总之，利益相关者是指与组织有一定利 益关系的个人或群体，他（们）受组织的 影响或能影响组织，其意见一定要作为组 织决策时需要考虑的因素。
组织的利益相关者及其权益要求
权益人 股东 权益 参与利润、附加股提供、资产清偿的分配;股票表决,检 查公司账目，股票转手，董事会的选举和一些附加权利
债权人 参与投资应付利息支付和本金回报的分配。抵押资产的 安全性，在清偿中有相对优先权，如果公司内出现某些 情况分担一定的管理和所有特权 员工 经济、社会和心理满足，对公司部分职业专断性行动的 自由；共享边际利润，自由加入工会和参与集体合约， 通过劳工合同提供服务的个人自由；充分的工作环境
凿 眼 裁口 做木榫 备木楔子 组装木框
凿
眼 备木楔子 组 装 门
做木榫
起草文件流程： 按领导及 文件要求 签批 发文
拟稿
核稿
会签
不签批
修改
（一）用过程控制工作的结果
兽药
种鸡
子鸡
肉鸡
屠宰
冷藏
运输
流程正常工作
屠宰
取鸡翅
去毛
取鸡胸
开膛
取鸡尖
取鸡脖
取鸡爪
取鸡头
取鸡腿
取鸡架
2.3.2 项目总经理
• 项目总经理的主要职责是选择项目，根据 项目编制项目计划，协调和综合项目子系 统的任务，并根据项目的进展情况、进度 计划和预算来预测分析项目的执行情况。 对整个项目而言，项目总经理就如同“神 经中枢”，计划和控制都由其发出
2.4 项目利益相关者管理
• 2.4.1 项目利益相关者管理的内涵及目标 • 是指对项目利益相关者需要、希望和期望 的识别，并通过沟通上的管理来满足其需 要、解决其问题的过程。 • 项目管理就是在项目活动中运用专门的知 识、技能、工具和方法，使项目能够实现 或超越项目利益相关者的需要和期望。
一般公众
2.1.2 项目利益相关者
• 1．项目利益相关者的内涵 • 项目利益相关者（Project Stakeholders）： 通常所说的项目利益相关者，指与项目有 一定利益关系的个人或组织，也就是项目 的参与方以及受项目运作影响或能够对项 目运作产生影响的个人或组织。
主要的项目干系人
– 项目经理 – 客户 – 项目执行组织 – 项目团队及相关人 – 项目赞助者、发起人 – 项目竞争对手 – 公众、社团、政府等。
2.2.1 项目经理
• • • • 1．项目经理的角色划分 项目经理 大项目经理 多项目经理
• 2．项目经理的主要职责 • (表2-1 项目经理的主要职责及一般职责) • 3．项目经理的任命
2.2.2 项目成员
• 1．项目成员的角色划分
• 项目领导小组、项目执行小组、项目验收 小组和项目协调小组 • 2．项目成员的主要职责 • 表2-2 项目成员的主要职责及一般职责 • 表2-3 项目成员的主要职责
第二章 项目利益相关方管理
《项目管理软技术》
电子工业出版社
第二章 项目利益相关者管理
2.1 项目利益相关者的相关概念
• 按照米切尔等人的归纳，利益相关者 （Stakeholder）定义可以分为三个层次：
米切尔三层次模型
第一层次，泛指所有受组织经营活动影响 或者影响组织经营者活动的自然人或社会团 体。 第二层次，专指那些与组织有直接关系的 自然人或社会团体，这就排除了政府。 第三层次，特指在企业经营中下了“赌注”， 其利益与企业利益紧密相关的自然人或社会 团体。
举例
• 假设A君有一个商业计划，可以让A君赚大 钱，但因为缺乏资金，所以到处寻找投资 者。最后，B君对这个计划感兴趣，愿意投 资，从而让A君这个发起人可以进行有关的 计划，把计划成为事实。这里谈到的是两 个人，A君是项目发起人，而B君是项目赞 助人，A君的计划能够成为项目，完全是因 为有了B君的投资。
客户
提供产品和服务，使用产品的技术数据，适当的保 证，在客户使用期间支持产品的备用部件，产品改 进；消费信用的简化 按照合同要求提供合格的产品和服务，提供产品使 用技术参数，加强沟通和联系，及时结算贷款。
供应商
政府
税收，公平竞争，坚持对待“公平和自由”竞争的 公共政策的严谨性；商业人士（组织）遵守反垄断 法的法律义务
2.3 项目外部利益相关者及其职责
• • • • • 2.3.1 2.3.2 2.3.3 2.3.4 2.3.5 项目发起人 项目总经理 项目职能经理 项目客户 政府组织机构
2.3.1 项目发起人
• 项目发起人是项目的执行组织（如：一个 企业）内部或外部的个人或集体。
• 项目赞助人（Sponsor）不是组织内的一个 特定职位，而是项目里的一个角色。
2.4 项目利益相关者管理
• • • • • 2.4.2 项目利益相关者管理的过程 1．项目利益相关者识别 2．项目利益相关者重要性分析 3．项目利益相关者支持度分析 4．项目利益相关者综合分析
2.4 项目利益相关者管理
• • • • • • • 2.4.3 项目利益相关者关系管理 1．选择与项目适宜的合作伙伴 2．确立共同目标 3．明确各伙伴方的责权利 4．建立完善的信息沟通网络 5．维护和推动良好的合作伙伴关系 6．实施相互协调的差异化管理策略
2.1.2 项目利益相关者 2．项目利益相关者的分类
• 根据利益相关者与项目的不同影响关系 • 根据利益相关者对项目控制权和掌握权的 不同 • 根据不同利益相关者在项目中得益与受损 的状况 • 以项目为界限， • 以企业为界限，
2.2 项目内部利益相关者及其职责
• 2.2.1 项目经理 • 2.2.2 项目成员
第二章 结束
员工的代表机构，参与管理，维护员工的利益，提 供经营信息
工会
竞争者 当地社区
由社会和行业确定竞争行为的准则；现代的商业治 理才能 在当地社区中，雇用有用的和健康的人，公司管理 者在社区事务中的参与，常规的雇用，公平的竞争， 一定比例的当地产品的购买，对当地政府的兴趣和 支持，对文化和慈善项目的支持 作为一个整体参与和促进社会的进步，在政府和商 业部门间进行沟通，增加相互了解，承担政府和社 会一定比例的负担；产品的公平价格和技术的提高
举例:
投资方 投资协议 （股东） 设计合同 设计师 承包合同 承包商 业主
贷款协议
贷款方 （银行）
咨询合同
咨询顾问 供货合同 供货商
监理合同 监理工程师
调查结果表明，项目成功的第一保证是
利益相关者在项目整个生命周期中的有 效协作。
管理是一个过程
木 工 做 门 流 程 图
看图 划线 用锯下料 刨平木料