督导工作标准手册
督导工作手册
一、市场督导必备的条件
◆形象
1. 谈吐优雅,举止大方
2. 笑容可掬,有礼貌,具有亲和力
3. 着装简洁,不穿奇装异服,体现职业风范
4. 自信、干练、有魄力
◆素质
1. 熟悉行业状况,专业知识全面,电脑操作熟练
2. 语言表示流利,思维敏捷,思路清晰,善于观察和发现问题
3. 沟通适应能力强,善于协调关系
4. 品行端正,让人信赖
5. 办事干练,工作效率高
6. 敬业,责任感强,积极进取
◆知识
1. 熟识产品的制作工艺及生产工艺流程
2. 了解产品的设计理念与风格
3. 对货品及货场陈列有独特见地
4. 具有较专业的服务技巧与销售技巧
5. 把握行业动态,了解竞争对手,对消费情况观察敏锐
6. 制定并实施有效促销及改进方案
二、市场督导的职责
◆市场督导:就是”监督指导”,对加盟商及有关人员的日常
工作起到监督指导的作用。

以提高公司政策执行力为目
的。

◆工作职责:是公司与各加盟店的沟通桥梁。

1. 纠正和引导加盟商对好彩千饰品牌运作的规范思想。

2. 实施市场督导的管理职责,提高各加盟商店铺的规范程度,保证
市场营销良性运营
3. 提高加盟商店铺的规范化程度,不定时的对加盟店人员进行培
训与考核,提升各店铺的人员素质和提升铺店形象、销售与服务高度。

4.跟进、落实和监督公司下达各加盟店铺的各项促销方案与政策
的执行情况,加强执行力。

5.以加盟商的月销售额做为评估参考,及时跟进、落实加盟商的
每月回款目标。

三、如何开展我们的工作
◆与加盟商定期沟通
1. 定时回访加盟商,听取老板娘/店长的汇报,掌握店铺营运情
况、店铺的需要及工作计划、店铺人员应用及管理原则、店铺竞争环境及当地消费特性等。

2. 针对加盟商现阶段存在的思想困惑及所遇到的问题,与总部进
行探讨,找出问题核心,及时跟进落实并将结果反馈给加盟商。

3. 需公司总部配合的执行项目,经过利益评估考核,加以上报,核
准后再执行
◆对所督导范围内的加盟店铺进行现状分析
1. 各加盟店营运状态的分析:如营运环节是否顺畅、淡旺时段人手安排情况、加盟商店铺营业中销售气氛等。

2. 经营业绩的分析:如每日销售情况,同行营业情况对比,分析销售升降因素。

3. 人员现状:人员心态、精神面貌与士气等。

4. 内部管理状况:加盟商处理问题的能力等。

◆营运辅导
1．店铺内部的管理
a) 电脑操作是否有专人负责,帐目建立是否齐全
b) 各项工作的分类归档工作是否完整清楚
c) 促销时段促销品的监察
d) 店铺日常营运状态的维护等
2．对卖场状态进行督导
a) 卖场销售气氛与服务氛围如何
b) 导购员的仪容仪表、言谈举止是否符合要求
c) 卖场陈列效果如何,有无按要求陈列
d) 导购员之间的团队协作、货场气氛如何
3．人员状态
a) 导购员的服务态度如何、销售与服务技巧是否到位
b) 导购员对产品知识了解与应用情况如何
c) 导购员对卖场工作流程及货品熟悉程度如何
d) 导购员对仓库货品存量熟悉程度如何
e) 营业高峰期店铺人员安排是否合适等
4．人员培训
a) 经常性进行产品知识方面的培训
b) 组织新品上市的指导培训
c) 进行多方面的销售技巧的培训
d) 进行服务技巧方面的培训
e) 定期进行陈列技巧的培训
5．员工上班班次规定(根据各地加盟商实际情况而定)
a) ”早晚---通”班:周一至周五,早晚两班倒,周六日上通
班。

2-3天/月休假。

(需要4个店员)
b) ”两天休一天”班:上两天通班,休息一天。

8-9天/月休
假。

(需要3个店员)
6．货场的陈列
a) 卖场的ＰＯＰ展示清晰度如何,能否充分展示内容及在整体
气氛的塑造上效果如何
b) 橱窗是否按人性化达到最佳陈列效果,能否激发顾客的购买
欲望
c) 入店的顾客的视野是否良好?能否马上看清商品的陈列
d) 商品的陈列能否配合卖场的形态,以方便顾客的选购和拿放
e) 卖场内的分区及标识是否清晰明确
f) 收银台的位置是否适宜
g) 通道的宽度是否有利于顾客的浏览或挑选
h) 货架与商品的摆设距离是否有利于顾客的购买与行动7．卖场环境
a) 地面是否保持清洁、有无堆放杂物
b) 橱窗及卖场的灯光照明效果如何
c) 背景音乐效果如何,有无按公司要求播放
d) 卖场的规划是否会产生卖场死角及不易人流进入的地方8．商品管理
a) 不良品、返修品处理情况如何,是否主动追踪给顾客满意服。