1、管理道德：道德是指规定行为是非的惯例和原则，组织活动本身及结其结果往往对社会造成很大的影响，这就促使人们关注组织的管理者如何做出决策或采取行动，以及其背后所依据的准则，即为管理道德。

2、改变航道原理：指计划工作为将来承诺越多，管理者定期地检查现状和预期前景，以及为保证所要达到的目标而重新制订计划就越重要。

3、组织结构：组织中划分、组合、协调人们活动和任务的一种正式框架，表现为排列顺序、空间位置、聚集状态、联系方式和相互关系。

4、业务流程再造：20世纪以来兴起的深刻企业变更运动，指对组织的业务过程进行彻底的变革，以获得成本、质量和生产率等方面的突破性改进。

5、员工活性化：员工参与的一种高级形式，员工在规定的限度内拥有做出决定和采取行动的知识、技能、职权以及意愿，并对员工自己行动的后果及对企业的成功有着高度的责任感。

6、领导工作：指对组织内每个成员和全体成员的行为进行引导和施加影响的活动过程，目的在于使组织成员自愿自觉而有信心地为实现组织目标而努力。

7、霍桑实验：20世纪20年代，美国国家研究委员会和西方电气公司合作而进行的一项研究，由于研究是在西方电气公司的霍桑工厂进行，因此后人称之。

8、霍桑实验的结论：职工是社会人；企业中存在着“非正式组织”；新型的领导能力在于提高职工的满意度；存在着霍桑效应。

9、现场控制：基层管理者采用；工作方法；深入现场监督检查、指导和控制下属活动。

10、许诺原理：工作计划完成时的许诺；许诺越大，需时越长，实现目标的可能性越小。

11、主观决策：用心理学、社会心理学成就，采取有效形式，直接利用专家知识与经验，结合自己掌握的情况与信息，提出决策目标及实现目标的方法并做出评价与选择。

12、人员配备：对管理者进行适当选拔、培训和考评，以充实组织规定的各项职能，保证正常组织正常运转，以实现组织既定目标。

13、差异化战略：使企业在行业中具有独特性，建立差别竞争优势，形成行业壁垒，以便产生较高边际利润。

14、管理信息系统：服务于管理领域的信息系统。

管理者计划与设计，提供专门信息，履行管理职能。

15、期望值理论：期望其行动可达某个目标，会激起其行动去实现其目标。

16、管理宽度：组织中管理者有效地监督管辖其直接下属的人数。

17、例外原则：上级管理人员；一般日常事务授权下级完成，保留对例外事项的决定与监督权。

18、例外情况原理：管理者越把注意力集中在例外的情况，控制工作越有效。

19、决策：达一定目的，两个以上方案中选择一个合理方案分析与判断过程。

20、职能职权：某职位或某部门拥有原属于直线管理权力，由业务或参谋部负责人完成。

21、职位设计：若干工作任务组合构成一项完整的职位。

22、全面质量管理：质量为中心，全员参与为基础，让顾客满意，组织及成员受益，长期成功的管理途径。

22、职权：正式程序赋予某一职位的权力。

23、组织工作：设计与维持；有助于集体活动的组织结构的活动过程。

24、委员会管理：组织中最高决策权交由两人以上管理者，权力集体管理。

25、程序化决策：将决策程序固定化，呈重复与例行状态，又称为结构良好决策。

26、管理：组织中管理者，实施计划、组织、人员配备、领导、控制等职来能；协调他人活动，一同实现既定目标，活动过程。

27、授权：上级将自己的权力授予下级在一定的监督之下让下级有相当的自主权与行动权。

28、目标管理：管理人员与员工参与目标制定，工作中自我控制并努力完成目标；管理制度或方法。

29、前馈控制：以叫预先控制，管理者运用所能掌握的最新信息，反复认真的对可能出现的结果进行预测，然后将其同计划要求进行对比，从而必要时调整计划和控制影响因素，确保目标的实现。

30、归因论：行为归结为外原因还是内部原因；成功或失败的归因倾向。

31、组织变革：组织面对外部环境和内部环境条件的变化面进行改革和适应的过程。

32、组织的社会责任：遵守与维护及改善社会秩序，保护与增加社会福利方面承担的职责和义务。

33、组织变革三阶段：第一，解冻，促使人们转变原有观念，认识变革接受变革；第二，变革，实施变革；第三，重新冻结，使变革成果维持。

34、决策支持系统：计算机支持；交互系统；提供模型；帮助管理者非程序化决策。

35、战略管理：组织制订实施战略的活动过程；核心问题是确保组织条件与外部环境相适应，以实现目标实现。

36、非正式沟通：正式组织途径之上的信息流通方式，沟通对象、时间及内容未经计划、难以辨别。

37、激励：管理者；设置需要；诱导、促进下级形成动机，指导下级向目标迈进的活动过程。

38、参谋职权：某项职位或某部门所拥有的辅助性职权，包括提供咨询与建议等。

39、管理审核：管理学原理为评价准则，系统地考查分析评价一个组织的管理水平成效，进而采取措施克服缺陷。

40、Y式沟通：纵向沟通网络，其中一个成员位于沟通中心，为沟通媒介。

41、信息反馈：控制系统将信息输出，结果返回来，并对信息的输出发生影响，产生控制，达到预期作用。

42、组织的具体环境：产业环境或行业环境，对管理决策和行动产生直接影响并实现组织目标相关的要素。

43、工作团队：自发团队；某一特殊过程负责；共同环境协同作业。

44、团队：完成相互依存任务，实现共同目标的一群人。

45、计划工作：制定计划，根据组织内外情况，权衡客观需要，科学预测，提出未来一定时间内要达到的目标及实现目标的方法。

46、集中化战略：波特提出的三种战略竞争战略之一，主攻某个特殊的细分市场或某一特殊的产品。

47、沟通：也叫信息交流，将某一信息传输给客体或对象，以期取得客体做出相应反应效果的过程。

48、计量决策方法建立数学工具基础上的决策方法，把决策的变更与变更，变更与目标之间的关系用数学式表示出来，即建立数学模型。

49、公平竞争原理：组织越想提高管理水平，越在主管职务的接班人之间鼓励公开竞争。

50、六西格玛管理：起源于摩托罗拉公司，过程的持续改进，持续改进的方法论。

51、灵活性原理：计划工作中体现；灵活性越大，因未来事件引起的损失危险性越小。

52、激励型反馈：建议性的，即详细、真诚、清楚、适时的描述会议中实际发生的事情。

53、运营预算：企业日常发生的各项基本活动的预算。

54、限定因素原理：工作计划，越了解找到达到目标起限制性或决定性作用的因素，越准确客观选择可行性方案。

55、盈亏分析：根据销售量成本利润三者间相互关系，分析企业盈亏平衡点和盈利情况变化进行分析的方法，又叫“量本利”分析。

56、管理突破：指通过解决组织的慢性问题，增强组织素质的有组织的活动过程。

57、人才生命周期：人才的生命周期大致可以划分为引入阶段、成长阶成熟阶段和衰退阶段。

主管人员培训应根据各个阶段的特点采取相应的对策和措施。

58、强化：指通过不断改变环境的刺激因素来达到增强，减弱或消失某种行为的过程。

59、零期预算：在每个预算年度开始时，将所有还在进行的管理活动都看作重新开始。

60、系统：指由相互作用和相互依赖的若干组成部分结合而成的，具有特定功能的有机整体。

1、 管理道德：道德是指规定行为是非的惯例和原则，组织活动本身及结其结果 往往对社会造成很大的影响，这就促使人们关注组织的管理者如何做出决策或采 取行动，以及其背后所依据的准则，即为管理道德。

2、改变航道原理：计划工作为将来承诺越多，管理者定期地检查现状和预期前 景，以及为保证所要达到的目标而重新制订计划就越重要。

3、 组织结构：组织中划分、组合、协调人们活动和任务的一种正式框架，表现 为排列顺序、空间位置、聚集状态、联系方式和相互关系。

4、 业务流程再造:20世纪以来兴起的深刻企业变更运动，指对组织的业务过程 进行彻底的变革，以获得成本、质量和生产率等方面的突破性改进。

5、 员工活性化：员工参与的一种高级形式，员工在规定的限度内拥有做出决定 和采取行动的知识、技能、职权以及意愿，并对员工自己行动的后果及对企业的 成功有着高度的责任感。

6、 领导工作：指对组织内每个成员和全体成员的行为进行引导和施加影响的活 动过程，目的在于使组织成员自愿自觉而有信心地为实现组织目标而努力。

7、 霍桑实验：20世纪20年代，美国国家研究委员会和西方电气公司合作而进 行的一项研究，由于研究是在西方电气公司的霍桑工厂进行，因此后人称之。

8、 霍桑实验的结论：职工是社会人；企业中存在着“非正式组织”新型的领导 能力在于提高职工的满意度；存在着霍桑效应。

9、 现场控制：基层管理者采用；工作方法；深入现场监督检查、指导和控制下 属活动。

10、 许诺原理：工作计划完成时的许诺；许诺越大，需时越长，实现目标的可能 性越小。

11、 主观决策：用心理学、社会心理学成就，采取有效形式，直接利用专家知识 与经验，结合自己掌握的情况与信息，提出决策目标及实现目标的方法并做出评 价与选择。

30、 归因论：行为归结为外原因还是内部原因；成功或失败的归因倾向。

31、 组织变革：组织面对外部环境和内部环境条件的变化面进行改革和适应的过 程。

32、 组织的社会责任：遵守与维护及改善社会秩序，保护与增加社会福利方面承 担的职责和义务。

33、 组织变革三阶段：第一，解冻，促使人们转变原有观念，认识变革接受变革； 第二，变革，实施变革；第三，重新冻结，使变革成果维持。

34、 决策支持系统：计算机支持；交互系统；提供模型；帮助管理者非程序化决策。

35、 战略管理：组织制订实施战略的活动过程；核心问题是确保组织条件与外部 环境相适应，以实现目标实现。

36、 非正式沟通：正式组织途径之上的信息流通方式，沟通对象、时间及内容未 经计划、难以辨别。

37、 激励：管理者；设置需要；诱导、促进下级形成动机，指导下级向目标迈进 的活动过程。

38、 参谋职权:某项职位或某部门所拥有的辅助性职权，包括提供咨询与建议等。

39、 管理审核：管理学原理为评价准则，系统地考查分析评价一个组织的管理水 平成效，进而采取措施克服缺陷。

40、 Y 式沟通：纵向沟通网络，其中一个成员位于沟通中心，为沟通媒介。

41、 信息反馈：控制系统将信息输出，结果返回来，并对信息的输出发生影响， 产生控制，达到预期作用。

42、 组织的具体环境:产业环境或行业环境，对管理决策和行动产生直接影响并 实现组织目标相关的要素。

43、 工作团队：自发团队；某一特殊过程负责；共同环境协同作业。

12、人员配备：对管理者进行适当选拔、培训和考评，以充实组织规定的各项职能，保证正常组织正常运转，以实现组织既定目标。

13、差异化战略：使企业在行业中具有独特性，建立差别竞争优势，形成行业壁垒，以便产生较高边际利润。

14、管理信息系统：服务于管理领域的信息系统。

管理者计划与设计，提供专门信息，履行管理职能。

15、期望值理论：期望其行动可达某个目标，会激起其行动去实现其目标。