《导游业务》期末考试试题（二）一、单项选择题（每小题 1分，共 5 分）1．旅游者登车后，地陪要做的第一件事是（）。
a. 致欢迎词b.风光导游c．调整时间 d.清点人数2．在旅游接待服务中居于主导地位的是（）。
a.住宿服务b.交通服务c.餐饮服务d.导游服务3．北京时间为15时时，纽约时间应为（）。
a. 0时b. 2时c.3时d. 5时4．旅游团内部发生矛盾时，导游员一般应持的态度是（）。
a.不介入b.阐明自己的观点c.进行调解d.表态时不偏不倚5．一名美国游客拿出一笔美元，要求导游员私下兑换人民币。
导游员的正确做法是（）。
a.热情帮其兑换b.用自己的人民币与其兑换c.告诉他这在中国是违法的d.让其自己与他人兑换二、多项选择题(每小题2分，本题共10分)1．北京时间12时时，下列哪些城市的地方时间为5时。
a．伦敦b．巴黎c．莫斯科d．罗马2．地陪导游人员的主要职责是（）。
a．实施接待计划b．做好接待工作c．导游讲解d．维护安全、处理问题3．未来旅游业的发展需要（）的导游人才。
a．知识型b．学习型c．创新型d．专业型4．导游员带团的原则有（）。
a．客人至上b．合理可行c．履行合同d．公平对待5．见面行礼握手时，（）一般应先伸手。
a．主人b．年轻人c．身份高者d．女士三、填空题（每空1分，本题共11分）1．对导游员的培训主要有、岗前培训、岗位培训和。
2．导游个性化服务的基本原则是、和。
3．持儿童票的小旅客乘坐中国民航的国际航班的经济客舱旅行时，他（她）有权免费交运的行李额为。
4．乘火车旅行的旅游团必须提前分钟到达火车站。
5．带团过程中，遇到交通事故，出现伤亡，导游员可采取的应急措施有、保护事发现场和。
6．见物生情、借题发挥的导游讲解方法称为。
7．在导游服务中，会对旅游者产生极大的影响，是旅游者直接感受的情感。
四、判断题（每题2分，本题共10分）1．通常，国内、国际机票的有效期均为一年。
（）2．握手礼起源于中国，现已成为全世界人际交往中最常见、最普遍的见面礼节。
（）3．华侨回国旅游时，若要前往不对外开放的地区，需要办理“旅行证”。
（）4．未满两周岁的婴儿可以免费在中国境内随父母乘坐公共交通工具旅行。
（）5．导游员无论在什么情况下都不能和领队及旅游者吵架。
（）五、名词解释（本题共3题，每小题3分，共9分）1．制造悬念导游法2．规范化服务3．接待计划六、简答题（每小题5分，共20分）1．在景点组织游览时，导游员应注意哪些方面？2．在游览点，个别旅游者要求独自行动，导游员应怎样处理？3．简述导游员在安排日程时应遵循的原则。
4．简述旅游者的权利。
七、论述题（第1、2题各10分，第3题15分）1．导游员应如何分析旅游者的个性心理特点。
2．某旅游团正从饭店出发前往景点途中，到达景点正式游览前，地陪要向游客交待哪些注意事项？3．某旅游团一行20人参观一地毯厂后乘车返回饭店。
途中，旅游团成员迈克先生对地陪小王说：“我刚才看中了一条地毯，但没拿定主意。
跟太太商量后，现在决定购买。
你能让司机送我们回去吗？”小王欣然应允，并立即让司机驱车返回地毯厂。
在地毯厂，迈克夫妇以1000美元买下地毯。
但当店方包装时，迈克地谈有瑕疵，于是决定不买。
两天后，该团离开之前，迈克夫妇委托小王代为订购同样款式的地毯一条，并留下1500美元作为购买和托运等费用。
小王本着“宾客至上”的原则，当即允诺下来。
迈克夫人十分感激，并说：“朋友送我们一幅古画，但画轴太长，不便携带。
你能替我们将画和地毯一起托运吗？”小王建议：“画放在地毯里托运容易弄脏和损坏。
还是随身携带比较好。
”迈克夫人认为此话有理，称赞他考虑周到，服务热情。
然后满意离去。
送走旅游团后，小王即与地毯厂联系并办理了购买和托运地毯的事宜，并将发票、托运单、350美元托运手续费收据寄给了迈克夫妇。
①请指出地陪小王处理此时的不妥之处。
②若你是小王，你将如何处理。
《导游业务》期末考试试题（二）参考答案一、单项选择题1.d2.d3.b 4 .a 5.c一、多项选择题1．bc 2．bcd 3．abc 4．acd 5．acd 三、填空题1．资格培训年审培训2．针对性计划性灵活性3．20千克4．60分钟5．立即组织抢救迅速联络报警6．触景生情导游法7．导游员的服务态度四、判断题1．√2．ד中国”改为“中世纪的欧洲”3．ד需要”改为“不需要”4．×加上“除飞机外的”5．√五、名词解释1．制造悬念导游法是导游员在导游讲解时提出令人感兴趣的话题，但故意引而不发，激起旅游者急于知道答案的欲望，使其产生悬念的方法，俗称“吊胃口”、“卖关子”。
2．规范化服务是指按照行业或企业所制定的标准和程序提供服务。
3．接待计划是组团社委托各地方接待旅行社组织落实旅游团活动的契约性安排，是导游员了解该团基本情况和安排活动日程的主要依据。
六、简答题1．在景点组织游览时，导游员应注意哪些方面？答案要点:⑴参观游览活动要有张有弛。
⑵行进速度要有急有缓。
⑶游览顺序要先高后低。
⑷讲解内容要有取有舍。
⑸把握好讲解时机与地点。
2．在游览点，个别旅游者要求独自行动，导游员应怎样处理？答案要点：⑴在游览点，个别旅游者不愿随团跟导游按规定的路线游览，而希望独自游览或拍照，如果游人不多、秩序不乱，导游员可允许其自由活动。
⑵提醒旅游者注意集合的时间、地点和规定的行动路线。
⑶必要的时候，留一张字条，上面写上集合时间和地点、车号及饭店名称和电话号码。
⑷如果有安全隐患，要劝阻旅游者独自行动。
⑸导游员不能答应旅游者希望划小船或在非游泳区游泳的要求。
3．简述导游员在安排日程时应遵循的原则。
答案要点：⑴主要活动的安排必须适合旅游团的特点。
⑵从旅游者的要求、需要出发安排旅游活动。
⑶要兼顾参观、游览和购物等各项活动。
⑷体现本地特色并且点面结合。
⑸要劳逸结合，留有余地。
⑹活动内容多姿多彩，不要雷同。
⑺游览活动要做到“渐入佳境”。
4．简述旅游者的权利。
⑴旅游自由权。
⑵旅游服务自主选择权。
⑶旅游获知权。
⑷旅游公平交易权。
⑸依约享受旅游服务权。
⑹人身和财物安全权。
⑺医疗、求助权。
⑻求偿权和寻求法律援助权。
七、论述题1．导游员应如何分析旅游者的个性心理特点。
答案要点：⑴从旅游者的一般需要分析旅游者的心理。
旅游者的一般需要有：①天然性需要：包括生理上的需要和安全上的需要；②社会性需要：包括社会交往和需要尊重；③精神性需要：包括对追新猎奇的需要、对艺术以及对美好事物的审美需要、体验各种生活情趣和心理感受的需要等。
⑵从来华动机分析旅游者的心理需求。
旅游者的旅游动机不同，心理活动也有差异，导游员应根据旅游者的不同心理需求，有针对性地安排好各项活动。
⑶从不同的文化传统和国情分析旅游者的个性心理特征。
每个国家和民族都有自己的传统文化和风俗习惯，反映在旅游者的头脑中，就形成了不同的个性倾向性和个性心理特征，导游员可以据此分析其不同心理需求。
⑷从年龄、性别、受教育程度不同分析旅游者的个性心理特征。
从年龄上看，少年儿童、青年、中年和老年旅游者各有自身的心理特点；男性游客和女性游客也有不同需求；受教育程度的不同也会使旅游者表现出不同的个性特征。
⑸从不同的气质分析旅游者个性。
从气质上看，旅游者包括急躁型、活泼型、稳重型和抑郁型四种，每种气质的旅游者的心理需求均不同。
2．答案要点：⑴提醒游客记住旅行车的型号、颜色、标志、车号和停车地点、开车时间；⑵在景点示意图前，要讲明游览路线、所需时间，集合时间、地点等；⑶讲清游览时的有关注意事项。
如注意人身和财产安全；注意遵守时间等。
3．答案要点：⑴不应让司机立即返回地毯厂，正确的做法是先征求其他游客的意见：①若大家同意，可返回；②若大家不同意，让迈克夫妇坐出租车去地毯厂并为其写便条，或先回饭店，安排好其他客人后陪同迈克夫妇前往地毯厂。
⑵不应欣然应允代购地毯的要求并收钱，正确的做法应该是：首先，婉言拒绝代购地毯的要求；其次，推托不了时应请示领导，如领导同意，可接受委托并收钱；再次，购妥、托运后，将发票、托运单、托运费收据及余款寄给迈克夫妇，将各种单据的复印件交旅行社保存。
⑶对古画的处理不妥，地陪要向迈克夫妇讲明如下几点：①我国海关规定，未经鉴定的文物不准出境。
所以，古画必须先送国家文化行政管理部门鉴定，然后，开具出境许可证。
②携古画出境时要向海关申报，不据实申报的，海关将依法处理。