商场VIP客户信息
管理系统
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管理信息系统大作业
作业题目:商场VIP 客户信息管理系统
学生姓名: 专 业: 班
级: 学 号:
完成日期:
第一章 引言
随着物质和精神生活的日益丰富,各商家陆续推出花样繁多的服务来迎合庞大的消费需求。

美国的菲利普•科特勤曾在<营销管理>中说过这样一句话:”吸引一个新客户所耗费的成本大约相当于保持一个现有客户的5倍。

”为了刺激消费、积累沉淀资金,各种各样的会员卡、储值卡、打折卡、积分卡如雨后春笋般大量涌现,以客户为中心,进行信息识别、建立及维护的会员管理系统也应运而生,成为企业创造自我价值的制胜法宝。

会员管理系统,顾名思义就是专为管理消费会员信息和资料而设计的会员管理软件。

它能给企业建立长期稳定的消费市场,培养大批品牌忠诚者,加强企业与会员之间互动交流,改进产品,提高新产品开发能力和服务能力,获取市场消费的第一手资料,维护新客户,留住回头客。

当前,会员管理系统正逐步广泛应用于餐饮、美容美发、SPA会所、物业、培训、聚会、酒店、超市、KTV娱乐场所、旅游、物流、干洗连锁、票务、物业等领域。

根据不同行业的个性,会员管理系统能够根据商家要求定制出更有行业特点的功能。

放眼未来,在信息系统的全力支撑与推动下,会员管理必将精益求精、不断迁跃,只为一个目的:如何为各种行业用户创造出更多的企业价值,这也是会员管理系统的核心所在。

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第二章系统规划
一.项目背景、意义、必要性
西安民生集团股份有限公司,是陕西省西安市一家以经营百货零售业为主的大型商贸企业集团,全国大型百货贸易联合会成员企业。

公司成立于1959年,1992年在西安市率先实行股份制改革,1994年1月10日公司股票在深圳证券交易所正式挂牌上市,是西安市乃至西北地区最早的商业上市公司之一,也是西安市历史最为悠久的大型商业企业之一。

5月,在西安市政府的直接领导下,公司实现了国退民进的股权重组,进一步推进了公司的体制改革,使公司迈上了进一步现代化、市场化的改革发展进程。

近年,公司发展非常迅速,已成为拥有百货、超市两大主流业态,网点
遍及西安、咸阳、宝鸡、汉中、延安等陕西省主要城市以及甘肃东
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部地区,公司总资产11亿元人民币,年销售额逾20亿元人民币,集团总公司年利税额近7000万元人民币,共有员工5000余人。

经营中,民生集团倡导”知生活、乐生活”的消费理念,确立了”以中高档为主,实施品牌化、时尚化”的经营定位,不断对商品结构和经营布局进行统筹性的调整,民生百货正在从”传统百货店”向”现代百货店”逐步升级,其品牌形象不断提升,核心竞争力逐步增强。

发展上,民生集团认真分析商业发展态势,立足民生现有资源及环境,制定了公司未来9年商业战略发展规划。

即:采取收购、兼并重组、商业+地产捆绑、租赁、管理输出等扩张手段,突出发展百货零售主营业务,探索商业企业发展更广阔的途径,努力实现民生创立百年商业老店的目标。

二.系统的初步调查
1、调查提纲
调查组织结构
调查管理功能
调查业务流程
调查硬件设施
调查软件设施
调查人员配备
2、调查过程
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针对需要调查的问题采用重点询问调查:对管理层或直接管理人员进行单独询问。

然后再设计一个问卷对全面业务进行分析,调查问卷表包括:
(1) 上级单位对企业要求调查表;
(2) 系统功能需求调查表;
(3) 企业业务流程调查表;
(4) 企业各业务部门组织结构及业务范围调查表;
(5) 信息需求调查表;
(6) 业务文件/报表调查表
3.调查结果
随着公司规模的不断扩大与市场机制的不断变化,公司发现,现存的会员卡销售系统存在很多不足之处。

首先,使用纸质单据流转的方式,对于系统化管理是很不利的。

其次,只能集中在总部完成销售会员卡的行为。

一到节假日,商场销售繁忙季节,用户排队等待的时间将非常长。

影响公司销售业务的发展。

为了让公司适应激烈的市场竞争,公司总部管理层深刻意识到进一步提高销售速度,及方便用户的需要。

提出对公司的销售系统特别是会员卡系统,要实现信息化、科学化、规范化。

因此,她们决定建立一套完善的会员卡销售系统,要在该系统中严格、细致、清晰、透明的掌握客户对会员卡的需求、网点销售的情况,会员卡资源等一系列信息,以此来帮助公司对市场需求趋势的即时分析和决策制定。

6。