How long 多长时间
报告要点
2
T P O 原 则
03 报告的作用和技巧
TIME 时间
PLACE 地点
OCCASIO N
场合
报告要点
3
P R E P 原 则
03 报告的作用和技巧
P
观点
R
理由
E
举例
P
观点
报告要点
4
最 好 的 方 式 是 面 谈
03 报告的作用和技巧
梅赫拉比法则： 身体语言（暗）：55%——动 机态度 怎样说（明）：38%——情绪 说什么：17%——内容
联
络
的
2 自己需要进行变更时
时 机
3 得到新的信息时
04 联络的作用和技巧
1 迅速及时
联
络
2 准确无误
的 要
3 不遗漏人
点
4 不遗漏内容
5 不进行推测和加工
6 二次确认
05 商谈的作用和技巧
商谈
遇到问题苦于判断、 犹01 豫不决时，听取 03 老员工或是上级的 参考意见，决定处
理方案。
05 商谈的作用和技巧
结束语
01 从自己做起 从指导下属做起 02
商谈的时机
把握方向 破解难题 防错纠错 提高效率 提出建议
05 商谈的作用和技巧 商谈的对象
01
上级
同事
03
智囊
05 商谈的作用和技巧
1 向上沟通没胆
2 水平沟通没肺 3 向下沟通没心
05 商谈的作用和技巧
商谈的时机
把握方向 破解难题 防错纠错 提高效率 提出建议
05 商谈的作用和技巧
1 向上沟通没胆
03 报告的作用和技巧
报告要点
5
记录上司的意见、评价
01
03
04 联络的作用和技巧
联络 就是把信息准确、 及01 时、无遗漏传 03 达到对方，并确 认。
04 联络的作用和技巧
联络的类型
提醒
共享类
预见类
传达类
安民类
礼节类
内容一项都不能少 对象一个都不能缺
04 联络的作用和技巧
1 发生突发状况时
“菠菜社员”，其日文发音与“报•联•商”三个 日文汉字谐音。
“报•联•商”这三个日文汉字是“报告•联络•商
谈”三个单词01字头的缩写 。
03
什么是报联商
运营型
01
项目型
03
02 接受任务的要点
01
02
02 接受任务的要点
接 受
A 明确领导的指令
任
01
03
务
的
B 理解领导的意图
核
心
02 接受任务的要点
复述指令 总结确认
反馈信息 完善指令
03 报告的作用和技巧
报告 01把工作的状态、03 过程、结果汇 报给上级
03 报告的作用和技巧
义务型
01
主动型
03
越级上报
①②
03 报告的作用和技巧
③ 报告的时机
①②⑥：义务
③④⑤：主动
④ 01
⑤
0⑥3
开进
需异
计
任
始展
求常
划
务
的的
的的
的
的
计状
求波
变
结
划态
助动
1
1
2
确
认
3
6W3H
分析法
4
WHy 为什么要做 WHat 具体要做什么 WHen 何时开始 WHere 在哪里 WHo 谁负责 WHom 给谁 How 怎么做
6W4H
How much 何种程度
5
How long 多长时间
02 接受任务的要点
2
接
备好笔记 随手记录
受
任
3
务
即刻询问 不要打断
的
要 点
4
报·联·商
分享人：
开篇语
组织中管理之所以难，就是因为
管理的本质是管人与人、人与物
的关系，而管人与人关系就难在
工作中的01沟通。
Байду номын сангаас
03
主动充分沟通， 快速达成共识
目录
01 什么是报联商
02 接受任务的要点
03 报告的作用和技巧
01
03
04 联络的作用和技巧
05 商讨的作用和技巧
什么是报联商
报·联·商的由来
1.不要给上级出问答题，要出选择题 2.随时随地沟通 3.若干方案+各自优缺点+个人倾向
05 商谈的作用和技巧
2 水平沟通没肺
1.先帮助别人 2.站在对方的立场上 3.要有双赢精神
05 商谈的作用和技巧
3 向下沟通没心
1.真正的关心，尊重下属。 2.时时想着培养下属能力。锻炼+指导 3.给予适当的授权，有尝试的机会 4.承担下属的错误
更
束
03 报告的作用和技巧
1
报计划 上级知情
2
报状态 让上级放心
报告的时机 3
4
报需求 寻求帮助 报问题 上级做准备
5 6
报变更/应对 上级认可 报结果 报总结
03 报告的作用和技巧
1
报告要点
2
1
报
3
告 6W3H 分析法
前
的
4
准
备
5
WHy 为什么要做 WHat 具体要做什么 WHen 何时开始 WHere 在哪里 WHo 谁负责 WHom 给谁 How 怎么做 How much 何种效果
05 商谈的作用和技巧
头：赞许性点头 眼：使用目光接触
面谈的技巧
脸：恰当的面部表情
口：嗯啊；开放式揭问；复述和厘清
手：做笔记；避免分心的举动或手势
身：适当前倾
脚：站在对方的角度
05 商谈的作用和技巧
商谈要点
01 及时商谈、解决问题 02 找准切入点 03 找人之前自己先努力 04 说明问题，拿出意见 05 保持谦逊，倾听他人 06 商谈别忘善后