A. 预约有礼 B. 保养工时5折优惠 C. 免工时保养。 D. 机舱清洗套餐+四合一养护套餐。 E. 机油滤芯一个。 F. 5W-30机油一桶。
04 推广执行
准备工作 话务中心将每日的信件排查制作一份赠送套餐的表格，交于服务经理，服务
经理在相应的位置填写赠送的套餐。
活
动
推
统计分类 服务经理每日排查后，标注每日排查信件中分类出需赠送套餐的客户类型
06 思考
在14年整体入库和销售台次下降的同时,销售店 应该更加重视到店客户的满意度,对客户采用个性化 服务,针对现有的一类客户进行再次有效分类,维系基 盘客户,不使之变成4类客户,只有大家持之以恒的为 客户满意度着想,才能更好的维护好我们的品牌。
基盘内客户分类关怀
2014年10月11日
CONTENTS
目录
01 活动背景 02 活动目的 03 现状分析 04 市场推广 05 优秀分享
01 市场背景
A. 外部环境：2014年中国汽车市场增长速度缓慢，多地汽 车经销店出现业绩下滑，汽车售后服务产值萎缩，入库 车辆减少，尤其体现在日系品牌中端市场。
的贡献度逐次减少。
只维修不保养的客户占据的部分 客户群里基本认同原厂配件在车 辆使用过程中的重要性，但对来 4S店保养较抵触，偏贵。13年同 期有245个，14年上升至298个。
04 推广策略
一.推广主题：维修保养大礼包，只要来就可享
二.推广策略：六个套装-大礼包，吸引客户进店维修保养
三.推广内容：
目录 客流量 成功消费数 成功率 预期目标
9月活动推广数据
正常入库 只维修不保养 嫌保养费用贵
1047
22
25
390
5
9
有投诉或抱怨 18 5
37.0%
22.0%
36.0%
27.0%
35%
10%
15%
15%
正常入库客户成功率为37%，只维修不保修客户成功率22%，嫌保养费 用贵的客户36%，曾有投诉或抱怨客户27%.都高于预期目标。
广
执
行
话务中心人员根据服务经理填写的表格，输入ICROP系统方便招徕人员进
标
输单引客 行招徕
准
流
程
服务结算 客户来店后，结算时注明。并由服务经理签字，财务收费放行。每月呼叫中
心汇总
Text1
04 推广执行
Text2
Text3
DUD每日信件排查
登记赠送套餐表
登记到顾客备忘录中。
05 9月回顾与总结
800元，下降至650元。
从13年同期的1580 下 降至14年的1345，下降 15%左右。单车产值从 1250元，下降至1150元。
02
04
01
03
05
由于经济环境的影响，客 户用车频率降低，尤其是 一类客户里面的普通客户 (过去一年和6个月前只有 1次入厂记录的客户数).
忠诚客户比例在不断下降， 高龄车维护费用偏高，车 辆置换掉等原因，对产值
3
曾抱怨或投诉
前一次维修和保养有抱怨或投 诉未入库的客户(针对6个月内）
2
长期未入库
一年以上未入库，主要是在4S 店渠道外维修保养的客户
只维修不保养 4
客户对没有汽车保养习惯或觉得收 费太高
——来自客户管理系统中基盘内异常客户细分类型
03 现状分析
13年同期截至为1113台， 14年同期增长为2391台， 增加了214%。单车产值从
B. 竞争对手：目前汽车市场竞争对手重视品牌营销，正积 极开展品牌促销活动来开发市场，抢占客户资源。
02 活动目的
1.提升公司客户群体的客户稳定性 2.提升客户对公司品牌的满意度 3.开展市场推广1
濒临流失
非正常周期入库车辆，广邦 /义 丰 /广弘 三店的交叉车辆