岗 位 意 识
责 任 意 识
时意识
是岗位意识的自然引 申，它是指招商人员 在实际工作中应具备 高度的责任心，遇事 不但要区分职责，更 要主动负责，尽职尽 责，不允许得过且过， 敷衍了事，缺乏基本 的工作责任心。
招商人员岗位意识与责任意识的直接体现。 其具体含义，是要求招商人员在实际工作 中要做到心到神到，自觉遵守作息时间， 每天在工作时间内要付出100%的努力， 在每一项工作的完成节点前要尽全力完成 工作
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交 际 美
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招商人员所从事的具体工作往往有别， 但从其本质上来看，都免不了要与他人 打交道。因此，在实际工作中，招商人 员必须力求交际美，即妥善的协调自己 的各种人际关系，高度的重视自己的每 一位交往对象，以内求团结，外求发展。
问候语
请托语 它的代表性用语是 “请”。 02 要求他人帮助、托付他 人代劳或者恳求他人协 助时，招商人员照例应 当使用这一专用语。缺 少了它，便会给人以命 令之感，让人难以接受。 道别语
感谢语
它的代表性用语是 “你 01
好”。不论是接待来宾、
03
路遇他们，还是接听电
话，招商人员均应主动 问候他人，否则便会显 得傲慢无礼。
休闲风颜色搭配
红色：搭配 白色、黑色、蓝 灰色、米色、灰 色
蓝色：搭配 白色、粉蓝色、酱 红色、金色、银色、 橄榄色、橙色、黄 色
01
03
05
黄色：搭配 紫色、蓝色、白
02
咖啡色：搭配
米色、鹅黄、砖 红、蓝绿色、黑 色
色、咖啡色、黑
色
04
绿色：搭配
白色、米色、黑 色、暗紫色、灰 褐色、灰棕色
商务风接待色彩搭配
招商洽谈开局的基本策略
协商式开局 以协商、肯定的语言 进行陈述，使对方对
坦诚式开局
是指以开诚布公的方式 向谈判对手陈述自己的 观点或意愿，尽快打开 谈判局面。如：某某总， 您好，我们今天主要是 想就您关心的问题，谈
谨慎式开局
是指以严谨、凝重的语气 进行陈述，表达出对谈判 的高度重视和鲜明的态度， 目的在于使双方放弃某些 不适当的意图，以达到把 握谈判的目的。如：某某 总，你提出的价格，我这 边还需要进一步沟通和申 请，毕竟从来没有过这个 价格。请您耐心等一等
C
招待酒会 酒会、招待会上要尽量多与 人交谈互递名片，交谈时不 能用手或刀叉、筷子指向对 方，不能一味吃喝、抽烟。 进食要细嚼慢咽，喝汤不出 声；饮酒适量；集体取食一 定要做到礼让，随时要提现 绅士风度；
B
D
思想端正作风正派，给人以道义之交、君子之交的形象
诚恳热情，实事求是
求同存异，不强加于人 体谅对方处境，不急于求成 不急功近利，不搞实用主义 尊重对方，多讲情意，不设“八股腔”，不摆架子
A
与社会的交往
B
跟人民群众直接打交 道，招商人员既要不忘 自己的身份，又不能过分 强调自己的身份；既要具 备强烈的为群众服务的意 识，又不能时时以施舍者 的身份自居。为人民群众 服务时； 1、待人热诚，不允许冷嘲 热讽； 2、要主动服务，不允许对 群众漠不关心； 3、不厌其烦，不允许对群 众缺乏耐心； 4、一视同仁，不允许亲疏 有别。
它的代表性用语是 ”再见“。 05 与他人告别时，主动运用 此语，既是一种交际惯例， 同时也是对交往对象的尊 重与惜别之意的一种常规 表示。
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存在异物，更不应令
其存在异味。
至以此为荣，是很不
得体的表现。
平整之后再穿，否则
便难有服饰整洁可言
乱戴。
忌肮脏
忌残破
忌折皱
忌乱穿
二、强调语言美
语言是招商人员不可缺少的工具之一
讲普通话
A
用文雅词
B
检点语气
C
招商人员使用 普通话进行交 际，不但反映 着较高的文化 程度，而且也 有助于其对外 交流。因此招 商人员最好都 说普通话不说 方言，也提现 对客人的尊重
B
与下级的交往
招商人员切切 不可居高临下， 自恃傲慢，要注 意三个方面； 1、善于礼贤下士， 尊重下级的人格； 2、善于体谅下级， 重视双方的沟通； 3、善于关心下级， 支持下级的工作； 以身为样
C
与平级的交往
处理平级人际关 系不可有丝毫忽 略。交际中有三 点要充分重视； 1、相互团结，不 允许制造分裂； 2、相互配合，不 允许彼此拆台； 3、相互勉励，不 允许讽刺挖苦。
许多时候，招商人 员都离不开与社会各 界人士的交往。与社会 各界人士打交道时，招 商人员必须做好五点； 1、掌握分寸，防止表现 失当； 2、公私分明，防止假公 济私； 3、远离财色，防止腐败 变质； 4、正视权利，防止权钱 交易； 5、光交朋友，防止拉帮 结派；
握手： 使用右手；面带微笑，注视对方眼鼻 三角区。早上人员要先伸手； 男士：虎口相交； 女士：握除拇指外四指，不握掌心；
内部交际
招商人员必须首先处理好自己在本单位、本部门的 各种内部人际关系，因为它是自己所须正视的种种 交际的基础之所在。进行内部交际时，招商引资人 员应当讲究团结，严于律己，宽以待人，并且善于 协调各种不同性质的内部人际关系。
A
与上级的交往
招商人员在实际 工作中，不能不处 理好自己与上级的 关系。要做好这点， 基本要诀有三： 1、服从再服从， 恪守本分； 2、维护上级的微 信，体谅上级的处 境； 3、尊重和无条件 支持；
招商四忌
在任何情况下，招商 人员都没有理由穿戴 肮脏不堪的服饰。具 体而言，既不应令其
招商人员的服饰一旦 出现残破，应及时对 其修补或更换。衣着 褴褛、服饰缺损，甚
一般来说，招商人员 的衣着以平整为美。 若其出现众多的折皱， 即应及时更换或熨烫
招商人员在穿衣服、 戴首饰时，必须遵守 其既有的规范性做法。 不能随心所欲地乱穿、
02
忌过分裸露
03
忌过分透视
04
忌过分短小
05
忌过分紧身
选择过分紧身的服装，意在显示着装者的身材，而招商人 员在工作之中显然是不适合这样做的。
着装要整洁大方，男员工服装工整，无 明显皱褶，忌短裤，穿西裤或休闲商务 裤，穿POLO衫或短袖休闲衬衣，类似 商务型短袖T恤也可。女员工按季节与活 动性质不同，可穿商务套装、中式上衣 配长裙或长裤、过膝连衣裙也可。 整体有四忌。
款式雅
招商人员的服饰，应以其款 式的素雅庄重为基本特征。 若其款式过于前卫、招摇， 则与招商人员自身的身份不 符。
做工精
招商人员的服饰虽不必选择 名牌货、高档货，但对其具 体做工应予以重视。若其做 工欠佳，则必定会有损招商 人员及团队的整体形象。
搭配雅
搭配准，在此特指招商人员的服饰 应注重搭配之道，从某种意义上讲， 一个人的服饰之美关键在于和谐， 而服饰的和谐又主要有赖于精心的 搭配
礼仪小结
招待活动： 活动前不能吃葱、蒜等有浓烈气味的食 物。在接待过程中，要尊重对方的宗教 和风俗习惯。宴请活动不能随便吸烟、 随地吐痰、乱丢纸屑等；咳嗽、打喷嚏、 剔牙时要用手帕捂住嘴；
A
赴宴： 提前10分钟左右，不宜过 早过晚；着装得体； 领导坐主人位，主宾坐主 人位右侧，付账人员坐副 主人位，主宾主陪坐主宾 右侧； 副宾坐主人左侧或主陪右 侧，副陪坐副宾右侧；
不论因公还是因私，招商人员都有大量机会与外界 人士进行交往应酬。与外界人士交往或相处时，招 商人员既要与人为善，广结善缘，努力扩大自己的 社交交际面，又要不忘维护集团、企业和个人形象， 注意检点自己的举止行为，使之不失自己的身份。 进行下列两种情况的外部交往，尤须招商人员处处 好自为之。
与群众的交往
守信义，竭诚为友，不损害对方利益
交友注意事项
工作要有连续性，不能人走茶凉
招商人员的素质要求
礼仪体现外在； 素质来至日常；
每一位招商人员都必须做到勤于政务、爱岗敬业、
忠于职守，一心一意的做好本职工作，不是你成
就公司，是公司平台成就了你；
忠 于 职 守
主要是要求招商人 员即热爱本职工作， 又严守工作岗位。 在工作岗位上不可 一心二用，甚至脱 岗，而是要干一行 爱一行，全心全意 地做好本职工作
遵守办公礼仪是招商人员身份的必然要求，否则就有可能 受到形象上的损害，遵守办公礼仪，既是为了维护个人和 企业的形象，又可使招商人员在一定程度上提高个人办公 水平，更为妥善而艺术地处理日常公务，提高工作效率， 更好地服务于企业和大家。
基础谈判技巧
谈判是一场策划。高明的推销员
在与客户谈判之前，已将谈判步 骤、要谈及的问题全部罗列出来， 并安排先后顺序，对客户将预期 提出的一些问题进行初步判断。
肤色较白
肤色较红
肤色黄
招商人员在讲究美观的同时，在选 择服饰时，也不应对雅致有所偏废。 如果打算做到服饰高雅脱俗，一方 面应以朴素大方取胜，另一方面应 要求其文明得体。具体说要具备五 大禁忌：
01
忌过分炫耀
招商人员在工作汇中所佩戴的饰物，应当以少为妙。不提 倡招商人员在工作场合佩戴高档的珠宝首饰，或是过多数 量的金银首饰，不然便有张扬招摇之嫌。 在工作中，招商人员的着装不应过分暴露自己的躯体，不露胸、 不露肩、不露背、不露腰、不露腿“五不露”，便是对招商人员 着装的基本要求，此外不时内衣外露，也不应忽视 招商人员在正式场合的着装，不允许过于单薄。在任何时候， 都不允许招商人员的内衣透视在外，甚至一目了然。 招商人员的衣着，不应以短见长。在任何正规场合，背心、 短裤、超短裙、露脐装等过分短小的服装，都难登大雅之堂。