政务中心岗位职责1、主持县政务服务中心全面工作，分管监督室，认真执行县委、县政府的决议和工作部署，团结和带领“中心”全体工作人员创造性地开展工作;2、负责组织实施“中心”工作会议作出的各项决议;3、负责组织召开“中心”工作会议，按月主持召开窗口负责人参加的月度讲评会，认真听取各窗口单位的工作汇报、意见和建议，负责向县委、县人民政府汇报工作;4、负责协调窗口单位的动态管理工作，对需要调整的窗口单位、窗口工作人员及审批事项和服务事项，提出初审意见，报县人民政府批准后，负责组织做好落实工作;5、主管政务服务、政务公开、公共资源交易和政府信息公开与人事工作;6、组织制定和实施“中心”各项规章制度、管理办法;7、接受县委、县政府交办的其他工作。

政务中心岗位职责（二）1、协助主任开展各项工作，分管业务管理室、电子政务室;2、负责政务服务、政务公开和政府信息公开工作;3、负责招商引资企业的全程代办工作;4、负责“中心”各窗口单位审批事项和服务事项办理过程的监督、业务指导及协调服务工作;5、负责协调“中心”与窗口单位行政审批管理办公室的关系，负责协调“中心”各窗口之间的关系;6、负责“中心”行政审批项目和行政服务事项服务过程的监督检查及管理工作;7、完成领导交办的其他工作。

政务中心岗位职责（三）1、负责制定市政务服务中心业务运行和人员管理的规章制度、管理办法、并组织实施。

2、贯彻执行国家和省、州有关招商引资和经济合作的法律法规及方针政策，研究拟定全市招商引资及经济协作的政策、措施和建议，并组织实施。

研究拟定招商引资经济协作的中长期规划和年度目标并组织实施，统筹协调全市招商引资和经济协作工作并督促检查。

3、组织招商引资及经济协作活动，承办对外招商引资的联络、接待、洽谈、协调工作。

4、负责招商及协作项目的收集、整理、筛选、编印和信息发布;按照国家产业政策，建立和完善全市招商引资项目库;参与招商引资和经济协作重点项目的评估、推介、洽谈和协调工作。

5、组织进驻部门(单位)依照有关法律法规为企业和投资者提供咨询、审批、办证及跟踪服务;对进驻市政务服务中心的部门(单位)开展服务项目的确定、变更及办理情况进行跟踪、督办和催办。

对涉及两个以上部门平行审批的事项组织协调。

对审批项目的运转情况进行协调、督查。

6、对进驻政务中心的各部门“窗口”和工作人员进行监督、管理和服务，组织部门窗口提供规范、高效优质服务，并提供相关业务咨询，对窗口工作人员进行考核，受理当事人对窗口及其工作人员服务质量、效率等方面的投诉，对违纪违规的移交有关部门查处。

7、对进驻中心的部门(单位)和非进驻中心的涉及项目审批的部门(单位)的工作进行协调和督办。

8、承担市委、市政府交办的其它有关工作。

政务中心岗位职责（四）第一章总则第一条为了加强丰镇市政务服务中心的规范管理，不断提高窗口工作人员的整体素质，全面提升部门窗口的工作效率和服务质量，努力建设服务型政府窗口，特制定本办法。

第二条各部门应选派政治思想良好，工作能力强，从事政务服务工作的业务骨干到县政务服务中心部门窗口工作。

派驻部门窗口的工作人员应保持相对稳定，在部门窗口工作未满____年的，原则上不能调整。

第三条对窗口工作人员的考核，主要从德、能、勤、绩四个方面进行。

德：主要考核政治、思想表现和职业道德表现等情况；能：主要考核业务、政策水平，协调和办事能力；勤：主要考核工作态度、爱岗敬业精神和遵守政务服务中心规章制度情况；绩：主要考核履行职责，完成工作任务数量、质量、效率，服务对象满意度等情况。

第四条年度考核实行百分制倒扣分与奖励附加分结合的方法。

第二章考核细则第五条思想品德(____分)1、无故不参加市政务中心组织的政治和业务学习的，每____次扣____分；2、不服从政务服务中心管理的，未及时报送中心所需材料的，协调办理事项未积极主动配合，每次扣____分；3、在岗期间言行举止不雅，有吸烟、使用电脑玩游戏、看电影，后台会客等行为的，每次扣____分；4、违反规章制度不服从管理、拒不改正的，每次扣____分；5、未按规定佩证上岗或未按规定统一工作服装的，窗口办事指南未按规定位置摆放或断档的，每次扣____分；6、办公桌面资料摆放杂乱，本办公区域卫生不干净整洁，每次扣____分。

7、有以下情况的，此大项不得分：a、在受理或办理事项过程中有吃、拿、卡、要等不廉洁行为经查实的；b、不依照相关法律、法规、规章审批或办理事项的经查实的；c、被上级领导或市政务服务中心通报批评或查处，或新闻媒体公开曝光的；第六条业务技能(____分)1、不能胜任本职工作，对办理事项的内容、程序、规定不熟悉的，每次扣____分；2、未履行有关首问责任制和一次性告知制的规定，不能及时、准确解答服务对象提出的问题，每次扣____分；23、办理事项出现差错的，经查实每次扣____分；4、不遵守中心计算机网络应用程序，操作不当，造成网络系统损坏的，每次扣____分；5、因窗口工作人员的责任造成事项延期办结的，或者未按规定时间将事项送回部门办理影响行政审批效率的，造成未在承诺的时限内办结事项的，每次扣____分；6、未按规定及时完成填报各种统计报表、填报虚假数据，提供虚假情况等采取弄虚作假行为的，每次扣____分。

第七条考勤情况(____分)1、每个月迟到早退____次以上，每月扣____分；2、每个月脱岗____次以上，每月扣____分；3、政务服务中心组织的会议、活动无故不参加或迟到、早退的，每次扣____分；4、本年度内请事假累计____天以上，扣____分；第八条工作实绩(____分)1、依法应当受理，而不予以受理的，每次扣____分；2、档案管理不规范，出现资料丢失或损坏的，每件扣____分；3、与办事群众发生争吵或因服务态度、工作质量问题被服务对象投诉，造成服务对象不满意，出现举报投诉情况，经查实确系本人原因造成的，每件扣____分；造成重大影响的，扣____分。

3第九条附加分(____分)l、积极参加政务服务中心举办的体育、文艺、书画、征文等比赛的，或代表政务服务中心参加各类活动的，每次加____分，比赛获奖的每次加____分；2、受到媒体单独报道表扬的，市级、省级媒体加____分，国家级媒体加____分；3、为群众排忧解难，热情服务，特事特办事例较典型，经政务服务中心确认后一般加____分，显著的最高加____分；4、为改进政务服务中心工作、提高工作效率和服务质量提出合理化建议被采纳的，每次加____分；5、因优质服务受到当事人的感谢或表扬，并有证据的，每件加____分；第五章奖惩及其他第十条工作人员的年度考核结果以及月度考勤结果在政务服务大厅led大屏幕公示____天，并由政务服务中心通报所在单位。

月度考勤结果由政务服务中心管理科备案，并在年底统计后，按出勤天数发放全勤奖励津贴，以示奖励。

年度考核结果作为政务服务中心评选年度优秀窗口工作人员的主要依据。

进厅部门应当把政务服务中心的考核意见和窗口工作人员的年度考核结果作为对进厅人员表彰、提拔或优先晋职、晋级、提薪的重要依据。

4第十一条全勤奖励津贴分为日勤奖和年终奖，日勤奖标准为一个工作岗位每个工作日____元，年终奖由政务服务中心按照年度考核结果酌情发放。

第十二条奖励经费由政务服务中心向丰镇市人民政府申报，审核同意后由市财政局划拨，作为专项经费使用。

第十三条窗口工作人员对考核结果不满意的，可以向政务服务中心申请复核。

第十四条本办法由政务服务中心办公室负责解释。

第十五条本办法自发布之日起施行。

丰镇市政务服务中心____年____月____日政务中心岗位职责（五）一、禁止行为(一)禁止旷工或窗口缺位。

(二)禁止在电脑上打游戏、看股市、看娱乐视频、网上聊天、听音乐、看小说以及做其他与工作无关的事情。

(三)禁止工作时间打扑克、下棋及其他娱乐活动。

(四)禁止迟到早退。

(五)禁止在大厅吵架。

(六)禁止工作时间在窗口讲粗话、脏话、大声喧哗、嬉闹、串岗、扎堆聊天。

(七)禁止工作时间在窗口看与工作无关的书籍、报刊等。

(八)禁止窗口工作人员不挂牌上岗。

(九)禁止在服务大厅内吸烟、用餐、吃零食。

(十)禁止带小孩或无关人员上岗。

(十一)禁止窗口内会客、干私活。

(十二)禁止打闲聊电话。

二、仪容仪表(一)穿着服饰庄重、大方。

女工作人员不得浓妆艳抹，不得穿过分暴露的服装，男工作人员不得留长发或剃光头、蓄胡须。

(二)仪表端庄，举止文明，体现良好的修养和素质。

(三)姿态文雅、自然。

坐姿要端正，站姿要挺立。

(四)言行举止要和善、谦恭、庄重、得体。

(五)面对服务对象时应面带微笑，自然真诚。

三、服务规范(一)要主动热情接待服务对象，服务对象咨询有关事项或递交申报材料时，应站立回答或接件。

(二)对待服务对象，必须做到“五个一样”，即：受理、咨询一样热情；生人、熟人一样和气；干部、群众一样尊重；忙时、闲时一样耐心；来早、来晚一样接待。

接待时做到“三声”，即：来有迎声、问有答声、走有送声。

(三)服务对象来咨询有关问题时，要主动热情、耐心解释，禁止厌烦、冷落、刁难、歧视。

(四)服务对象提出意见、建议和批评时，要持欢迎态度，耐心听讲，不争辩，做到有则改之，无则加勉。

(五)服务对象出现误解、出言不逊时，要做好政策的宣传和解释工作，不争吵、争辩，复杂问题及时向窗口负责人或中心督查科汇报。

四、语言规范(一)与服务对象交谈应当口齿清楚、条理清晰、言简意赅、用语文明，应当使用普通话。

(二)接听服务对象电话应当使用“您好，政务大厅____窗口”，“您有什么事。

”，“我能转达吗。

”，“请稍等一下”，“请您再说一遍”等文明用语。

(三)接待服务对象应当使用“您好，您要办什么业务”，“请您到____窗口办理(指明准确位置)”等文明用语。

(四)为服务对象办理业务应当使用“请稍等”，“请填写____”，“请您听我详细解释好吗”，“请到____窗口缴费”，“您的手续已办好，请核对”，“请保管好您的资料”，“请您____月____日来领取证照”等文明用语。

(五)服务对象离开时应当使用“请慢走”，“再见”，“谢谢您的合作”等文明用语。

(六)服务对象提出意见或建议时应当使用“谢谢您，欢迎您监督和帮助”等文明用语。

(七)受到服务对象表扬时应当使用“没关系，这是我们应该做的”等文明用语。

五、电脑及桌面规范(一)办公桌面只能摆放电脑、打印机、电话、办公文具、备查文件和工具书等办公用品，物品摆放整齐，保持桌面整洁，不得摆放私人物品。

(二)禁止安装与工作无关的软件，不得设置屏幕保护程序，电脑桌面按中心统一要求使用windows系统自带页面(bliss)。

(三)电脑显示屏应正对自己摆放，基本与服务台成直角或近似直角(屏幕反光的除外)，不得擅自改变电脑摆放位置。