• 双方此次签定的“ECR”主要合作项目包括通 过“客户-定单、定单-产品、产品-现金”三步 ，实现资金信息化流动。在具体实施方面则 体现为双方依托数字化平台，将顾客的需求 通过苏宁信息系统第一时间传递到海尔信息 系统，海尔的产品研发部根据这一信息第一 时间研制出适合消费者的新产品，并供货给 苏宁电器，最大程度的满足用户，也体现了 苏宁的“阳光服务”理念，给顾客提供实惠和 便利。
三、ECR与QR的比较
（1）区别 ECR主要以食品行业为对象，其主要目标是降低供应链各环节
二、有效客户响应（ECR）
（一）ECR的概念
ECR是由生产厂家、批发商和零售商等供应链节点组成各方 相互协调和合作，更好、更快并以更低的成本满足消费者 需要为目的的供应链管理系统。ECR的优点在于供应链各 方为了提高消费者满意这个共同的目标进行合作，分享信 息和诀窍。ECR是一种把以前处于分离状态的供应链联系 在一起来满足消费者需要的工具
（二）ECR产生的背景
20世纪90年代，市场竞争激烈，争夺主导地位， 争夺PB（商家品牌）和NB（厂家品牌）。ECR首先出 现在美国食品杂货行业，是美国食品杂货行业开展供 应链体系构造的一种实践。
ECR在美国食品杂货行业得商业竞争将升级！
二、有效客户响应（ECR）
（一）ECR的概念
GB：以满足顾客要求和最大限度降低物流过程费用为原则 ，能及时做出准确反应，使提供的物品供应或服务流程最 佳化的一种供应链管理战略。ECR的最终目标是建立一个 具有高效反应能力和以客户需求为基础的系统，使零售商 及供应商以业务伙伴方式合作，提高整个供应链的效率， 而不是单个环节的效率，从而大大降低整个系统的成本、 库存和物资储备，同时为客户提供更好的服务。
第三章供应链运营管理
2020年7月8日星期三
•第一节 供应链管理方 法
供应链管理方法有很多，但管理 的宗旨都是为了降低供应链成本 ，提高供应链效率，使整个供应 链上下游的企业都有能够受益。 主要介绍快速反应（QR）和有 效客户反应（ECR）两种方法。
一、快速反应（QR）
（一）产生的背景 20世纪70年代后期，美国出现通货膨胀，美国纺织业受到国外产
（二）QR概念
GB：快速反应(Quick Response)是指供应链成 员企业之间建立战略合作伙伴关系，利用电子数据 交换(EDI)等信息技术进行信息交换与信息共享，用 高频率小批量配送方式补货，以实现缩短交货周期 ，减少库存，提高顾客服务水平和企业竞争力为目 的的一种供应链管理策略。
（二）QR概念
•谁将是龙头：二七商圈、火车 站商圈、碧沙岗商圈、紫荆山 －花园路商圈、郑东新区的龙 湖商圈
2. 日益膨胀的促销费用和大量进货 造成成本高昂、消耗增加的压力
3．构建新型的供应链管理 体系的需要
•新型菜篮子供应链 ：农超对接
借鉴苏宁
继2005年开始苏宁与主要家电供应商实施 大规模B2B对接后，苏宁又与其销量最大的合 作品牌——海尔开创了全新的ECR（高效消费 者响应）合作模式。7月16日，海尔集团副总 裁周云杰率领营销团队和信息开发团队造访南 京苏宁电器总部，与苏宁电器副总裁金明签署 了具体的ECR合作协议，共同开创了中国家电 供应链的又一次创新模式革命。
• ECR活动是一个过程，这个过程主要由贯 穿供应链各方的4个核心过程组成。
• ECR的战略主要集中在以下4个领域：效率 的店铺空间安排，效率的商品补充，效率 的促销活动和效率的新商品开发与市场投 入。
（三）实施ECR的原则
（1）提升消费者价值。 （2）双方共赢。 （3）信息及时准确。 （4）价值最大化。 （5）利益均衡。 由此可以看出，ECR是供应链各方推进真诚 合作来实现消费者满意和实现基于各方利益 的整体效益最大化的过程。
核心思想：提供柔性制造，快速对市场需求作 出反应。企业面对多品种小批量的买方市场，不是 储备了“产品”，而是储备了各种“要素”，在用户提出 要求时，能以最快速度抽出“要素”，及时“组装”提供 所需服务或产品。如自行车。
重点：告别过去企业间的封闭与敌对关系，进行 信息交换、减少库存，对市场快速反应、提高获利 能力。
E时代经济发展趋势
一、有形价值无形价值 二、劳力脑力 三、制造服务 四、硬件软件 五、效率创意 六、强、大速度 七、企业网络化网络企业化
（三）QR优点
➢QR（快速反应）对厂商的优点 ➢QR（快速反应）对零售商的优点
1、快速反应对厂商的优点
➢更好地服务顾客 ➢降低流通费用 ➢降低管理费用 ➢更好的生产计划
品的挤压，尤其是到了80年代，美国纺织品进口总额占据整个 市场的40%。1984年，84家大型企业联合成立了“爱国货运动 协会”，并委托克特·萨尔蒙公司进行调查原因。
一、快速反应（QR）
（一）产生的背景 克特·萨尔蒙公司通过调查发现，美国纤维产业存在的问题是，
尽管这个产业有些环节效率很高，但是整个产业链或供应链的 效率却很低，从原材料到消费者手中要经历66周，其中40周为 仓储与运输时间，仅有5%的时间用于加工制造，95%的时间用 于物流环节。克特·萨尔蒙公司提出通过信息共享以及生产商 与零售商之间的合作，确立对消费者需求做出迅速反应的QR体 制。QR的形成主要由纤维生产商、服装生产商和零售商三方组 成。
2、快速反应对零售商的优点
➢提高了销售额。 ➢减少了削价的损失 ➢降低了采购成本 ➢降低了流通费用。 ➢加快了库存周转 ➢降低了管理成本。
（四）实施条件
（1）改变传统的经营方式、企业经营意识和组织结构。 （2）开发和应用现代信息处理技术。这些信息技术有条码 技术，电子订货系统(EOS)，POS系统，EDI技术，电子资金 转账(EFT)，供应商管理库存(VMI)，连续补货(CRP)等。 （3）与供应链各方建立战略伙伴关系 具体内容包括以下2个方面。一是积极寻找和发现战略合作 伙伴。二是在合作伙伴之间建立分工和协作关系。 （4）改变传统的对企业商业信息保密的做法。 （5）供应方必须缩短生产周期，降低商品库存。