TQ8. 0云呼叫中心系统应用及报价方案
1、产品定位：
TQ8.0云呼叫中心是基于网格云技术设计的新一代全新托管型呼叫中心系统，定位于企业线上线下、呼入呼出、移动办公式呼叫应用，整合了在线客服、免费电话（网上回呼）、400热线、CRM 数据库、呼入呼岀及坐席管理等多项功能，最大限度提高企业用户的网站线上咨询、线下电话呼叫的效果，捕捉留住线上线下的每一个销售线索和销售线索，从而进一步增加企业的销量利润和经济效益。

TQ8.0在线客服模块标准功能包括网站监控、主动会话、在线洽谈、会话转移等基木应用，VIP增值功能包括访客排队、坐席分拣、访客跟踪、客服履历、登单管理、消息漫游、客服监控及统计分析、访恶意点击等高级应用。

通过TQ8.0免费电话（网上回呼）模块，网站上的访客只需要输入自己的电话号码（手机/座机/ 小灵通），就可以免费、方便、快捷地和企业客服人员的电话（手机/座机/ 小灵通）接通，确保在上下班时间的网站意向用户在第一时间接通咨询，最大限度提高咨询率。

TQ8. 0 400热线模块可以统一企业对外形象，大大提高企业的知名度和影响力，增加用户对企业的信任度；同时，能够极大增进潜在和目标客户拨打电话的数量，从而增加意向客户、提升业务收入o TQ400 热线具有IVR语音导航、自助捆绑电话（包括手机）、通话记录查询、话费实时查询、全程通话录音、未接来电提醒等独家特色功能。

TQ8. 0坐席管理模块可以实现呼入呼出、语音导航（IVR、自动呼叫（ACD）、分机转接、呼入来电弹屏、400来电弹屏、网页来电弹屏、点击外呼、来话处理、通话录音、、指挥中心及统计分析等功能应用，低成本、快速度、高效果地提高企业销售、市场、客服等团队的呼叫工作效率，为企业带来最大的效益。

TQ8.0 CRM数据库模块具有新建客户、联系人管理、H程管理、订单管理、数据导入导出、客户字段自定义、CRM接口定制等功能应用，集中整合了网站在线、网页呼入、
线下呼入、400呼入及外部数据库等所有用户信息，最大限度地提高工作效率和工作满意度。

2、应用分析:
应用示意图如下:
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3、应用流程:
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呼入流程:
IQ 云中心
ACD 队列
4.产品功能
:
在线客服模块
访客接待、会话邀请、网页会话、离线留言、排队策略、熟客识别网站监控、访客轨迹、 消息预知、快捷回复、智能应答、服务评价界而定制、功能定制、组织管理、防恶意点击、 在线会议室、消息群发
400热线+免费 电话模块
来电弹屏、通话记录、接听策略、坐席绑定、全程电话录音、电话自助捆绑、IVR 语音 导航、话费实时查询、来电短信提醒、来电转接记忆、来 电地区分析、来电语音留言
客户关系管理 模块
客服履历、会话登单、客户信息、智能获取、手工录入、批量导入联系人管理、日程管 理、订单管理
呼入呼出坐席管理模 块
呼入呼出、语音导航（IVR ）、自动呼叫（ACD ）、分机转接、呼入来电弹屏、400来 电弹屏、网页来电弹屏、点击外呼、来话处理、通话录音、点 击通话、指挥中心
熟客识别
策略 — ＞唯席 為呼叫结束
祐客
电话接入
岛线齡言
电话冋呼
电话
竺空4碱线"电
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坐席 登单
绑;g — - 坐席 菩户
呼出流程:
5、产品报价:
TQ. CN北京商之讯软件有限公司。