移动互联网时代（金融类产品）
客户分析与产品设计
客户分析与产品设计
1 移动互联网时代的客户特点
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金融类产品的客户需求 符合客户需求的产品设计
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移动互联网时代的客户特点
用户年龄段、学历分析
用户年龄多集中在25-35岁，40岁以上的移动互联网用户有明显增加 此年龄段的人处于事业成长期，积蓄少；有投资需求，无投资偏好； 相信互联网，熟悉互联网；有自己的主见
互联网金融服 务产品体系
互联网去中心化，金融脱媒， 每个小微金融机构都有机会提 供金融服务 类比商品流通领域模式：天猫 、淘宝 区域性平台最大的优势：落地 生根、眼见为实
Thank You!
1 移动互联网时代的客户特点
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金融类产品的客户需求 符合客户需求的产品设计
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金融类产品的客户需求
典型案例：
流动性强 小额投资 门槛低
高回报
低风险
客户分析与产品设计
1 移动互联网时代的客户特点
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金融类产品的客户需求 符合客户需求的产品设计
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符合客户需求的产品设计
产品发展趋势
提供单一产品很难覆盖全部的用户需 求，必须形成整体的金融服务产品体 符合客户需求的产品设计 系。
移动互联网时代的客户特点
用户的行为分析
根据个人喜好选择产品 单纯的相信熟人
资金交易的安全
个人隐私的保护
替换(使 用 )成 本 低
第一印象很重要
惯性 消费活广告 客户流失率（谷歌） 发展潜在客户的基础
同类型产品多
安装/卸装操作方便
客户分析与产品设计