门店运营管理手册编制人:***编制时间:2017年10月1日目录1店长手册 ....................................................... 错误!未定义书签。
1.1门店组织结构与职责..................................................... 错误!未定义书签。
1.1.1 门店组织结构错误!未定义书签。
1.1.2 门店人员岗位职责错误!未定义书签。
1.1.3 智赫连锁店长应具备素质错误!未定义书签。
1.2店长工作流程................................................................... 错误!未定义书签。
1.2.1 店长工作总流程错误!未定义书签。
1.2.2 店长日常作业流程错误!未定义书签。
1.2.3 店长日工作流程明细与指导错误!未定义书签。
1.2.4 店长周工作流程明细与指导错误!未定义书签。
1.2.5 店长月工作流程明细与指导错误!未定义书签。
1.3店长专题性工作管理规范............................................ 错误!未定义书签。
1.3.1 人员管理规范错误!未定义书签。
1.3.2 物的管理错误!未定义书签。
1.3.3 店面管理错误!未定义书签。
1.4门店盈利评估分析与经营提升的方法...................... 错误!未定义书签。
1.4.1 店面盈利分析错误!未定义书签。
1.4.2 店面经营提升错误!未定义书签。
2门店商品管理手册......................................... 错误!未定义书签。
2.1门店商品管理职责.......................................................... 错误!未定义书签。
2.2门店商品的管理流程..................................................... 错误!未定义书签。
2.2.1 门店商品分析错误!未定义书签。
2.2.2 门店商品订货流程…………………………………………………………………………………………错误!未定义书签。
2.2.3 门店自有产品订货流程错误!未定义书签。
2.2.4 门店其他品牌产品订货流程错误!未定义书签。
2.2.5 门店盘点流程错误!未定义书签。
2.3门店商品管理操作规范................................................. 错误!未定义书签。
2.3.1 门店商品分析的原则和操作规范错误!未定义书签。
2.3.2 门店商品的订货原则错误!未定义书签。
2.3.3 门店商品的库存错误!未定义书签。
2.3.4 门店商品的盘点错误!未定义书签。
2.3.5 门店商品的报损错误!未定义书签。
2.3.6 门店商品的退换货错误!未定义书签。
2.3.7 门店商品的单据管理错误!未定义书签。
3门店顾客服务手册......................................... 错误!未定义书签。
3.1顾客服务职责................................................................... 错误!未定义书签。
3.1.1 店长顾客服务职责错误!未定义书签。
3.1.2 店员顾客服务职责错误!未定义书签。
3.2顾客服务流程................................................................... 错误!未定义书签。
3.2.1 维修服务流程错误!未定义书签。
3.2.2 上门服务流程错误!未定义书签。
3.2.3 店面顾客投诉处理流程错误!未定义书签。
3.2.4 电话回访流程错误!未定义书签。
3.3顾客服务规范................................................................... 错误!未定义书签。
3.3.1 顾客服务礼仪规范错误!未定义书签。
3.3.2 售后服务规范错误!未定义书签。
3.3.3 顾客投诉处理规范错误!未定义书签。
3.3.4 会员服务规范错误!未定义书签。
3.4顾客服务检查规定.......................................................... 错误!未定义书签。
3.5工具表单 ........................................................................... 错误!未定义书签。
4门店陈列手册 ................................................ 错误!未定义书签。
4.1门店陈列职责................................................................... 错误!未定义书签。
4.1.1 门店店长陈列职责错误!未定义书签。
4.1.2 门店店员陈列职责错误!未定义书签。
4.2门店陈列工作流程.......................................................... 错误!未定义书签。
4.3门店陈列规范................................................................... 错误!未定义书签。
4.3.1 门店区域划分错误!未定义书签。
4.3.2 店堂灯光及音乐使用规范错误!未定义书签。
4.3.3 宣传资料使用规范错误!未定义书签。
4.3.4 陈列原则错误!未定义书签。
4.3.5 陈列用具使用规范错误!未定义书签。
4.3.6 门店陈列方式规范错误!未定义书签。
4.3.7 门店陈列形态规范错误!未定义书签。
4.3.8 生动化陈列规范错误!未定义书签。
4.4门店陈列检查规定.......................................................... 错误!未定义书签。
4.5工具表单 ........................................................................... 错误!未定义书签。
4.5.1 附表1:门店陈列技能学习检查表错误!未定义书签。
4.5.2 附表2:门店陈列要求表错误!未定义书签。
4.6附件陈列色彩知识...................................................... 错误!未定义书签。
4.6.1 色彩基本知识错误!未定义书签。
4.6.2 色彩的视觉心理错误!未定义书签。
4.6.3 陈列背景色彩错误!未定义书签。
4.6.4 陈列与配色错误!未定义书签。
5门店销售导购手册......................................... 错误!未定义书签。
5.1智赫连锁门店销售导购定位与职责 ............................ 错误!未定义书签。
5.1.1 智赫门店销售工程师定位错误!未定义书签。
5.1.2 智赫门店销售工程师的具体职责错误!未定义书签。
5.2销售工程师销售导购流程............................................ 错误!未定义书签。
5.3销售工程师销售导购规范............................................ 错误!未定义书签。
5.3.1 销售导购流程规范错误!未定义书签。
5.3.2 销售工程师销售态度及服务标准错误!未定义书签。
5.3.3 销售工程师销售知识标准错误!未定义书签。
5.3.4 销售工程师销售技能标准错误!未定义书签。
5.3.5 销售工程师仪容仪表标准(参见《门店顾客服务手册》)错误!未定义书签。
5.3.6 销售工程师行为标准(参见《门店顾客服务手册》)错误!未定义书签。
5.4销售工程师销售导购检查规定 ................................... 错误!未定义书签。
5.4.1 待客规定错误!未定义书签。
5.4.2 销售素质、能力学习规定错误!未定义书签。
5.5工具表单 ........................................................................... 错误!未定义书签。
5.5.1 附表1:销售工程师素质、能力掌握表错误!未定义书签。
5.5.2 附表2:服务、态度学习检查表错误!未定义书签。
5.5.3 附表3:销售知识学习检查表错误!未定义书签。
5.5.4 附表4:销售技能学习检查表错误!未定义书签。
5.6附件:各类顾客应对方法............................................ 错误!未定义书签。
6门店促销管理手册......................................... 错误!未定义书签。
6.1门店促销职责与特点..................................................... 错误!未定义书签。
6.1.1 门店促销职责错误!未定义书签。
6.1.2 促销特点错误!未定义书签。
6.1.3 门店促销的目标错误!未定义书签。
6.2门店促销管理流程.......................................................... 错误!未定义书签。
6.2.1 门店统一促销执行流程错误!未定义书签。
6.2.2 门店自主促销流程错误!未定义书签。
6.2.3 门店户外促销活动流程错误!未定义书签。
6.3门店促销管理规范.......................................................... 错误!未定义书签。
6.3.1 门店统一促销执行操作规范错误!未定义书签。
6.3.2 门店自主促销操作规范错误!未定义书签。
6.3.3 促销物料准备规范错误!未定义书签。
6.3.4 门店户外促销活动操作规范错误!未定义书签。
6.4门店促销管理规定.......................................................... 错误!未定义书签。