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3. 按管理层次分类 ①操作管理信息。操作管理信息是由操作管理层产生的信息，
例如：作业票数、客户名称、作业人员情况等信息。 ②知识管理信息。知识管理信息一般指行业经验、行业知识
和技术等。 ③战术管理信息。战术管理信息指的是部门级中短期的规划
信息是信息，不是物质，也不是能量，是人们在适应外部世界， 并使这种适应反作用于外部世界的过程中，同外部世界进行互相交换 的内容和名称。
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信息是对客观事物特征和变化的反映，是经过加工的有用的资
料。
快递信息 是快递活动进行中必要和必须的信息，是反映快递
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五、快递信息系统的具体作用
1)对内提升管理和决策水平，增强部门间以及与分支机构间的协 同，以实现提高效率、降低成本的经营目标。
2)对外提升企业形象，改善服务质量，提高客户忠诚度。 3)有效整合上下游资源，形成规模效应，获得竞争优势。 4)系统支持内部业务和对外客户服务。 5)系统支持集中与分布有效统一，既可以支持分布式机构的分布 式网络，又实现数据的集中管理，保证各单元机构既可以与总部联机 运行，又可以单独脱机运行。
例如：快递行业人才需求情况、国家的相关政策法规等。
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2. 按快递信息来源分类 ①快递系统内信息。快递系统内信息是指伴随着快递业务活动
而发生的信息。 ②快递系统外信息。快递系统外信息是指快递活动以外但与快
递作业有紧密联系的信息，例如：商流信息、资金流信息等。
统，保证快递信息畅通。
信息系统水平是快递现代化的标志，快递信息系统几平覆盖了
整个快递活动过程。通过信息系统集成、整合每个快递作业环节，
使快递信息系统成为快递作业的指挥调度平台，因此快递信息系统
是快递生产经营的重要组成部分。
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快递信息系统通过现代信息网络可以做到： ? 既能对各个网点实施分布式控制，又能进行总部集中管理。 ? 在业务操作层面，可以实施从收件、发件、到件、派件、签收、 财务回款的各个业务环节的操作及管理，提高了业务操作效率； ? 在管理层面，通过统计指标信息反馈控制，实现全部业务的全程 控制、全程跟踪、即时核查、信用资金提示等各个环节的监控与 查询； ? 在企业决策层面，通过经营指标、财务指标的信息为企业决策层 提供决策工具，支持企业决策营运管理。
美国信息管理专家霍顿（F.W.Horton ）： 信息是为了满足用户决策的需要而经过加工处理的数据。简单地
说，信息是经过加工的数据，或者说，信息是数据处理的结果。
我国著名的信息学专家钟义信教授： 信息是事物存在方式或运动状态，以这种方式或状态直接或间接
的表述。 1948 ，控制论创始人N．Ｗiener ：
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五、快递信息系统
从本质上讲，快递信息系统是利用信息技术，通过信息流将
各种快快递起为的核系心统，平从台收。件
快递业务系统中不同作业单元的相互衔接是通过信息予以沟通 到派送回单的整个流程、财务结算(成本、代理结算、应收应付、 的，基本资源的调度也是通过信息共享来实现的，因此，组织快递 收款、审核等)、客户服务(网上查单、电话语音服务、个性化定制 业务活动必须以信息为基础。为了有效地对快递系统进行管理和控 服务等)等的信息化管理。 制，使快递业务活动正常而有规律地进行，必须建立完善的信息系
各种活动内容的资料的总称。
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二、快递信息的分类
1. 按快递功能分类
①计划信息。对未来快递作业或管理进行规划的信息称为计划信息。快递企业按 照系统实际情况、客户需求，为提供低成本、高质量的快递服务，在制订快递管 理或作业计划时需要收集计划信息。计划信息对制订准确实用的快递管理或作业
? 快递信息有助于快递业务活动各环节之间的协调与控制。要合 理组织快递活动，必须依赖快递信息的沟通，只有通过高效的 信息传递和反馈才能实现整个系统合理有效的运行。
? 快递信息有助于快递管理和决策水平的提高。快递信息，特别 是诸如财务统计指标等，对经营决策能起到支持性作用。
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四、快递信息的作用
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? 快递信息有助于加强快递业务各环节之间的相互衔接。快递是 一个包含运输、仓储、收派件等多个作业环节的系统，各个环 节要求有计划地精确衔接。因此，快递信息是衔接各个作业环 节的“链条”，同时也是快递业务系统高效率的保证。
计划起着决定性作用。 ②控制及作业信息。控制及作业信息是指在快递作业过程中产生的信息，例如：
正在收件或派件的作业情况、客户及作业人员情况等。 ③统计信息。统计信息是指在快递作业结束后，对其作业结果分门别类地进行统
计得到的信息。例如：每月的出入库量统计，每月不同客户的出入库量统计，每
年不同快递物品作业的收入、利润统计等。 ④支持信息。支持信息是指快递业务以外，但对快递业务能够产生影响的信息，
管理信息，例如：月度作业量、单位业务量成本等。 ④战略管理信息。战略管理信息主要是企业高层决策信息，
例如：经营策略的选择等。
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三、快递信息的特点
(1) 快递信息分布广 快递全球化贯穿于快递活动从收件到派件的整个过程，使得快 递信息具有分布广的特点。 (2) 快递信息时效性强 快递物品的信息随时随地都在变化，因此快递信息具有很强的 时效性。 (3) 快递信息复杂多变 快递业务的作业环节和所涉及的行业众多，因此给快递信息的 采集及集成带来较大困难。
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快递信息系统功能与业务流程
3 快递信息系统维护及管理
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本
1 信息与快递信息
节
主
要
内 容
2 快递信息系统
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一、信息与快递信息