是什么？
愿意干
技能 导致沟通瓶颈
态度
导致沟通瓶颈
有效的管理沟通应注意的要点
信息
传送者
接受者
反馈
传送者与接受者的角色不断相互转换 听，说，问
目的就是达到复杂的问题简单化
管理沟通的基本技巧
积极面对，以诚相待 追本溯源，关注情感 换位思考，有礼有节 结果导向，解决问题
倾听的艺术
真正的沟通高手首先是一个热衷于聆听的人
课程内容介绍
第一讲 管理沟通对组织的重要性 第二讲 管理沟通的意义、障碍、原则 第三讲 管理沟通的角色与方式 第四讲 管理沟通的技巧 第五讲 管理沟通应用之-跨部门沟通关键技巧 第六讲 管理沟通应用之-冲突管理的策略与技巧
认识沟通
我请你吃饭！
川菜、粤菜、上海菜？
当只有一个结果的时候 很多人会选择放弃
根据组织发展要求，对人才 梯队和人才发展进行规划
继任 计划
人才 盘点
盘点人才现状，找出 人才缺失和相关问题
沟通能力强的人更善于管理
美国哈佛大学教授戴维·麦克利兰（David·C·McClelland）把管理动机归 纳为对亲和、成就和权力的工作动机，进而提出了执行人员在工作情境中 的三种动机
成就动机
回馈的方式
• 彼此尊重,从自己先做起 • 易地而处,站在彼的立场 • 平等互惠,不让对方吃亏 • 了解情況,适用合适方式 • 没有依据,千万谨慎发言 • 承担责任,共同面对问题 • 如有误会,诚心化解障碍 • 知己知彼,创造良好形象
管理沟通的模式
（能力低；意愿高） 启发式沟通 S2
（能力低；意愿低） 告知式沟通
个人信用=专业度+人际关系
运用实际的例子让数据产生意义
建立个人信用
运用生动语言
不宜过度感性
适度表现热情与信心 一心二用
考虑老板立场
老板所面对的是更广大的组织网 络，所要解决的不只是工作的问 题
改变的循环-对沟通能力正确观念与心态的认知
自身
自我意识
意识
他人
社会意识
行为
自我管理
社交技能 对员工产生的影响
接触
发掘
支持
成交 管理员的行为
了解不同风格人，调整自己的沟通风格
决策快
凯尔西气质模型
III.自发型(Why) IV.竞争型(What)
I.人文型(Who) II.方法型(How)
情感（感性）
逻辑（理性）
关注点的巨大差异
I.人文型(Who)：谁用你的方案 解决过类似问题？
II.方法型(How)：你是怎么做到 的？你的方案如何解决我的问题？
管理沟通的基本程序
原则一:尊重
只有尊重才可以建立信任
原则二:理解 原则三:信任
理解可以为冲突打造好的基础 信任是成长过程中的润滑剂
原则四:赞美
赞美是拉近距离的法宝 请不要将赞美误认“拍马屁”
管理沟通的障碍分析
• 知识、技巧、态度是影响管理沟通的三个重要因素，其中 态度尤其扮演着带动的角色。
知识导致 沟通瓶颈
下对上的沟通--报告与建议的技巧
陈述意见、抱怨与批化整理,重点摘要 分析问题,思考解决之道 提出具体建议,非问如何处理
向上沟通与技巧
对内： 少说多做
对外： 对事不对人
婉转提议 积极倾听
主动承担 换位思考
如何建立和谐的上下级关系
按照管理承诺行事 （产品功能、问题 解决、定价）
可靠性 【案例】EMS:必须连夜送达
帮助员工提供优质
管理的及时性
响应性
【案例】热线:7*24小时在线
移情性
知识、管理水平以 及管理态度激发的 员工信任感
组织运作的重要意义
定期测评员工与岗位要求之 间的能力差距以及员工的绩 效表现
能力测评 绩效管理
能力 模型
构建和优化各岗位能力 模型，为人才培养建立 标准
结合个人发展和组织 要求，制定基于现在 和未来的改进计划
个人 能力
管理 现状 分析
组织 能力
了解战略发展对组 织能力的需求及人 才培养的要求定期 进行组织能力审计
III.自发型(Why)：为什么你的方 案是最佳/合适的？
IV.竞争型(What)：你的方案能 给我带来什么价值？
决策慢
课程内容介绍
第一讲 管理沟通对组织的重要性 第二讲 管理沟通的意义、障碍、原则 第三讲 管理沟通的角色与方式 第四讲 管理沟通的技巧 第五讲 管理沟通应用之-跨部门沟通关键技巧 第六讲 管理沟通应用之-冲突管理的策略与技巧
中层管理干部——管理沟通技巧
开场破冰---沟通思维模型塑造
1998 Today
课程内容介绍
第一讲 管理沟通对组织的重要性 第二讲 管理沟通的意义、障碍、原则 第三讲 管理沟通的角色与方式 第四讲 管理沟通的技巧 第五讲 管理沟通应用之-跨部门沟通的关键技巧 第六讲 管理沟通应用之-冲突管理的策略与技巧
亲和动机
权力动机
成功企业经理人的三大能力
员工 保有：异动挽留
对预警员工 进行主动挽留
•预警判断 •预警挽留 •处理反馈
员工 管理：客情维护
对员工 需求提供主动管理
•日常/异动关怀 •活动邀请 •资料完善
员工 管理：挖掘价值
对员工 开展精确管理
•品牌推荐 •业务推荐 •管理推荐
新经济时代的信任建立
当有三个选择的时候 大部分人都会选择其中一个
管理沟通的真谛
从开荒到土地成熟，农夫的自留地， 肥沃的土壤，精细耕作，种瓜得瓜
守株待兔，日日寻找新 目标，永远面临新风险
管理沟通的种类
三种沟通
思维的沟通 行为的沟通 共识的沟通
思想的交流沟通 肢体的交流沟通 通道的交流沟通
沟通的目的
高效沟通技巧不仅仅是通知员工相关事物就算达到目的 真正的高效沟通技巧是在管理过程中，不断排除员工 异议为员工解决问题，促成员工成长的过程
S1
四种关键逻辑
S4 （能力高；意愿高）
授权式沟通
S3 （能力高；意愿低）
激励式沟通
理性沟通的习惯建立
独立解决问题，不把问题 推给别人 努力解决主要问题，不给 同事增添麻烦
努力超越上司的期望
非理性沟通的省思
品质 安心
价值
感觉
产品+管理+文化
客观周延且正向思维的沟通习惯
注意
兴趣
欲望
行动 员工的行为
——统计显示：倾听占了管理人员全部 时间的30-40％（说35%、读16%、写9%）
——调查显示：“倾听”名列20项 重要经营技巧之首
——聆听是建立信任最有效的方法
表达的技巧
懂得选择话题 真实、准确、正确地运用语言 三思而后说 不伤对方的面子与自尊 注重彼此对话 学会转换话题 话语因人而异 注重副语言、音质、音量、语速、语调的作用