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管理者是完美主义者
既然做就一定做好。 既然做就一定做好。要确定你给人的第一印象和最 终印象都是最佳的。 终印象都是最佳的。 行家就是那种只犯极少错误的人。 行家就是那种只犯极少错误的人。 ——尼尔斯 尼尔斯· ——尼尔斯·博尔
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管理者要学会妥协
“境由心造，退后一步自然宽”。 境由心造，退后一步自然宽”
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IQ、EQ与AQ的关系 IQ、EQ与AQ的关系 我们可以用登山者需要具备的素质来解释3Q的关系 我们可以用登山者需要具备的素质来解释3Q的关系 3Q
AQ－－具备登山的毅力。它 最终决定着你是否能攀登上 去
AQ 面对挫折，坚持到底） （面对挫折，坚持到底）
IQ－－登山者 －－登山者 －－ 应具备的知识
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华为的企业文化只有一个字－ 华为的企业文化只有一个字－ 狼的文化、 －“狼”，狼的文化、狼的嗅 觉。任正非对每一个员工灌输 一种理念，要么成为领先者， 一种理念，要么成为领先者， 要么被淘汰，没有第三条路。 要么被淘汰，没有第三条路。 任正非说： 任正非说：“企业就是要发展 一批狼。 一批狼。”
学会服从命令，方知怎样下达命令。 案例： 案例：西点军校的执行力
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执行力就是在每一个环节都力求完美、切实执行！
执行——没有任何借口 执行——没有任何借口 —— 执行——需要注重细节 执行——需要注重细节 ——
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执行力的衡量标准 ——
按质按量按时完成 按质按量按时完成 按量按时 自己的工作与任务。 自己的工作与任务。
产生战略方案 评价战略方案 选择的战略是否发挥了企业的优势? 选择的战略是否发挥了企业的优势? 是否利用了机会，将威胁削弱到最低程度? 是否利用了机会，将威胁削弱到最低程度? 该战略能否被利益相关者所接受? 该战略能否被利益相关者所接受? 最终选出供执行的满意战略。 最终选出供执行的满意战略。
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企业战略管理流程
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执行力的三个核心 —— 人员流程＝用正确的人 人员流程＝ 战略流程＝做正确的事 战略流程＝ 运营流程＝ 运营流程＝把事情做正确
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执行的两大要义 执行的第一要义是纪律和服从 执行的第二要义是专注
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有执行力的人的特色
自动、 自动、自发 注意细节 为人诚信、 为人诚信、负责 善于分析、判断、应变 善于分析、判断、 乐于学习、 乐于学习、求知 具有创意 韧性——对工作投入 韧性——对工作投入 —— 人际关系（团队精神） 人际关系（团队精神）良好 求胜欲望强烈
战略分析
战略决策
战略实施与控制
战略实施与控制过程就是把战略方案付诸于行 动，保持经营活动朝着既定战略目标与方向不断 前进的过程。 计划、 前进的过程。这个阶段的主要工作包括计划、组 四种管理职能的活动。 织、领导和控制四种管理职能的活动。
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修炼三： 修炼三：优秀管理者应具备非常强的执行力
一位领导者的成功，5%在战略，95%在执行。 一位领导者的成功，5%在战略，95%在执行。具 在战略 在执行 有出色的执行力 是成为合格管理者的重要通行证。 执行力， 有出色的执行力，是成为合格管理者的重要通行证。
管理作风
实际做法
员工行为
•提供顾客周到服务 提供顾客周到服务 •即刻处理顾客抱怨 即刻处理顾客抱怨 顾客服务 •以顾客至上为原则 以顾客至上为原则
•服务中心 服务中心 •售后服务 售后服务 •利益分享 利益分享 •顾客满意度调查 顾客满意度调查 •准时交货 准时交货
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•超时工作以保 超时工作以保 证按时交货 •工作认真负责 工作认真负责
主 讲：董 权
修炼一： 修炼一：优秀管理者应具备塑造企业文化的能力 什么是企业文化？ 什么是企业文化？
企业文化是形成组织效能的共同认知系统 企业文化是大家都认可的习惯性行为方式 企业文化是隐含在价值观背后的基本假设系统 企业文化是团队成员间达成的团队心里契约
企业文化的层次
物质文化 行为文化 制度文化 精神文化
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修炼二： 修炼二：管理者应具备制定和构建战略的能力
没有战略就是努力跑错方向 活下来是真正的出路 任正非是如此评价他们的战略的： 任正非是如此评价他们的战略的： 对华为公司来讲，长期要研究的是如何活下去， “对华为公司来讲，长期要研究的是如何活下去， 寻找我们活下去的理由和活下去的价值。 寻找我们活下去的理由和活下去的价值。活下去的 基础是不断提高核心竞争力， 基础是不断提高核心竞争力，而提高企业竞争力必 然结果是利润的获得，以及企业的发展壮大。 然结果是利润的获得，以及企业的发展壮大。这是 一个闭合循环。 一个闭合循环。”
案例：李书福： 案例：李书福：现实主义的梦想家
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管理者是冒险家
美国《数字化生存》一书的作者、 美国《数字化生存》一书的作者、麻省理工学 院媒体实验室创始人、有名的预言家尼葛洛庞蒂， 院媒体实验室创始人、有名的预言家尼葛洛庞蒂，在 被问到“领导者最重要的素质是什么时，毫不犹豫地 被问到“领导者最重要的素质是什么时， 回答： 是冒险精神。 当然冒险不是胡来， 回答：“是冒险精神。”当然冒险不是胡来，而是慎 重考虑后的决策。 重考虑后的决策。
EQ－－登山应具备的 －－登山应具备的 －－ 工具 EQ 情绪反应） （情绪反应）
IQ 智能表现） （智能表现）
有了登山的知识，又有了装备，就具备了登山的基本条件
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有较强的自信心
成功的程度取决于信念的程度。 成功的程度取决于信念的程度。自信 多一分，成功多十分；投入才能收获，付出 多一分，成功多十分；投入才能收获， 才能杰出。 才能杰出。
在联想购并IBM的PC之后， 在联想购并IBM的PC之后，柳传志对爱将杨元庆千 IBM 之后 叮咛万嘱咐的是要学会“妥协” 叮咛万嘱咐的是要学会“妥协”。在新联想的整合指导方 针中,杨元庆把"妥协"写入了联想三原则中——"坦诚、 针中,杨元庆把"妥协"写入了联想三原则中——"坦诚、尊 —— 重和妥协“ 重和妥协“。
案例： 案例：敢于冒险的尤伯罗斯
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管理者是偏执狂
做为管理者不但充满梦想和欲望， 做为管理者不但充满梦想和欲望，更要具有一种为 实现梦想、满足欲望而拼命奋斗的执著精神和内在推动力。 实现梦想、满足欲望而拼命奋斗的执著精神和内在推动力。
只有偏执狂才能生存” “只有偏执狂才能生存”。
案例：乔布斯， 案例：乔布斯，用偏执征服世界
领导者的哲学决定企业的价值观
企业文化是企业领头人的价值观、领头人的风格的最佳体现， 企业文化是企业领头人的价值观、领头人的风格的最佳体现， 企业文化从某种意义上说就是企业最高领导者的文化。 企业文化从某种意义上说就是企业最高领导者的文化。
企业文化是公司发展的基础，企业文化不仅仅是口号， 企业文化是公司发展的基础，企业文化不仅仅是口号， 还要把它变成思想和行动， 还要把它变成思想和行动，最终目标是为了服务于企业 的发展， 的发展，为了企业的团队精神和未来公司的创新学习
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将终身学习当作一种信仰
在全球化的今天，学习是企业管理者们一生的使命。 在全球化的今天，学习是企业管理者们一生的使命。 只有不断学习， 只有不断学习，才能在全球经济发展的快车道上拥有自己 的一席之地。 的一席之地。 “成功是经验的积累！” 成功是经验的积累！ 一位伟大的管理者， 一位伟大的管理者，往往不是一开始就具备非凡的 能力，而是不断向他人学习、吸取别人的长处， 能力，而是不断向他人学习、吸取别人的长处，在学习的 过程中一步步地完善和发展自己的领导才能！ 过程中一步步地完善和发展自己的领导才能！
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调动周围人的活力
管理者必须能够用自己的激情去影响周围的人，让大 管理者必须能够用自己的激情去影响周围的人， 家为组织的目标全部行动起来。 家为组织的目标全部行动起来。
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有激情
做让自己充满激情的事。在你的工作中注入“激情” 做让自己充满激情的事。在你的工作中注入“激情”。 令人振奋的精神是具备感染力的。如果你身边所有的人都 令人振奋的精神是具备感染力的。 能清楚地感受到这种精神，那么成功就离你不远了。 能清楚地感受到这种精神，那么成功就离你不远了。
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有激励他人的能力
一个可以调动团队潜能的管理者才可以焕发团队每 个人的事业激情，才可以振奋人心，才可以使每个人 个人的事业激情，才可以振奋人心， 为参与到伟大的事业中而感到自豪， 为参与到伟大的事业中而感到自豪，只有这样的团队 才有生命力和活力。 才有生命力和活力。
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管理者应该有“3Q” 管理者应该有“3Q”
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修炼五： 修炼五：优秀管理者应具备的精神特质 管理者是梦想家 管理者应对人生充满梦想，从不满足现状， 管理者应对人生充满梦想，从不满足现状， 对周围发生的一切有永无止境的好奇心， 对周围发生的一切有永无止境的好奇心，有征 服世界、超越他人、创造个人王朝的强烈欲望。 服世界、超越他人、创造个人王朝的强烈欲望。
吉利汽车收购沃尔沃需要有高度的自信心。 吉利汽车收购沃尔沃需要有高度的自信心。
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阳光的心态
亚里士多德说，生命的本质在于追求快乐，使得生命快乐 亚里士多德说，生命的本质在于追求快乐， 的途径有两条：第一，发现使你快乐的时光，增加它； 的途径有两条：第一，发现使你快乐的时光，增加它；第 二，发现使你不快乐的时光，减少它。 发现使你不快乐的时光，减少它。 塑造阳光心态是一个路径，建立积极的价值观，获得健康 塑造阳光心态是一个路径，建立积极的价值观， 的人生，释放强劲的影响力，你的内心是团火， 的人生，释放强劲的影响力，你的内心是团火，才能释放 光和热。你的内心是一块冰，化了也是零度。 光和热。你的内心是一块冰，化了也是零度。 有阳光心态的人懂得知足、感恩、 有阳光心态的人懂得知足、感恩、达观
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修炼四： 修炼四：优秀管理者应具备的核心能力
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