精品文档就在这里
-------------各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有--------------
--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
酒店服务流程
店门前迎接服务：
1、引领车辆。
注意不要堵住店门，影响其他客人出入。
2、开启车门、护顶。
3、卸行李。
卸下行李时应检查车内有无遗漏物品，并与客---------------------------------------------------------精品文档---------------------------------------------------------------------
精品文档就在这里
-------------各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有--------------
--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
人确认行李件数。
4、引领客人进入饭店。
进入饭店时不能只顾提着行李，独自径直走在前方，应注意关注客人，走在客人左前方或右
前方。
---------------------------------------------------------精品文档---------------------------------------------------------------------
精品文档就在这里
-------------各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有--------------
--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
散客入店时的行李及带房服务。
1、迎接客人。
“您好！欢迎光临！请这边走！”
2、等候。
行李员在等候客人办理入住手续时不要左顾右盼，应站好并目视客人。
3、引领客人进入电梯、楼层、房间。
“请这边走先生！”“您是第一次光临本店吗？”
---------------------------------------------------------精品文档---------------------------------------------------------------------
精品文档就在这里
-------------各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有--------------
--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
在等电梯时介绍本店餐厅的位置、菜品特色、及用餐时间等。
“我们酒店的餐厅设在一层至三层，有鲁菜、川菜、粤菜等不同菜品欢迎您品尝，营业时间是早9点至晚9点。
”
“电梯来了，请上电梯。
”
请客人先上，随后跟上，将行李靠边放置以免影响其他客人上下电梯。
---------------------------------------------------------精品文档---------------------------------------------------------------------
精品文档就在这里
-------------各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有--------------
--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
“XX楼到了请您先下。
”
“请这边走。
”
向客人介绍安全出口的位置。
“您的房间到了。
XX房间。
”
敲三次房门，“您好，礼宾部。
”
告诉客人房卡的使用方法。
进入房间放好客人的行李，让客人清点行李件数。
---------------------------------------------------------精品文档---------------------------------------------------------------------
精品文档就在这里
-------------各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有--------------
--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
“您的行李放在这里可以吗？”
“先生，需要拉开窗帘吗？”
向客人介绍房间环境、设施及收费商品和收费服务。
“您还有其他需要吗？”
“好的，再见！祝您居住愉快！”
离开房间时要面向房间退出，向客人点头示意，将房门轻轻带上。
---------------------------------------------------------精品文档---------------------------------------------------------------------
精品文档就在这里
-------------各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有-------------- -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- ---------------------------------------------------------精品文档---------------------------------------------------------------------。