迎宾用语 你好，欢迎光临整体家居 服务用语 接待用语 讲话时态度热情，面带微笑。你好、谢谢、请、对不起、再见
送宾用语 谢谢光临，请走好！
接听时间 电话铃响三声内接听
电话服务 接听用语 你好，**店、再见
电话记录 每次接听电话必须留有记录，如需转告交接事项，必须交接到店面当事人
考核方式
每小项目中存在问题，即投至快乐积金一元钱，店面督导员每天进行抽查时，发 现小项目中有不合格时，及时登记应该投币数量，每日由店长监督处罚。
服饰
皮鞋 女士：黑色皮鞋（前不漏脚趾，后不漏脚跟）男士：皮鞋颜色为深色皮鞋

袜子 饰品 站姿
袜子：女士夏季穿肉色袜子，不可光脚穿鞋，男士袜子要经常洗不允许穿尼龙丝袜 。
男员工不可以佩戴项链，女员工可佩戴不张扬的项链，不可佩戴珍珠项链，允许女 员工佩戴耳钉，男员工禁止佩戴耳钉。耳环、手链、手镯、足链等不准在工作中佩 戴。
员工行为规范检查标准管理细则
项目
检查标准细则
妆容
女士淡妆，A、修眉形，眉笔黑色或深咖啡色。B、眼影：以淡色调为准，不可过于 浓艳C、只能涂黑色睫毛膏D、嘴部：画唇线、涂口红（唇彩应选取颜色艳丽一些） 男士面部清洁，不允许化妆、留鬓角、胡须
仪容：
头饰
A、头发要干净、清爽B、颜色以黑色为主，深咖啡色也行，不允许染彩发C、男员 工，前不过眉、侧不过耳后不过发迹线，不可留怪异发型。女员工短发要梳理整 齐，不过颈。长发用公司统一头发盘起，刘海要齐于眉上。D、护发产品香味不可 浓重。
指甲
勤洗手，保持手部与指甲清洁，指甲不过过手指，可以涂无色透明的指甲油，但不 可以涂彩色或作美甲。
A、按公司统一工装，不能有汗，经常清洗，保持袖口，领口干净B、女士穿工装时 工作服 要求所有纽扣全部扣上。男士西装要求整洁笔挺，背部无头发和头屑，中袋里不要
放置钱包、名片盒、打火机、香烟等
工作牌 必须佩戴工牌，戴在左胸前第一个纽扣的高度，距第一颗纽扣两指间的距离
A、挺胸、抬头、收腹、双腿并扰、提臀、打肩B、身体不得东倒西歪，不得趴、靠 样品或前台、洽谈桌
仪态
坐姿
应端正，挺胸、收腹、双手自然放于大腿上；不得翘二郎腿，不得坐在工作台上， 不得将腿搭在工作台、座椅扶手上，不得盘腿。女员工严禁分腿
手势
手指应自然并扰，手掌向斜上方倾斜，与地面成45度角；指引以肘关节为轴指向目 标或指引方向