XXX流程
设计说明书（模板）V1.0
版本历史信息
目录
1.流程说明 (4)
2.流程属性 (5)
3.流程角色 (1)
4.流程图示 (2)
5.流程活动说明.....................................................................................错误!未定义书签。

6.度量指标 (5)
7.系统表单(数据字典) (6)
8.补充说明 (7)
XXX流程设计说明书（模板）V1.0 1.流程说明
流程设计说明书（模板）V1.0 2.流程属性
流程设计说明书（模板）V1.0 3.流程角色
4.流程图示
示例：
2/ 7
5.流程活动说明
3/ 7
6.度量指标
示例：
1）有效性度量
➢XX%的事件得到永久性解决（按优先级/事件类型/服务类别统计）
➢XX%的事件依靠知识库得到解决（按优先级/事件类型/服务类别统计）2）效率度量
➢XX%的事件在SLA要求内予以解决（按优先级/事件类型/服务类型统计）➢XX%的事件在SLA要求内给予响应（按优先级/事件类型/服务类型统计）3）统计分析
➢每个服务类别的事件数量（周/月/年）
➢每个CI类别的事件数量（周/月/年）
7.系统表单(数据字典)示例：
1）xx服务需求单
2）xx发放确认单
8.补充说明。