《电子商务管理》期末考试知识点一、主要概念和主要知识(填空简答)1.电子商务管理对象：电子商务活动2.协同商务理论协同商务是基于Web 架构的应用，为企业建立以“人”为中心，以企业的业务流程为“血脉”的信息平台，通过这个信息平台来打通企业内部和外部的各种信息节点,以使所有的信息达到充分的共享，使企业整个供应链上的资源得到最大的开发、使用和增值。
协同商务的特点:协同的信息管理、协同的业务管理、协同的资源交互。
3.电子商务管理思想其实质是实现电子商务活动中以信息流为主导的资金流和物流的协同与和谐管理。
(三流协同)4.电子商务管理的性质(自然属性,社会属性)自然属性:(1)电子商务管理是渗透电子商务活动的“三流”相互协同和和谐的每个细节。
(2)电子商务管理对于现代电子商务活动具有特殊作用，只有通过电子商务管理，把电子商务活动中的各种要素组合起来，才可使电子商务这一活动产生强大的经济活力。
社会属性:电子商务管理的社会属性就是其作为一种具体经济活动的管理方式，本质上与一个国家或者一个社会所奉行的社会制度、经济制度、法律制度、政治制度是内涵一致的，都旨在维护经济活动更好的运行和发展。
5.电子商务的管理体制其是推动电子商务活动的管理机制、运用管理机制进行管理的各层电子商务组织机构，以及保证管理机制和管理机构发挥作用的管理制度等三方面的统一体。
它的构成要素是管理机制、管理机构、管理制度。
6.电子商务活动要素人，产品，客户，信息，资金，网络，时间.7.电子商务管理的运行制度其是电子商务管理机构在运用电子商务管理机制时的约定，是电子商务组织的基本组成部分。
包括电子商务组织制度、人事管理制度、财务管理制度、生产与物流管理制度、市场营销管理制度五大运行制度。
8.电子商务的组织形态与电子商务活动相对应的组织形态就是电子商务组织，具体包括虚拟企业、企业电子商务、电子商务企业。
9.电子商务系统的运营模式电子商务系统运营模式，就是使用Intranet和Internet技术，整合系统各构成要素，实现企业业务系统与合作伙伴、供应商和服务提供商业务系统的互联集成形式。
这一模式由两大模块构成，一是内部模式，二是外部模式，内外联通组合集成，构成完整电子商务系统运营模式。
①内部运营模式:集合企业系统的各构成要素，在实现业务流程重组的基础上，组成：(1)客户关系管理（CRM）模式;(2)供应链（SCM，价值链）管理模式;(3)知识管理（KM）模式;(4)协同生产管理模式，形成以全球价值链为中心的电子商务运营体系。
②外部运营模式:是企业各个运营模式及子系统与合作伙伴、供应商及服务提供商企业系统的外部集成。
典型:分散网络化运营模式，主要解决的两个问题：快速相应市场的需求和充分利用现有资源，实现少花钱、多办事，保证可持续发展。
目前有三种类型：一主多从型、专有技术型、动态联盟型。
10.电子商务运行平台运行平台：电子商务活动所需（过程中需要自建、租用、借用）的运行条件或设施。
运行条件或设施包括两类，一类是实物形式存在的物理运行平台，包括信息流平台和物流平台；另一类是非实物形式存在的逻辑运行平台，包括资金流平台，契约平台和认证平台。
11.电子商务战略管理电子商务本身就是组织应对竞争的一种战略选择，是对组织经营领域的进一步拓展，更是组织总体战略的一个重要组成部分。
相互关系：电子商务战略划分为四个层次:由全球电子商务战略细分到国家电子商务战略, 国家电子商务战略细分成城市(区域)电子商务战略和（产业）行业电子商务战略,其两者细分的最终形式是企业电子商务战略。
12.虚拟企业其是指随着市场竞争的激烈化，在企业之间出现的以信息技术为联接和协调手段的、临时性的、动态联盟形式的虚拟组织。
13.电子商务资源企业电子商务资源就是企业电子商务运作过程中可以用来实现企业战略目标的各种资源，如：人力资源、财力资源、物力资源、信息资源、无形资产、客户关系资源等，是与企业电子商务活动相关的所有资源的总称。
特点：(1)开放性(2)知识性(3)电子化(4)动态性。
类型：(1)人力资源(2)财力资源(3)物力资源(4)信息资源(5)无形资产(6)客户关系资源。
14.企业无形资产的特征(1)非实体性或称为依托性(2)不确定性(3)高效性(4)独占性。
15.电子商务信息流其实质上就是在电子商务活动过程中，信息生产方同信息用户之间的交流，同样也包括信息的搜集、处理、存储、检索、利用以及反馈的过程。
这一过程的具体表现就是电子商务交易前的准备、贸易磋商、合同与执行、支付与清算等环节。
16.第三方物流由与货物有关的发货人和收货人之外的独立专业公司承担企业物流活动的一种物流形态。
17.电子商务物流其指的是服务于电子商务活动的物流。
在本质上，它从属于现代物流，是现代物流的重要组成部分。
与其他物流不同的是，他更强调物流的电子化、第三方物流、第四方物流以及物流配送。
18.电子商务资金流在电子商务活动过程中，企业财产物资的货币表现就是资金，而这些资金总是处于不断的运动之中，资金的流入和流出统称为资金流。
电子商务资金流的一个最为显著的特点就是支付形式的网络化。
由此，电子商务资金流的外在表现形式就是信息流。
19、电子商务运行逻辑平台（二）1220.电子商务网络支付平台(EDI网络平台,Internet网络平台)网络支付平台主要由Internet、支付网关、银行内部专用业务网络三个部分组成。
支付网关的作用是特殊而重要的，它是位于Internet和传统的银行专用网之间，用于连接银行专用网络与Internet的一组专用服务器。
（1）EDI网络平台EDI是英文Electronic Data Interchange的缩写，中文可译为“电子数据互换”，港、澳及海外华人地区称作“电子资料联通”。
它是一种在公司之间传输订单、发票等作业文件的电子化手段。
它通过计算机通信网络将贸易、动输、保险、银行和海关等行业信息，用一种国际公认的标准格式，实现各有关部门或公司与企业之间的数据交换与处理，并完成以贸易为中心的全部过程，称为“无纸贸易”。
（2）Internet网络平台Internet网络支付平台主要由Internet、支付网关、银行内部专用业务网络三个部分组成。
支付网关的作用是特殊而重要的，它是位于Internet和传统的银行专用网之间，用于连接银行专用网络与Internet的一组专用服务器。
21.企业流程再造企业流程再造（BPR）是指组织为满足顾客要求，充分利用信息技术、通信技术和制造技术，对组织内部及组织之间的物流、信息流、资金流进行重新设计和组织，并优化人力资源和设备资源的过程。
22.ERP的管理思想ERP作为一种先进的管理思想和手段，它所改变的不仅仅是某个人的个人行为或表层上的一个组织动作，而是从思想上提出管理者的旧观念，注入新观念，其：(1)体现对整个供应链资源进行管理的思想;(2)体现对精益生产、同步工程和敏捷制造的思想;(3)体现事先计划与事中控制的思想。
23.供应链管理SCM供应链管理指在满足一定的客户服务水平的条件下，为了使整个供应链系统成本达到最小而把供应商、制造商、仓库、配送中心和渠道商等有效地组织在一起来进行的产品制造、转运、分销及销售的管理方法。
24.客户关系管理CRM是指企业利用信息技术（IT）和互联网技术实现对客户的整合营销，是以客户为核心的企业营销的技术实现和管理实现。
25.风险管理风险管理指企业用于管理、监控、控制风险的一整套政策和程序。
风险管理的主旨不在于消除风险，因为那样只会把获得回报的机会浪费掉。
风险管理的目的是通过辨别、测量、分析、报告、监控和处理公司面临的各种风险，实现企业承担的风险规模与结构的优化，以及风险与回报的平衡。
风险管理是使企业在风险最低的前提下，追求收益最大化；或在收益一定的前提下，追求风险最小化。
26.电子商务系统评价评价就是对某事物进行的考核。
电子商务系统的评价分为广义和狭义两种，广义的系统评价是指从系统开发一开始到结束的每一个阶段都需要进行评价。
狭义的信息系统评价则是指在系统建成并投入运行后所进行的全面、综合的评价。
二、主要知识、理论和方法(简答论述应用)1.电子商务管理思想的发展过程（1）萌芽时期：19世纪40年代，人们开始用电报这一电子通讯来传递商务活动信息，电子商务开始萌芽。
此时期人类经历了三次科技革命：蒸汽机时代、电气时代和电子计算机时代。
电子商务管理思想的实质——协同与和谐在很多管理学者的成果中出现。
此阶段的特点是：“三流”由捆绑到分离；信息技术的冲击力度较小；知识不断积累。
（2）形成时期：20世纪六七十年代，电子商务管理思想在信息技术的应用，社会经济管理模式不断变革的过程中产生和迅猛发展。
此时期互联网产生并完成商业化，基于Internet的电子商务迅猛发展，电子商务表现出新的活力。
大量国内外学者对关于电子商务或网络环境下的管理理论进行研究，集中体现电子商务管理思想的软件生产与应用的逐渐成熟。
在电子商务管理理论的不断被梳理和完善的同时，其核心思想——协同与和谐的根源理论也不断被挖掘，电子商务管理思想初成体系。
此阶段的特点是：“三流”合一并趋向协同；信息技术和商务活动已密不可分；理论与实践相互促进；电子商务管理思想体系初步形成。
（3）发展时期：20世纪末开始，电子商务管理思想进入发展时期。
此时期的主要特征是虚拟组织和协同商务理论研究的逐步深入和整个电子商务学科体系的建设完善。
在发展时期，信息技术显现新的特点，新一代电子商务——协同商务诞生。
有关管理理论及思想：虚拟组织理论、协同商务理论、电子商务学科体系等被相继提出。
此阶段的特点是：“三流”协同互动；信息技术商务化；协同商务从理论走向实践。
（4）电子商务管理思想指导下的电子商务前景展望协同商务必将快速、健康地发展；实现“三流”协同与和谐；互联网企业与传统企业的业务整合和有效互动；电子商务动态战略联盟的外延更广泛、内涵更丰富；多学科的相关理论和方法引入电子商务理论和模型的构建；电子商务学科建设和人才培养的模式和竞争将进入更高的层次。
2.电子商务管理的内容电子商务管理主要是利用计算机技术、网络技术、通信技术和计划、组织、领导、控制等基本功能，针对企业电子商务活动组织中的财务、营销、人事、生产无料、机器设别及技术等有限资源做妥善的安排，使企业得到更有效率的产出。
其管理内容包括：（1）生产管理(包括：生产过程管理、库存管理和定制化生产管理)（2）营销管理（电子商务使传统市场发生新的变化，市场营销活动也必须随之发生改变）（3）采购管理（电子化采购使采购交易成本降低）（4）财务管理（适应电子商务发展要求的财务管理必须具有实时性、预测性、智能性和战略性的特点）（5）人力资源管理（优化招聘流程、方便内部员工沟通交流）（6）研究与开发管理（电商拓宽企业委托开发的范围，提高内部资源共享度，提高研发效率，降低成本）3.电子商务管理体制的意义电子商务管理体制主要根据电子商务活动的目标和任务，合理设置组织机构，划分权力与职责，协调相互关系，使组织充满活力，并根据市场发展对电子商务组织机构不断进行变革。