经营原则
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创业理念－三星经营哲学的基石
创业理念(1973) 先代会长的经营哲学 三星企业文化之根 三星最初明示的价值体系
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事业报国
为国家和人类社会做出贡献
我通过这一生的企业活动学到并确认了：一个企业的生存 基础是国家，因此，企业要为国家和社会发展做出贡献。 过去40年，我一直强调着要'事业报国' 。
企业文化的根
经营哲学
(Philosophy)
核心价值
(Core Value)
企业文化
(Corporate Culture)
• 创业者和经营者对 企业经营的信念和哲学
• 组织成员强烈认同 及共有的价值
• 组织成员所共有的价值观, 信念,行为规范,习惯等的总称
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三星经营哲学和价值体系的变迁
核心价值 经营原则
(2005)
创业哲学
(1938)
创业理念 三星精神 第二次 创业精神
(1973) (1984) (1988)
• 危机意识 • 创造精神 • 道德精神 • 第一主义 • 完全主义 • 共存共荣 • 重视技术 • 尊重人才 • 购买艺术化 • 自律经营 • 集团共同体 • 转换认识 • 业的概念 • 机会经营
毋庸置疑，人类经营的企业使命也必须是对国家、 国民以及人类的服务。‛ (李秉喆会长, 1987.1 “每日经济‛)
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人材第一
‘企业是人为的’
企业的核心是尊重人格, 通过实践根据能力和特征适才适所，
及公正的人事，
追求所有员工的幸福
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合理追求
以合理性为基础，促进稳健经营
- 确保企业适当利润，追求持续发展的精神
1. 拥有成为领域第一的梦想
2. 准确把握世界范围内我们的竞争对手
3. 正确把握我的顾客是谁
4. 倾听顾客的声音，把握现场需求
5. 为创出最高的业务成果而努力
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Change
引领变革
确保21世纪竞争力
- 设计, R&D, 营销, 品牌
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最高顾客满意的实践
在经营中反映顾客的需求 顾客满意作为经营的首要目标 改变服务概念的爱宝乐园
- 提高了游乐文化的水平 - 最佳服务实践 -服务学院
提高医疗服务水平的三星医院
- “患者也是顾客”, 在医疗中引入服务 - 医生入社后从问候，礼节教育开始
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三星高速发展的原动力
新经营是三星飞跃性发展的契机
• 新经营扩展到整个三星，从根本上改变着经营体制。
• 拥有持续发展和竞争力的要因。
新经营15年所取得的财务方面的成果
区分
销售
1993年
41兆
2007年
161兆
变化
4倍↑ 25倍 ↑
税前利润
负债比率
5000亿
291%
12.8兆
50%
经营理念/ 新经营
(1993)
以人才和技术为基础 创造最佳产品和服务 为人类社会做出贡献 • 危机意识 • 从我开始变化
• 事业报国 • 人才第一
经营理念 核心价值
• 人才第一 • 最高志向 • 引领变革 • 正道经营 • 追求共赢
• 合理追求
• 三星宪法
• 同一方向 • 质量为主经营 • 信息化/国际化/复合化 • 21世纪超一流企业
尊重人格 为基础的经营
符合业的 概念的经营
营造重视 技术的经营环境
自律经营的实践
社长
任员
干部
社员
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三星CI(1993.3)
为成为世界的三星 心态·形象·行为的大转换
Visual Identity
形象 (VI)
• 徽标
※ 三星之歌
- SI(Sound Identity)
Mind Identity • 经营理念
追求共赢
作为社会的一员，以共
赢的心态，为地区社会、 国家、人类的共同繁荣 而努力
引领变革
在不去改变就无法生存的危机意识基础上， 快速主动地进行变化与革新
正道经营
以正直的心态和城市正派的行动， 维护品德和名誉，在所有领域，追求正道
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People
人材第一
以‘企业就是人’的信念为基础， 重视人才， 使其尽情发挥能力， 成为公司与社会发展的原动力。
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实践原则
Excellence
最高志向
以持续的热情与挑战精神 在所有方面 为发展成世界超一流企业而竭尽全力

挑战第一，全力以赴争取胜利
质量与技术为基础， 确保最强的竞争力 最好地满足顾客， 实现最佳品牌
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自我实践指南
以持续的热情与挑战精神 在所有方面 为发展成世界超一流企业而竭尽全力
与世界一流比较
- 向超一流企业学习（B/M） - 与先进企业比较
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１从我开始的变化
“除了老婆孩子一切都要变”
从我开始变化 小的，容易的开始 新经营可视化
- 7· 4制, 停线
- 顾客新权利宣言
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３三星宪法
人性美，道德性
- 人性美
- 道德麻痹症, 打破旧习俗
礼仪，礼节
- 组织生活的规范
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人才第一的Keyword
• 自我开发 • 支援成长 • 指导后辈
• 排除差别化/偏见 • 排除派别 • 公平的待遇 优秀人才的 确保和培养 • 主人公意识 • 适才适所 • 授权
自律经营 公正的人事
基本思想: 尊重人格
• 尊重人性, 人格和多样性
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优秀人才确保，最高人才培养
实现目标
顾客满足
• 顾客意识 • 顾客应对 • 维持品牌
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追求第一的激情
三星的历史是追求第一的历史
-「从第二到第一, 从国内到国际
从一流到超一流」不断的挑战
向第一挑战
- ‘三星’ 的含义:
‘大，强力
，永恒'
- 第２次创业 ‘世界超一流企业’ 的愿景
最高志向创造的三星超一流神话
- 实事求是，追求原则，追求效率 - 力争完美，彻底地办事原则 - 公私分明和廉洁的组织管理 - 能力主义人事原则
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三星精神－行动基本原则
三星精神(1984) 一. 創 造 精 神 一. 道 德 精 神 一. 第 一 主 義 一. 完 全 主 義 一. 共 存 共 榮
探究，开拓新事物 真实，正直地行动 所有领域成为第一 追求彻底，完美 互相帮助并尊重
- 礼仪是国际社会的素养
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４同一方向
三星的共同体意识
- 文化/品牌/经营共同体
- 远景, 目标, 方向的统一 - 统一用语
打破利己主义, 官僚主义
- 个人利己主义, 部门利己主义
记录的文化
- 记录是传授
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５质量为主的经营
人类的质
- 一个天才养活一万人的时代
- 能力主义人事, 信赏必赏, 薪酬福利
会长的决心
• ’93年6月7日 法兰克福宣言
新经营2个月的长征
• FFT→ 伦敦→ 东京→大阪→ 福冈 • 集团全任员及主要干部 1800名 • 2个月内花费350多个小时倾诉自己的想法
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新经营的核心内容
危机意识
竞争力
从我开始的变化 三星宪法 同一方向 质量为主的经营 信息化, 国际化, 复合化 21世纪超一流的企业
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第二次创业精神
集团经营的基本方针
第二次创业实践
1. 危机意识
世界超一流的企业
2. 意识的转换
3. 业的概念 4. 抢占战略先机 5. 重视技术 6. 尊重人格
经营环境的变化
危机意识 转换意识 经营的要素 把握业的概念 尊重人格 综合技术 重视技术
三星的现位置
7. 购买的艺术
8. 自律经营 9. 共同体意识
产品的质
- 不良是癌 - World Best, Only 1 No. 1
经营的质
- 业的本质和特征, 核心能力 - 活用信息技术,流程革新
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６信息化 国际化 复合化
经营基础
信息化
未来竞争力的核心
国际化
不是单纯的海外进驻 经营整体的国际化
复合化
合成一体提高 效率, 综合效应
要正确地学习，投资,
- 半导体, Anycall, LCD, 波尔多TV, LED TV
- 迪拜塔, 쇄빙 유조선, 인천대교
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确保最高竞争力
新经营的核心是「质量为主的经营」
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‘不良是癌症’, 不良电话机火刑式 (’95年)
- 产品的质, 人的质, 经营的质
确保技术领先
- 第2的基本原则， 履行社会责任的对内外承诺
Samsung Values
核心价值
永续，内在的信念 企业特质，思考，行动的基准
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５大核心价值
人才第一
‘企业就是人’ 的信念为基础，重视人才， 提供机会与舞台使其尽情发挥能力
最高志向
以永续的激情和挑战精神，为在所有 领域争当世界第一而全力以赴
确保优秀人才
- 韩国第一个公开招聘的企业 (1957年)
始于教育，成于教育
- 三星士官学校 ‘人力开发院’
三星人才像「创新, 激情, 沟通的价值创造者」
- 激情和投入, 学习和创新, 沟通和协作 - 基本原则 : 人性美·道德性, Pride in Samsung
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公正的人事实践
现地化, 一流化, 复合 化, 国内的国际化