格力电器售后服务
管理手册
服务理念
用户的每件小事,
都是格力的大事!
服务宗旨
用户满意!
好空调·格力造
目录
格力空调安装维修十大禁令 (1)
格力电器服务”十要十不要” (2)
<豫格销,客联字第01>号文件 (3)
河南格力八条严重考核项目 (11)
服务工作考核制度 (12)
格力特约服务网点售后经理日常管理指南 (23)
好空调·格力造
格力空调安装维修十大禁令
1.严禁给未配插头的空调器擅自加装插头,必须使用空气开关和漏电保护开
关取电;
2.严禁对供电电源有地线的,擅自剪断空调底线或不接地线;
3.严禁弃用上下防护板、过线胶圈、压线卡等防护性配件;
4.严禁在安装维修前不检查供电电源的火零线位置就直接操作,必须保证供
电电源的火线与空调电源线的火线、零线与零线相对应;
5.严禁电源线、电源线连接被脱边、棱角等硬物长期压迫;
6.严禁在空调安装完毕试机前不检查机身漏电状况,必须用试电笔测试室内
外机金属机壳是否带电,分体机挂壁板是否带电,如带电必须排除;
7.严禁用铜丝或者导线代替保险管,保险管烧断后应更换相同规格保险管;
8.严禁安装室内、外机时,少上固定螺栓;
9.严禁使用承重能力较差、不合格的安装支架;
10.严禁在二米以上(含二米)的高处作业不佩戴安全带。

格力电器服务”十要十不要”
十要十不要
1.安装服务要致谢 1.上门服务不要迟到拖延
2.维修服务要道歉 2.工具携带不要丢三落四
3.咨询服务要微笑 3.回答问题不要含糊不清
4.对待用户要诚恳 4.接待用户不要推三阻四
5.用户提问要耐心 5.服务规范不要随意执行
6.上门服务要准时 6.在用户家不要嬉闹打骂
7.服装鞋帽要整洁 7.在用户家不要随意乱动
8.言谈举止要文明 8.在用户家不要语音粗鲁。