礼 仪 是 一 个 人 的 安 身 立 命 之 本
01
礼仪概述
为何要学礼仪
约翰•洛克（英国哲学家）：
没有良好的礼仪，其余的一切成就都
会被人看成骄傲、自负、无用和愚蠢。
礼仪不同于法律法规，不遵守礼仪不会坐牢、
死人，它只是一种舆论约束和自我约束，而非强
制性的约束。但是如果一个人不遵守商务礼仪， 往往会让人见笑，甚至会造成非常严重的后果。
02
职业形象
仪态（举止神态）
端正的站：站如松
挺胸，抬头，收腹，目视前方，形 成一种端正、挺拔、优美、典雅的气 质美。
女士双臂自然下垂，或者交叠着放
在小腹部，左手在下，右手在上；男士
两手也是自然下垂，或交叠放在身前或 背于身后。
02
职业形象
仪态（举止神态）
稳重的坐：坐如钟
“不满坐是谦恭”，在 正式的场合或是与上级谈话 的时候，一般不要坐满整张
鞋与袜
02
职业形象
仪表（衣着打扮）
鞋与袜，决不可忽视的细节
正规场合不能穿白袜子。除非 穿白西装、白皮鞋，否则不能穿白袜 子，因为反差太大。袜子的颜色以和 皮鞋一个颜色为最佳。
2
职 业 男 性 着 装
选择袜子还要注意长短，最好 是中长袜。如果当你坐下来时，在袜 子和裤子之间还露一截毛茸茸的腿，
那是极不雅观的。
际交往中的润滑剂。
02
职业形象
仪态（举止神态）
真诚的微笑：亲切
善于交际的人在人际交往中的第一个行动就是微笑，并贯穿人际 交往的整个过程。亲切温馨的微笑能够使交流在一个轻松的氛围中开展， 可以消除由于陌生、紧张带来的障碍，缩短双方的距离。同时，微笑也
显示出你的自信和从容，希望能够通过良好的交流达到预定的目标。
步履轻捷不要拖拉、两臂在身体两侧自然摆动。
02
职业形象
仪态（举止神态）
得体的蹲：不走光
一脚前，一脚后，两腿向下蹲。
忌弯腰、翘臀或两脚平蹲（“卫生
间姿势”）。
02
职业形象
仪态（举止神态）
专注的目光：尊重
“眼睛是心灵的窗户”， 交际中经常用目光 进行必要的信息、情感交流，目光是否运用得当，直 接会影响沟通的效果。 在与人谈话时，大部分时间应看着对方，否则是 不礼貌或不真诚；
仪表（衣着打扮）
鞋与袜，决不可忽视的细节
正式西服不应配休闲鞋。非皮鞋款式 和浅色的皮鞋都属于休闲鞋。 黑色的皮鞋最为正式，而且搭 配任何西装都没错，甚至是浅色的休 闲西服都可以。浅色的皮鞋只能搭配
2
职 业 男 性 着 装
浅色的休闲西服。
与鞋一样，穿正式西服时应配以深色的袜 子，最好是黑色的。这样与全身服装的颜色也 能顺承下来。袜子的质地可以是棉的、毛的或 真丝的。但不应是尼龙的。
•
•
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正确的目光是自然地注视对方眉与鼻梁三角区，
不能左顾右盼，也不能紧盯着对方； 道别或握手时，则应该用目光注视着对方的眼睛。
02
职业形象
仪态（举止神态）
真诚的微笑：亲切
微笑是一种国际礼仪，是一种不分国籍的通用语
言。能充分体现一个人的热情、修养和魅力。是最能赋
予人好感，增加友善和沟通，愉悦心情的表现方式，是人
关系上，简直可以视同生命的阳光和空气。
03
社交礼仪
语言沟通
3
每个人的内心深处最深切的渴望是得到别人的赞美。 ——林肯
当我听到别人的赞赏时，我可以凭着这么赞赏愉 快地生活两到三个月。——马克•吐温
基 本 原 则 多 赞 美
尊重别人就是尊重自己，发现别人的优点，实际 上就等于肯定自我，那说明你宽容，说明你谦虚， 说明你好学。——乔治•梅奥
椅子，更不能舒舒服服地靠
在椅背上。正确的做法是坐
满椅子的2/3处，背部挺 直，身体稍向前倾，表示
尊重和谦虚。
02
职业形象
仪态（举止神态）
稳重的坐：坐如钟
女士的膝盖一定要并起来，不可以分 开，脚可以放中间，也可以放在侧边，手 则叠放于腿上。如果裙子很短的话，一定 要小心盖住。
男士一般就不必像女士那么拘束了， 膝盖可以稍微分开些，但不宜超过肩宽。 不管男士女士，当翘腿的时候，都要注意 收紧上面的腿，脚尖下压，绝不能以脚尖
鞋与袜
02
职业形象
仪态（举止神态）
仪态即是你的身体语言，仪态为什么重要呢。
仪态也叫仪姿、姿态，泛指人们身体所呈现出的各种姿态，它 包括举止动作、神态表情和相对静止的体态。人们的面部表情， 体态变化，行、走、站、立、举手投足都可以表达思想感情。 仪态是表现一个人涵养的一面镜子，也是构成一个人外在美好 的主要因素。不同的仪态显示人们不同的精神状态和文化教养， 传递不同的信息，因此仪态又被称为体态语。
国际商务场合中对化妆有三项最主要的规则
化妆符合常规审美要 妆成有却无，让人觉得
求。不要纹身、不要
刺字，不要标新立异。
你天生长得就这么好看。
化妆 原则
在人前时就一定是最美的样子，补妆和 化妆要到屋内或洗手间。
02
职业形象
仪表（衣着打扮）
所以，我们要谨记，工作场合职业装的穿着境界是：凭借得体的衣着塑造你的职业形象、增强你的职业素养，
师”、“老板”泛滥。“先生”、“小姐”
的称呼流行起来原是好事，但“先生”的 称呼其实也大有讲究，现在用得不当的情
况比比皆是众所周知，“小姐”与“同志”
的称呼也属于尴尬的境地……
何为礼仪
01
礼仪概述
为何要学礼仪

礼仪现状
不 学 孔礼 子︐ 无 以 立 ︒
不 宁 荀︒ 子
不 成 ︐ 国 无 礼 则
不 生 ︐ 事 无 礼 则
两种及以上的首饰时，应同质同色，或不同质至少也要同色。
如十字架形的挂件在国际交往中不宜配戴。
02
职业形象
仪表（衣着打扮）
2
职 业 男 性 着 装
一般的来讲，正规场合男士要穿西装或西便装。高大
魁梧的男士最好穿深色系西装。
02
职业形象
仪表（衣着打扮）
西装的三个“三”原则
2
职 业 男 性 着 装
三大禁忌：忌衣袖商标未摘掉、忌西装与皮鞋不相配、忌不打领带。 三一定律：鞋子、皮带、公文包 一个颜色。 三色原则：即全身穿着限制在三种颜色之内。
礼 仪 是 一 个 人 的 安 身 立 命 之 本
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01
礼仪概述
为何要学礼仪
礼仪现状
我不愿意在礼貌 上不如任何人！
一天，林肯总统与一位南方的绅士乘 坐马车外出，途遇一老年黑人深深地向他 鞠躬。林肯点头微笑并也摘帽还礼。同行 的绅士问道：“为什么你要向黑人摘帽？” 林肯回答：“因为我不愿意在礼貌上不如 任何人。”
礼 貌 用 语 不 离 身
的寒喧中开始，必须学会问候语：“早上好、您好、您早”，
同时也要注意学会使用抱歉语“对不起！请原谅！”
03
社交礼仪
语言沟通
2
即使再硬再冰冷的椅子，只要有了柔 软的垫子就可以坐的舒服。语言也是同样 的道理。所以，职场中使用软垫式言辞， 也就是在乎对方感受、引导对方的言辞。 就如同坐在柔软的垫子上，柔软的传达意 思，达到目标。常用的引导说法是：
软垫式言辞 + 拜托语气
职 场 用 语 软 垫 式
不好意思
让您久等了 不知您有何贵干 经理目前正在外出
打扰您一下
请教您一下 麻烦您
下次进货日是5号 给您的资料您看了吗 可以用传真发过来吗
对不起
真是抱歉
03
社交礼仪
语言沟通
3
基 本 原 则 多 赞 美
社交礼仪中，赞美也是关键，要懂得如何去 欣赏别人的优点，并且用最适当的语言表达出来 让对方知道。赞美具有极大的魔力，在协调人际
织文化，在个性表现和群体合作上求得平衡。
职 业 女 性 着 装
在正式场合，与男士相同，以西式套装为主，下半
身可以改穿窄裙代替长裤，其质地、裁剪需要完全与上衣 相同，颜色方面则可以稍加变化，浅色系亦无不可。花色 也可以表现得较活泼一些。长短须合宜，这点十分重要， 太长会显得保守呆板，太短则显得轻浮、轻佻。
礼仪篇
讲师：Domi
CONTENTS
01 02 03 04
礼仪概述
职业形象
社交礼仪
目 录
商务礼仪
A
B
礼仪概述
职业形象
C
D
社交礼仪
商务礼仪
A
礼仪概述
1.礼仪现状 2.何为礼仪 3.为何要学礼仪
01
礼仪概述
礼仪现状
礼仪现状
01
礼仪概述
礼仪现状
礼仪现状
至于称谓，如今的问题就更大了。过 去一律称“同志”，现在“师傅”、“老
02
职业形象
仪表（衣着打扮）
女士裙装四大禁忌
1
职 业 女 性 着 装
光腿或渔网袜穿职业 裙
裙、鞋、袜不搭
三截腿
皮裙
02
职业形象
仪表（衣着打扮）
首饰佩戴要讲究的四个原则
1
职 业 女 性 着 装
符合身份
以少为佳 同质同色 符合习俗
并且，“影响工作，炫富、炫耀性别优势”的首饰不能戴。
每种不多于两件（如耳环、手镯）。总数量不超过三件。
A
B
礼仪概述
职业形象
C
D
社交礼仪
商务礼仪
1.语言沟通 2.电话礼仪 3.餐桌礼仪
C
社交礼仪
03
社交礼仪
语言沟通
1
古人说：“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”。
可见择言选语是何等的重要。
学会使用十一字文明礼貌用语：“请、您、您好、对不 起、谢谢、再见”。比如，在我们的工作和生活中，要做到 “请字不离口、谢字随身走”。我们的每一天都要在爽朗