确定以及在绩效结果的运用 方面都有较大提升空间
21%
组织架构与部门职责权限的设置
发 现 点三 21
%
21%
培训和职业发展
基于营业额的视角分析发现，营业额 10002000万美金 /年的公司，人才管理方面最迫 切需要完善的方面是岗位职责、要求的有效 定义，约占总数的21% 。
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高管薪酬暨长期激励现状
2016 年跨境电商行业 |人才管理趋势调研报告
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公司人力资源管理现状 – 整体调研发现
行业内销售运营岗的流动性较高，人才流向以自主创业和竞争对手为主
约有72% 的公司的人才主动流失率在 20% 以内 。其中，销售运营岗流失情况远远高于其他岗位，人才主要流向自主创 业和竞争对手。
公司 2016年截至目前员工流失率
50% 45% 40% 35% 30% 25% 20% 15% 10% 5% 44%
人才流失最严重的岗位
销售运营岗
70%
16%
28%
客户服务岗
7%
9%
供应链/ 采购岗
14%
7%
5% IT技术岗
0%
9%
竞争对手
自主创业
其他领域
流失关键人才的主要去向
35%
37%
28%
2016 年跨境电商行业 |人才管理趋势调研报告