27
9.注意对象--投听者所好
•
•
对吹毛求疵的人 ==注意错句，错别字
急性子的
==先报结果\
•
没时间的
==提交文字报告
•
对数据敏感的
==用图像，比例说明
• 讨厌长篇大论的
==用条款方式汇报
•
喜欢形象的
==提供相片，或PPT等动画
28
小结复习
什么是“报联商”？ 不仅自己知道，也让他知道 上级交代的工作做到什么程度才叫结束？ 工作需要耗费一些时间，应该注意： 接受指示时最关键的要弄清领导的：
一信 ( 一题 ) 一信 ( 一事 )
36
（四）学习“商谈”的技巧 发挥集体的力量 1.“商谈”什么？
自己遇到问题苦于判断、犹豫不决时；
摸不准上司的命令/指示或意图时；
对某些内容不清晰时； 出了问题，犯了错误时不要举足失措，
===向上级/老员工或能者去讨教。
37
2.事前做好准备及商谈的3个深度
回答A：哦，再有十分钟就能完工，因为上午停了 一会儿电。 回答B：不知怎么搞的，今天上午居然停了电！弄 得中午没法子休息。估计还得十分钟才能完工。
23
案例：
进展了几步 了，还一次 都没有汇报
被上司问到了 ，已经被动了
经理：鲍 莲裳，秋季的广州展览会准备得怎么样了？
鲍 莲裳：没问题，展位已敲定，展品也都准备好了正在 包装，已经订了一个铁路货柜，下周三启运。 经理：用得着专门订一个货柜吗？有多少东西？ 鲍 莲裳：总量是少了点，正愁拿什么充填那近三分之一 的空档呢，怕运输途中倒了再晃荡坏了。 经理：啊？！下周咱们发往广州分公司的那批货，一共 五个铁路货柜，还空着大半个呢。
24
遇到 问题 不知 道及 时去 商谈
7.如何应对越级指示
第一原则：接到越级指示时，立刻向直属 上司报告 第二原则：谁下指示，向谁报告 同时不要忘了直属上司
25
案例：我应该如何做？
鲍 莲裳 正在做一件日常工作。 这时，课长叫到： “鲍 莲裳 ” “给A公司做一个方案，今天下班前发 送给李小姐” “李小姐的邮箱是，li@ 电 话：1234567” 5分钟后，部长叫到“鲍 莲裳！ ” “我们部门明天上午 10:00开会需要用到这份销售资料，你 去翻译一下。” 鲍 莲裳很纠结。如果做部长的事情，客户的方案今天就来不 及做出来。如果先做课长的事情，翻译工作就无法完成。。 。。
30
A
B
31
什么内容需要联络？
义务类
通知信息类 安民告示类
传达上级的指示等
公告，通知等 通报，告知（替他人着想）
感谢类
拜托类
受到关照，替自己办事后
预见性工作
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联络是横向的工作
指 示
上家客户
报 告
下家客户
联络
外部
内部
工作
联络
内部
外部
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联络的技巧
• 发送不等于联络 （回复确认） • 联络，必须传达到位 • 重要的联络事项，需要确认对方是否收到 • 联络好事也是越早越好
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8.带着自己的对策去汇报
鲍 莲裳：关于○ ○事，我想好了几个对策：
1. ○ ○ ○ ○ ○ ○。 2. ※ ※ ※ ※ ※ ※。 3. ★ ★ ★ ★ ★ ★。
管理人员不是“救火队”！ 下属不要做“等候指示族”！ 同时提出几个方案供上级选
领导您看用 哪个方案好？
自己做“ 问答 题”,让管理人员作“ 选择 题”。
13
案例：做得对吗？
部长下午两点约了去A公司和他们的张总见面，这是很重 要的一次 会谈，好不容易才约上的。 早上上班后，部长向鲍莲裳作了关于今天工作的一系列 指示，最 后说：“替我确认一下：下午两点钟我去A公司拜 会张总的日程有没 有问题。” 上午鲍莲裳真是忙坏了，但她没忘记给A公司打电话确 认这件事 。张总的秘书回答“日程没有变化，张总下午两点 在公司等候”，得 到了确切的回答，鲍莲裳放心了。于是抓 紧做部长交办的其他工作。 下午1点钟部长问鲍莲裳预约好了吗？ 鲍莲裳：没问题 部长： 那你也告诉我一声啊……
理解，互不相让。二者之间就好像存在一堵
墙。 单方面意志或想象作出的判断，得出结论。
39
不对等的商谈态势
A有丰富的资源，处于领导地位，B则处于被动 的服从。 B会有很大的抵触情绪, 认为自己说了也白说。
B的真实想法不可能在讨论的范围之内。
40
商谈的三个要点：
1.畅所欲言、各抒己见 2.求同存异、寻求共性 3.换位思考、避免争吵
• 汇报时技巧不够？ • 观察上司的工作习惯 • 熟悉上司的工作规律 • 寻找上司的空闲时间
20
报告的时机与方式及应该汇报的时机
重要度
重要却不急 既紧急又重要
1. 任务完成后
详细地 事前约时间 密切地 详细地
==立即报告
2. 向任务下达者 ==直接报告 3. 进展到一个阶段==阶段报告
Ⅱ Ⅰ
Ⅳ Ⅲ
34
联络的各种方式
用语言：会议、面谈、发表
用邮政：邮寄、传真、传阅 用IT ：电话、短信、电邮
电子邮件联络
电子邮件基本 邮件的书写要点 发送电子邮件 回复电子邮件 抄送/密送电子邮件
其它 ：公告、托人转达
35
小结复习
什么是“联络”？ 联络是（ 横向 ）工作 电子邮件联络要 不衰减、迅速及时地、没有遗 漏人员地通报给相关人员
认识上的差距在哪里？
5
报、联、商的定义：
报告
是指将工作的结果与中间经过告知相关人员,
告知对方情况让对方安心
联络
与对方共享信息，有助于减少由于相互的 想法与价值观的差异而产生的误解
商量
是指遇到问题、将要产生问题、以及自己难以 判断的时候，征求上司和同事的参考意见与 建议。
6
为什么需要报联商？
报联商
目的 为了什么？ 自己 自我反省
9
实施报联商的基础之1
= 换位思考
• 把自己的事做好，尽职尽责 • 凡事多替他人着想 • 不给他人添麻烦
10
循环成长的模式，总结，提高
实施报联商的基础 之2 = P-D-C-A 的工作方式
工作，从接受命令开始—— （计划——实施——确认&检查——改善&实行）
Plan—Do—Check—Action
对领导的任何工作指示，没汇报就不叫结束。
部
长：指示不清？
鲍莲裳：没有及时汇报？
14
2.接受指示后的注意点
报联商＋ 确
特别是人名在重要会议时特别重要： 名字有错别字 时间，数值，人名等要好好确认， 公司名称错误 对有疑问的地方要提问，确认。 职位错误 会议位置安排错误等…… 例如：接机时间等都是非常重要是事情。
设定好商谈的预期目标
准确的 数据 确切的 事实 实物， 样品 有可能 被问到的 问题
信息表达者
深度1
接收者
事实资讯的共享 目的的共享 情感的共享
聞=用耳朵听
知道
深度2
深度3
訊=用嘴巴问
明白
同感
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聴=耳朵+眼睛+心
背对背的商谈
A在想：就算我说了B也不明白，算了吧。
B在想：这事没必要沟通吧。 导致双方更加互不
组织角度 运营管理基础 个人角度 高效率工作方式
WHY
7
报、联、商的意义：
公司内部
上司
公司外部
（指示 命令） （报告 联络 商量） 报告 联络 商量 报告 联络 商量
公司外部
供应商
同事
我
报告 联络 商量
同事
顾客 客户
报告 联络 商量
下属
8
3视点—有效看待事物的方法：
环境
换位思考 对方
方ห้องสมุดไป่ตู้ 报联商
◇不擅自做主 ◇注意倾听 ◇及时 ◇准确 ◇无误 ◇不衰减 ◇迅速及时 ◇没有遗漏
进行决策的主要方式
下级向上级汇报工作的 进展状况和相关信息
实现信息共享的主要途径
44
45
报〃联〃商
——高效率的工作方法
DDS课堂
1
1
讨论：
HOU（：汇报）、REN（：联络）、SOU（：商量）
2
课程安排:
1
“报〃联〃商”的意义
学习“报告”的技巧
2
3 4
学习“联络”的技巧
学习“商谈”的技巧 灵活运用“报〃联〃商”
3
5
（一）“报〃联〃商”的意义
讨论：你在工作实践中有什么沟通方面的 烦恼？
15
工作技巧 5W3H
为什么 什么 5W 什么时候 谁 哪里 怎么样 3H 认识到工作的目的和重要性 把握工作的内容、题目等 把握工作的内容、题目等 确认工作的对象、担当者等 确认地点 把握方法、手续等
多少钱
多少个
把握经费、预算
把握数量、人数
16
案例：出了什么问题？
在鲍莲裳所在的团队中使用的产品零部件、原材料都要通过A公司采购。 采购前，鲍莲裳和A公司都会事先沟通，明确需采购物品的相关参数、要求。
理解准确 ，才叫开始 汇报到位 ，才叫结束
A P C D
11
小结：“报联商”就是
不仅你要知道 ！ 也需要让他知道！ 还得让他及时地 知道！ 还得让他详细地 知道！
== 这就是“报联商”
12
（二）学习“报告”的技巧
1.学会接受指示 = 把工作做好的根本
被召唤时：应答，带上纸笔立即过去 (接受指令或上司布置工作时） 记录—不要打断，按5W3H记录 确认—确认刚才没听清的地方 复述—按记录复述上司的指示内容 询问—询问自己疑惑不清的问题 Point 领会上司布置该项工作的 意图/目的！