接待来访来电注意事项：
注意礼仪及文明用语：
1、您好，请进，请坐，请喝水。

2、请问您找谁？您是哪个单位的？
3、对不起，让您久等了！
4、请您坐下谈。

5、对不起，这个问题我也不太清楚。

我马上给您咨询一下，再答复您，可以吗？
6、对不起，您反映的问题，我们帮你转达一下，我们再给您回复或者你直接找某某，可以吗。

7、请留下姓名、地址、电话、我们会将处理情况及时向您回复。

8、您的意见很对，我们一定研究改进。

9、欢迎随时联系，我的电话是3636110。

10、来访人离开时，说：慢走（好走或再见）
11、您好，党员服务咨询中心，请问有什么可以帮助您？
12、请问有什么事吗？
13、如果是投诉电话，要做好记录，应说：请稍等，我记下来----请讲----，谢谢！
14、找有关单位或询问投诉处理情况；您好！某某单位吗？请问某某在吗？某月某日转去的投诉处理好了吗？麻烦将处理情况告诉我们------谢谢！
15、有做不到的地方，请原谅。

接待禁忌语
1、天我有事，不办公。

2、怎么才来，早干什么去了。

3、我说不能办就不能办。

4、先填好表，回去等着吧。

5、急什么，还没到上班时间。

6、这个不归我管，不知道。

7、我有事，没空跟你多说。

我就这态度，怎么啦。

8、快走吧！我们还有事（我们要下班）
9、这么简单的问题，你都不清楚！、告诉你了吗？怎么还问？
10、谁呀？
11、怎么搞的，打错了。

12、我找----！
13、找领导去，我管不着。

14、来一趟，电话里说不清楚！
15、听不见，声音大点！。