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9.2
系统的运行管理
系统的日常运行管理
（二）定时定内容地重复进行的有关数据与 硬件的维护，以及突发事件的处理等。 （三）硬件管理，日常维护主要有各种设备 的保养与安全管理、简易故障的诊断与排除、 易耗品的更换与安装等。 （四）突发事件的管理。
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9.2
系统的运行管理
系统的适应性维护
1、系统发展规划的研究、制定与调整； 2、系统缺陷的记录、分析与解决方案的设计； 3、系统结构的调整、更新与扩充； 4、系统功能的增设、修改； 5、系统数据结构的调整与扩充； 6、系统硬件的维修、更新与添置； 7、系统维护的记录及维护手册的修订等。
系统分析
02.1 2
3
4
5
6
7
8
9
10 11 12 03.1 2
3
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9.1
信息系统开发的项目管理
项目计划编制方法（2）
网络计划法是用网状图表安排与控制 各项活动的方法，一般适应于工作步 骤密切相关、错综复杂的工程项目的 计划管理。
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网络法示例
1 0 0 A 2 3 C 4 7 I D G B 10 10 22 22 34 34 2 12 8 2 6 5 10 9 K 10 E 2 2 F 24 24 H 8 J 39 39 46 46 5 7 15 5 5 15 19 29 37 2
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9.1
信息系统开发的项目管理
软件购置与实施过程
提出需求
提出建议
基本数据输入
管理过程调整 试运行
洽谈
方案设计
确定模块
方案讨论
模块设置
集成或投运
调查分析
确定方案
培训
注： 企业 合作 软件公司
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9.1
信息系统开发的项目管理
业务外包的概念
所谓业务外包就是将组织的一些非主业业务或 工作承包给外部的专业公司，以降低成本和提 高效率。信息系统的全部或部分委托开发，顾 问聘请等实际上都是外包的形式。
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9.2
系统的运行管理
系统运行管理的任务
1、 2、 3、 日常运行的管理 系统文档规范管理 系统的安全与保密
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9.2
系统的运行管理
系统的日常运行管理
（一）系统运行情况的记录 系统运行情况的记录应事先制 定尽可能详尽的规章制度，具工作 主要由使用人员完成。系统运行情 况无论是自动记录还是由人工记录， 都应作为基本的系统文档作长期保 管，以备系统维护时参考。
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9.1
信息系统开发的项目管理
一、 项目工作计划
信息系统开发项目管理的主要内容是运用 系统工程的方法为系统开发制定一份工作 计划，并对计划的落实进行组织、监督与 控制。
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9.1
信息系统开发的项目管理
编制项目工作计划
编制项目工作计划首先要确定： 1、开发阶段、子项目与工作步骤的划分； 2、子项目之间的依赖关系与系统的开发顺 序； 3、各开发阶段、子项目与工作步骤的工作 量。
i
E L
T T
各活动之间的关系，也称为事件，i为事件编号
E L
迟时间。
T 与 T 分别为时间最早时间与最
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9.1
信息系统开发的项目管理
二、项目进度控制
信息系统开发进度的脱期，除了有与其他工 程项目同样存在的环境变化、资金不到位、人员变 动等原因外，还有一些特殊的原因，它们主要是： 1、各项开发活动的工作量是凭经验估计的，实际 工作量与预计数发生较大的差别。 2、开发过程中产生不少事先未估计到的活动，使 工作量增加。 3、由于需求及其他情况发生变化，使已完成的成 果要作局部修改，造成返工。
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第9章 信息系统的管理
第九章
信息系统的管理
第一节 信息系统开发的项目管理 第二节 系统的运行管理
第三节 信息系统的评价
第四节 信息管理部门
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9.1
信息系统开发的项目管理
信息系统的开发方式
一般采用应用系统软件购置与专门开发并举 的集成方式，即对一些管理过程较稳定、模 式较统一的功能模块购置商品软件，而对结 合具体组织特点的、稳定性较差的或决策难 度较大的功能模块则采用专门开发。
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9.1
信息系统开发的项目管理
人员的培训
1、信息系统的基本概念：信息与信息系统 的概念、作用与价值，信息系统的开发方法 与开发过程等。 2、计算机基本知识：计算机硬件与软件、 网络通信的基本概念，管理软件的特点与使 用方法等。 3、管理方法：现代管理方法的基本思想、 数据分析与管理决策的基本概念与常用方法。 4、本企业信息系统介绍：信息系统目标、 功能及总体描述，开发计划、主要事项与配 合要求等。 5、本企业的信息系统操作方法。
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9.1
信息系统开发的项目管理
系统平台的选用
1、多看相关网站和专业报刊，多听取专家的意见， 多参加展示会以熟悉供商、可选品种及其特点、行 情趋势等。 2、在质量有一定保证的前提下根据系统方案的实际 需要确定规模档次，不求气派或虚名，如经费不足， 则应分步走而不减低要求。 3、信息技术发展迅速，更新换代极快，所谓长期考 虑，一步到位的策略对计算机硬件决不可取。 4、为保证售后服务，要选择成熟的、信誉良好的供 应商，尽可能不采用多家供应商集成的策略。 5、选用规模较大时，采用招标方式选择供应商，投 标评价在较大范围内公开进行，由专家组组成的第 三组负责。
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9.1
信息系统开发的项目管理
项目计划编制方法（1）
甘特图（Ganntt Chart，又称线条图）是一 种对各项活动进行计划调度与控制的图表， 它具有简单、醒目和便于编制等特点。 一般甘特图的横向表示时间，纵向列出工作。
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9.1
信息系统开发的项目管理
甘特法编制工作计划图例
系统投运 系统实施 CRM系统购置 营销管理系统制作 营销管理系统设计
SBSபைடு நூலகம்
9.1
信息系统开发的项目管理
商品应用软件的选用
1、成套商品应用软件功效大但风险也大， 要谨慎决策，即使采用也最好分步实施，不 宜一步到位。 2、按业务流程，优先购置前端和底层业务 的模块软件，按业务结构化程度，优先购置 稳定和规范业务的模块软件。 3、由于品种层次多，差别大，必须仔细分 析比较，不绝对限制时间，购前多参观了解 已有用户，并由企业将来的用户——管理人 员模拟试用。
A ：洽谈 6：确定方案 F：平台搭建 B：调查分析 7：流程定型 G：流程调整 C：方案设计 8：模块定型 H：模块设置 D：方案讨论 9：调试报告 I：培训 E：历史数据整理 10：批准试运 J：调试 K：基础数据录入
1：提出要求 2：确定模块 3：提出建议 4：提出方案 5：数据清单 a t
活动，a为活动编号，t为活动时间