2010年导游人员资格证考试《导游实务》模拟试卷及答案(5)一、填空题(在下列各题的空格中填入正确的答案。
每空0．5分，共10分)1．在旅游活动中，由于不同国家或地区的社会__________、意识形态、民族文化和价值观念的不同，向游客提供的导游服务必然带有不同的__________属性。
2．导游人员向游客提供的劳务不产生任何物质成果，但是它创造__________和特殊的__________。
3．景区景点导游人员的主要职责包括：导游讲解，安全提示，结合__________向游客宣讲环境、生态和__________知识。
4．在旅游活动中，__________旅游体现出计划性__________的特征。
5．参观游览登车前，地陪要核实全部旅游者是否都已到达。
如发现有未到者，应及时向__________、__________或其他旅游者问明原因。
6．欢送辞按——来划分可分为引用式、唱歌式、诗歌式和__________式等。
7．如果在游览过程中发现有游客走失，地陪、全陪和领队要密切配合，一般情况下是__________分头去找，__________带领其他旅游者继续游览。
8．游客因食用变质或不干净的食物常会发生食物中毒，其特点是：__________短，发病快，且常常__________发病，若抢救不及时会有生命危险。
9．导游人员在接待信奉宗教的游客时，不要向客人宣传__________论，避免涉及有关宗教问题的争论，更不要把__________与政治、国家之间的问题混在一起，随意评论。
10．导游人员的带团技能包括：导游人员的自我管理技能、导游人员__________服务的技能、导游人员__________服务的技能和协调关系的技能。
二、单项选择题(下列各题所给选项中只有一个符合题意的正确答案，多选、错选或者不选均不得分。
每小题1分，共20分)1．下列选项中，（）不是大众旅游时期导游服务主要呈现的特征。
A．导游职业自由化B．导游服务商品化C．导游服务规范化D．导游服务多功能化2．小王刚获得导游员资格证书。
他最少要（）年才能取得特级导游员资格。
A．10B．11C．12D．133．下列选项中，（）不是全陪导游人员的主要职责。
A．实施旅游接待计划B．做好接待工作C．联络工作D．宣传、调研4．下列选项中，（）不是导游服务规范化的必要性的体现。
A．消除导游工作的随意性，保证接待质量B．指导导游活动的正常进行C．规范风险的必要手段D．衡量导游服务质量高低的重要指标5．地陪在旅游团抵达的前（）天应与有关部门或人员一起落实、检查旅游团的交通、食宿、行李运输等事宜。
A．1B．2C．3D．46．地陪应提前（）抵达机场(车站、码头)，并掌握接团用车停放的位置。
A．半小时B．一小时C．一个半小时D．两小时7．语速、声调是导游语言艺术处理中的（）。
A．语音B．语调C．适宜的语言节奏D．体态动作8．握手语的一般语意是：见面致意或离别欢送。
一般是女性、年长者或主人先伸手，时间约为（）。
A．1～3秒B．2～3秒C．1～4秒D．3～4秒9．由旅游者引起，无定式又随时触及的讲解是（）。
A．面的讲解B. 点的讲解C．线的讲解D．即兴讲解10．因客观原因造成旅游者必须提前一天结束本地的游览活动，导游人员首先应（）。
A．向旅游者实事求是地说明困难，希望得到谅解B．制定应变计划并报告旅行社C．与全陪协商取得一致意见D．找到领队及团中有影响的旅游者说明困难，诚恳致歉，以求得谅解11．在游览过程中，如遇有旅游者病重需要立即抢救，在抢救过程中，导游人员应要求患者亲友或（）在场，并详细记录患者患病前后的症状及治疗的情况。
A．医院相关专科负责人B．旅行社领导C部分游客D．领队12．导游人员小张带团游览避暑山庄，他首先将景点的年代、规模、布局等主要情况做了简单介绍，给旅游者以初步印象。
小张运用的导游讲解方法主要是（）：A．突出重点法B．简单概述法C．制造悬念法D．触景生情法13．在旅行中，为了防止事故的发生，离开游览车时，导游人员应提醒旅游者将证件或贵重物品（）。
A．留在车内，由司机照看B．交给领队保管C．随身携带D．交给全陪保管14．下列做法中，正确的是（）。
A．对旅游者临时提出的要求，餐厅暂时无法满足的，导游人员可告知旅游者在以后的餐饮中予以满足B．临近用餐时，旅游者提出换餐要求，导游人员应予以拒绝C．旅游者要求单独用餐，导游人员应告知用餐费用由旅游者自理D．旅游者提出品尝风味餐，导游人员应告知旅游者综合服务费不退15．下列做法中，正确的是（）。
A．旅游者提出要求住高标准的客房，导游人员可直接与饭店联系，如有空房可予以满足，但房费差价由旅游者支付B．旅游者提出要求住高标准的客房，导游人员可直接与饭店联系，如有空房可予以满足，但退房损失费和房费差价都由旅游者支付C．旅游者要求住单间，如饭店有空间可予以满足，但房费差价由提出方支付D．旅游者要求调换不同朝向同一标准房，导游人员可安排解决16．21世纪的旅游活动将朝着（）型的方向发展。
A．观光休闲B．知识度假C．休闲度假D．文化旅游17．下列对导游人员的个人魅力理解不当的是（）。
A．博古通今的万事通B．风趣诙谐的幽默大师C．真诚友善的微笑大使D．经验丰富的驾驶员18．在宫殿建筑和皇家园林风格与艺术上，将北京的故宫和巴黎的凡尔赛宫相比较的讲解方法属于（）。
A．同类相似比较B．同类相异比较C．时间比较D．民谚比较19．（）是为我国旅游事业的发展做出过贡献的导游前辈，也是广大导游人员学习的榜样。
A．初级导游人员B．中级导游人员C．高级导游人员D．特级导游人员20．天气预报美国纽约为50°F，则它等于（）。
A．5°C B．10°C C．18°C D．32°C三、多项选择题(下列各题所给选项中有两个或两个以上符合题意的正确答案，多选、少选或者错选均不得分。
每小题1分，共20分) 1．导游服务的宏观环境包括（）。
A．旅游者B．导游工作集体C．政治环境D．经济环境E．社会环境2．导游服务的社会性体现在（）。
A. 它是社会关注的焦点B．它是世界上最大规模的社会活动C．它是一种谋生手段D．它是一种社会职业E．它是一项劳务活动3．下列做法中，正确的是（）。
A．介绍时，先将长辈介绍给晚辈B．介绍时，先将男性介绍给女性C．行握手礼时，主人、女性一般应先伸手D．初次见面，为表示热情，握手时间可适当长些E．初次见面，握手应控制在3秒钟之内4．团队入住饭店后，地陪要做的工作有（）。
A．分配房间并分发房卡和钥匙B．和饭店行李员一起送行李到客人房间c．向客人介绍店内各种服务设施的位置及营业时间D．在总台办理第二天的叫早时间E．告知大堂副理第二天的叫早时间5．（）是全陪要做的工作。
A．通知下一站接待社航班或车次的变动情况B．长途旅行中组织客人唱歌、做游戏等C．游览活动中为地陪指示行走路线D．向突然患病的客人提供自备的药品E．讲解游览景点6．发生火灾事故时，导游人员应（）。
A．立即报警B．迅速通知旅游团的全体旅游者C．通过安全通道和电梯疏散旅游者D．引导旅游者自救E．引导旅游者从电梯迅速撤离火灾现场7．旅游中期阶段的旅游者通常表现出（）。
A．求全心理B．求安全心理C．求新心理D．懒散心理E．忙于个人事务8．导游人员在对儿童的接待中，下列说法正确的是（）。
A．天气变化时，及时提醒家长给儿童增减衣服B．不宜给儿童买零食和玩具C．经家长同意可以单独把儿童带出活动D．即使家长同意也不宜单独把儿童带出活动E．儿童生病，导游人员不能提供药品给儿童服用9．在核对日程时，旅游者提出小的修改意见或增加新的游览项目，对确有困难无法满足的要求，地陪应（）。
A．婉言拒绝B．不予理睬C．详细解释D．耐心说服E．直接拒绝10．抵达景点时，下车前地陪要讲清并提醒旅游者记住（）。
A．旅行车的型号、颜色、标志、车号B．停车地点C．离开时间D．游览路线E．游览时间11．地陪下团后，要认真做好后续工作，具体有（）。
A．处理遗留问题B．办理离站手续C．财务结算D．办理退房手续E．总结工作12．导游服务是一门艺术，它集（）艺术于一身，集中体现在导游讲解之中。
A．表演B．语言C．综合D．形体E．演唱13．导游讲解采用突出重点法时，一般要突出的内容有（）。
A．突出大景点中具有代表性的景观B．突出景点的许多民间传说C．突出旅游者感兴趣的内容D．突出“……之最”E．突出景点的特征及与众不同之处14．导游服务的产生与发展经历了（）三个变化。
A．单一向导到多功能服务B．泛缘关系到业绩关系C从无序向有序转变D．从计划性到向市场行为转变E．从随意性到规范化15．导游讲解过程中，语调的升调多用于表示（）。
A．冷漠B．疑问C．感激D．兴奋E．惊叹16．导游人员致欢迎辞一般应包括的内容有（）。
A．代表所在接待社、本人及司机欢迎客人光临本地B. 介绍自己的姓名及所属单位C．介绍司机D．表示尽力服务的诚挚愿望和希望得到合作的意愿E．预祝旅游愉快顺利17．导游人员在处理旅游故障时，应本着及时、积极、主动的态度，遵循（）进行处理。
A．损失最小化原则B．游客不投诉原则C．确保旅游日程原则D．尽快解决原则E．按规章办理原则18．由于交通部门的原因，原定班次或车次变更而导致漏接，旅游者对导游人员抱怨、发火，导游人员应（）。
A．认为与已无关而不予理睬B．向旅游者耐心细致地解释，以防引起误解C．与旅游者辩解，澄清责任D．尽量采取弥补措施，努力完成接待计划E．设身处地为旅游者着想，尽快消除旅游者的不满情绪四、判断题(在每小题后面的括号内填入判断结果，正确的用“√”表示。
错误的用“×”表示。
每小题1分，共20分) 1．作为全陪、地陪和出境游领队，都必须取得国家旅游局颁发的导游人员资格证书，并持导游证上岗。
（）2．旅游者参加计划外的娱乐活动。
提出自费观看文娱演出或参加某种娱乐活动，导游人员一般应予以协助，并陪同前往。
（）3．入出境旅游中，地陪是旅游目的地组团旅行社的代表。
（）4．旅游者酗酒，导游人员应先规劝并严肃指明可能造成的严重后果，如不听，可不再过问。
（）5．抵达景点后，地陪应向旅游者介绍该景点的简要情况。
（）6．在泰山之巅观赏云海玉盘、黄河金带、旭日东升和晚霞夕照时，观赏者采用的是动态观赏的观景赏美方法。
（）7．导游人员要提前落实本团当天的用餐．对午餐、晚餐的用餐地点、时间、人数、标准、特殊要求逐一核实并确认。
（）8．送走旅游团，就意味着全部接待工作的结束。
（）9．在旅游行程中的导游服务是指进入景点后的导游服务。
（）10．散客旅游就是自助旅游。
（）11．参观游览出发前．导游人员应至少提前20分钟抵达集合地点，引导散客旅游者上车。