论文题目：淘宝网信用双向评价机制存在的问题及对策学生： ***指导教师:***教学单位：管理工程系随着互联网的快速发展,我国网民迅猛增加,网上购物人数也在急速增加.网上购物中买卖双方的信誉成为网购的信用凭证，信用评价体系的建立和不断完善，是网上购物的一个关键问题。

随着网上购物的不断增多，信用问题也不断凸显出来。

本文对中国乃至亚洲最大的C2C交易平台-淘宝网，其信誉评价制度进行讨论，从买家卖家双角度对现代电子商务购物平台的发展进行探讨，发现信誉评价制度的问题，并提出解决对策。

关键词：电子商务，信用评价制度，C2C交易平台，淘宝网，1前言 (1)2 中国电子商务发展及淘宝网简介 (1)2.1中国电子商务发展现状 (1)2.2淘宝网简介 (3)3 淘宝网信誉评价制度 (4)3.1电子商务中信用评价制度的重要性 (4)3.2淘宝网信用体系 (6)4 淘宝网信誉评价制度现状问题分析 (10)4.1 淘宝网信誉评价的问题 (10)4.2 解决问题的对策 (12)5 总结 (13)6 致辞 (14)7 参考文献 (15)1 前言《中国互联网年度综合报告2009-2011》数据显示，2007-2011年中国互联网增值市场增速逐渐放缓，但仍保持在30%以上的年度增长率。

预计至2011年互联网市场规模将达到1375.04亿，互联网总用户数将达到6亿.图1-1网民数量与网购网民数量呈每年递增趋势随着网民人数的增长，网上购物也从时尚人群转变问大众人群。

同时，我国居民的收入也在不断的增加，多方面的良好发展，促使网上购物不断发展。

淘宝网作为中国乃至亚洲最大的C2C交易平台，作为中国电子商务发展的代表，在很长一段时间都将是中国电子商务的代名词。

其电子商务发展道路无疑是非常成功，买卖双方的信誉评价制度已经相当完善，但是由于淘宝网发展时间的堆积，信誉双向评价制度已经不能完全适应现在淘宝网乃至老卖家的信誉度越积越高，而新卖家则为了积累信誉度而苦苦经营，不惜忍气吐声向无良消费者低头，以求一个好评，这也凸显了淘宝网。

2中国电子商务发展及淘宝网简介2.1中国电子商务发展现状自2005年以来，我国电子商务市场交易额稳定增长，2007 年我国电子商务市场规模突破17000亿元。

未来3年，仍是我国电子商务投资规模持续增长和爆发的时期，我国电子商务投资市场将迎来新一轮的发展高潮。

一方面，2007年国家“十一五”电子商务发展规划的颁布标志着政府推动电子商务的总体布局已经形成；另一方面，电子商务在企业的应用成效以及对经济、社会发展的推动作用日益明显。

2007年我国B2B 电子商务交易额约为12500亿元，比2006年增长25.5%。

目前B2B 市场的集中度较高，在综合类网站中，阿里巴巴已占近乎7成份额。

2007年我国B2C网站总收入约为52.2亿元，同比增长33.5%。

B2C是传统企业开展电子商务的主要形式，随着网络购物环境的好转以及企业（特别是大中型企业）电子商务化程度的提升，在总体规模上B2C 将会有一个长足的发展，并成为未来网购的主流。

2007年我国C2C 交易额约为410.4亿元，同比增长90%；C2C是目前我国网购的主要形式，但普及率还较低，不到网民总数的3成。

2010年的统计数据显示，我国2009年全年电子商务服务类企业(包括B2B、B2C、C2C、B2M、B2G等)营收累计达到160.8亿元人民币。

其中最为重要的B2B、B2C两块分别为：67.5亿和84.8亿，相比去年同期，各类企业营收规模都有明显的增长。

2009年中国电子商务交易额达到3.8万亿元人民币，网络购物(B2B与B2C)交易额达到2586亿元人民币，同比分别增长21.7%和105.8%。

2009年大中型工业企业电子商务交易额达15666亿元，中小企业电子商务交易额达19900亿元。

在2009上半年，包括阿里巴巴、环球资源、慧聪国际、网盛生意宝和焦点科技，仅这五家B2B上市公司的营业收入总值达23.8亿元，净利润为6.0亿元。

图2.1-1 2010年中国网络购物交易额市场份额2.2淘宝网简介淘宝网是目前国内最著名个人网上交易平台之一，主要用于商品网上零售，同时也是国内较大的拍卖网站，由阿里巴巴公司投资创办。

是亚太最大的网络零售商圈，致力打造全球领先网络零售商圈，淘宝网现在业务跨越C2C(个人对个人)、B2C(商家对个人)两大部分。

2.2.1企业文化淘宝网提倡诚信、活跃、快速的网络交易文化，坚持宝可不淘，信不能弃。

在为淘宝会员打造更安全高效的网络交易平台的同时，淘宝网也全力营造和倡导互帮互助、轻松活泼的家庭式氛围。

每位在淘宝网进行交易的人，不但交易更迅速高效，而且交到更多朋友。

现在，淘宝网已成为广大网民网上创业和以商会友的首选。

2005年10月，淘宝网宣布：在未来5年，为社会创造100万工作的机会，帮助更多网民在淘宝网上就业，甚至于创业。

直到了2007年，淘宝网已经为社会创造超过20万的直接就业的岗位。

特别是2008年的金融危机之下，通过淘宝网进行的消费，无论从数量还是金额却都在逆势而升。

2.2.2 商品淘宝的商品数目在近几年内有了明显的增加，从汽车、电脑到服饰、家居用品，分类齐全，更是设置了网络游戏装备交易区，网游迷们值得来看一看。

作为拍卖网站，淘宝突出的优点是，如果商品的剩余时间在1小时以内，时间的显示是动态的，并且准确显示到了秒。

2.2.3 淘宝定制商品2009年12月15日，淘宝网正式宣布，首次推出3款淘宝定制手机。

这3款手机分别是与联想移动公司合作的联想i61型号手机灵素;与中国电信合作的海信E6型号手机风云;与TCL公司合作的阿尔卡特OT800型号手机无双。

2.2.4 特色服务与易趣不同的是，会员在交易过程中感觉到轻松活泼的家庭式文化氛围。

其中一个例子是会员及时沟通工具——淘宝旺旺。

会员注册之后淘宝网和淘宝旺旺的会员名将通用，如果用户进入某一店铺，正好店主也在线的话，会出现和我联系(掌柜在线)或给我留言(掌柜不在线)的图标，可与店主及时地发送，接收信息。

淘宝旺旺具备了查看交易历史、了解对方信用情况等个人信息、头像、多方聊天等一般及时聊天工具所具备的功能。

2.2.5淘宝店铺淘宝具有特色的将普通店铺和旺铺分开，实现了网站的分流，并为2008年推出新版淘宝旺铺提供了契机，2009年淘宝旺铺进一步升级，实现了flash技术的淘宝店铺展示技术，使得大部分的旺铺成功走出了单一的展示，为淘宝成功实现功能的提升打下了基础，这也进一步说明淘宝有进一步开放淘宝店铺装修收费功能的举动。

淘宝商城是淘宝最新开启的B2C服务，服务的主要对象为大型卖家和部分品牌卖家或者授权卖家，主要服务对象包含了摩托罗拉、耐克、阿迪达斯等世界知名品牌的代理商和经销商，将淘宝的品牌价值和品牌意识提高到了新的水平，也进一步稳固了因质量问题和信誉问题而动摇的市场，并且在一定程度上让利给广大的买家，促进了淘宝的多样发展。

同时淘宝商城在淘宝网战略中也逐渐成长为淘宝网重要的一环，成为了淘宝网的主要服务之一，同时淘宝商城作为淘宝网主打的服务品牌也越来越受到广大买家的关注和支持，在新一轮的网上购物博弈中，淘宝网凭借淘宝商城打破了之前淘宝网商城的低迷态势，正式走出了自己的B2C之路。

3淘宝网信誉评价制度3.1电子商务中信用评价制度的重要性在线信誉评价机制是名誉系统在互联网上的应用，在在线购物 C2C 模式中成为重要的信誉建立方式，并且在在线购物的发展中不断发展。

在线信誉评价机制是目前我国在线购物诚信体系的主体，为推动我国在线购物发展发挥着极其重要作用。

除了由在线购物平台提供的在线购物信誉评价机制，中立机构提供的第三方在线购物信誉评价机制还没有出现，因此B2C模式中的信誉评价机制往往是消费者对销售产品的评价，而对于企业本身的评价很难全面体现。

但对于线下购物的第三方在线信誉评价网站已经开始出现，并获得了消费者的接受，如大众点评网，口碑网等等。

随着越来越多的传统企业开设在线销售渠道，消费者对于第三方在线信誉评价机制来评价企业的网上销售服务的需求会越来越高。

当前我国在线购物信誉评价机制主要是四大在线购物平台淘宝，易趣，拍拍，有啊提供的在线购物信誉评价机制。

从这些在线信誉评价机制来看，都主要由五个部分组成：在线信誉评价主体认证，在线信誉评价内容及规则，在线信誉评价展示，在线信誉评价反馈和特殊信誉保障措施5个部分。

[1]电子商务作为一种先进的交易模式，在国民经济的各个领域日益普及，我们不得不承认这样一个现实，那就是在全球经济一体化的同时，还存在着一个“e体化”的发展趋势。

电子商务所具有的双向信息沟通、交易手段灵活和交货方式快速的特点，给社会带来了巨大的经济效益；更由于它减少了中介环节，加速社会商品流通，有助于降低成本，提高企业的竞争力；对于刚刚加入世界贸易组织的中国来说，还有助于国内企业更好地参与国际市场的竞争。

之所以说要建立电子商务信用机制，其重要性就体现在电子商务本身在国民经济中的高度普及率以及其巨大的潜能。

我们完全有理由要为电子商务活动创造一个良好的法律环境，其中信用环境是一个重要的方面。

应当说建立电子商务信用机制具有深远的战略意义。

信用在法学意义上是对民商事主体所实施行为的一种评价，包括民商事主体对自己利益的追求是否损害了社会公共利益，是否损害了相对人的利益，以及其履行义务的能力，尤其是偿债能力的一种社会评价。

电子商务信用则是指电子商务交易的当事人在进行相关交易时应当以诚实和善意的表示并努力促成交易的完成，在不怀有欺诈的情况下还要承担维护加以安全的义务。

建立电子商务信用机制后必将进一步提高交易的安全。

电子商务交易模式的最大弊病也就是交易安全系数偏低，当然这不仅是一个法律问题、经济问题，还是一个技术问题；建立电子商务信用机制后，由于关乎自己的利益，交易行为当事人将会更加谨慎地处理交易过程，确保交易的安全完成。

建立电子商务信用机制将进一步规范市场秩序，促进市场繁荣。

随着电子商务的进一步推广和普及，将越来越成为经济活动的主要模式，规范电子商务交易活动无疑对规范整个市场秩序具有积极意义，建立相关信用制度无疑是当前“信用建设”的重要内容。

建立电子商务信用机制还有助于推动依法治国的进程。

市场经济从静态上看是法制经济，从动态上看是法治经济，实现经济民主化是一个国家法治建设的重要标志，建立电子商务信用机制后有利于将进一步提高经济民主后的程度，具有深远的意义。

当然，建立电子商务信用机制也是出于其自身的需要。

经济学家将现代社会称之为“匿名社会”（anonymous society ），在这一社会模式下，居民的流动性大，交易双方通常并不认识，相互之间也缺少“乡村社会”中存在的其他制约因素，这就使得对交易侵害人的惩罚受到很大的限制，传统的以个人为基础的信誉机制已经失灵。