导游资格考试导游业务精选试题(2)
1、如果导游服务质量低劣，则会对旅游产品的销售、旅游目的地的形象都起到不好的影响。
这说明了导游服
务具有( )。
C
A.纽带作用
B.标志作用
C.扩散作用
D.反馈作用
2、等距离服务原则的基本要点是( )。
D
A.满足每位客人的要求
B.宾客至上
C.热情友好
D.与旅游团的每个成员保持同等距离，
一视同仁
3、个性化服务主要是指( )。
B
A.满足游客需要的服务
B.针对游客合理要求的服务
C.旅行社向游客约定的服务
D.国际标准、行业标准
规定的服务
4、在人际交往中，以下握手顺序不正确的是( )。
D
A.上级先伸手，下级后伸手
B.主人先伸手，客人后
伸手
C.年长的先伸手，年幼的后伸手
D.男方先伸手，女
方后伸手
5、在部分东南亚佛教国家，通常盛行( )。
C
A.接吻礼
B.鞠躬礼
C.合掌礼
D.握手礼
6、导游人员的服饰穿着要遵循“TOP”原则，以下不
属于该原则的是( )。
C
A.时间
B.场合
C.身份
D.地点
7、散客旅游增加的主要原因是( )。
C
A.旅游需求更旺盛
B.旅游产品更多样化
C.个性化需求增强
D.对旅游服务产品质量要求更
高
8、在旅游消费中，导游服务周到会让游客对旅游地
的一切产生美好的印象，这是旅游知觉心理定式中的( )。
C
A.首次效应
B.新近效应
C.晕轮效应
D.经验效应
9、一位旅游者在旅游定点商店看中一种丝绸布料，
告诉导游员他需要买8英尺，导游员应该告诉售货员，
这位旅游者需要买( )。
D
A.3.12米
B.2.7米
C.3.5米
D.2.44米
10、旅游团提前抵达或推迟离开，都会延长在本地
的游览时间，此时地陪首先应( )。
D
A.适当延长在主要景点的游览时间
B.酌情增加游览景点
C.提醒旅行社有关部门及时通知下一站
D.与旅行社有关部门联系，重新落实该团用餐、用房、用车事宜
11、半包价旅游是指在全包价旅游的基础上扣除( )
的一种产品形式。
D
A.参观游览费用
B.导游服务费
C.观看文娱节目费用
D.午餐和晚餐费用
12、根据我国民航规定，下列四组物品中，可以放
入行李中托运的一组为( )。
C
A.货币、首饰、刀剪、贵重衣物
B.珍珠、金银首饰、化妆品、录像带
C.刀剪、录像带、贵重衣物、食品
D.存款单、现金、食品、录像带
13、为了避免在旅游团内产生矛盾，分配住房和航班机位的工作一般应由( )来做。
C
A.地陪
B.全陪
C.领队
D.团长
14、若游客被蜂蛰伤，导游人员不能采取的方法是( )。
B
A.设法将毒刺拔出
B.用盐水洗敷伤口
C.用口或吸管吸出毒汁
D.让其服用客人自备的止痛药
15、北京时间为零点时，当地时间为16：00的城市是( )。
A
A.伦敦
B.纽约
C.汉城
D.巴黎
16、旅游团中某位旅游者希望带其在华亲友的孩子随团活动，导游员应该( )。
C
A.婉言拒绝
B.表示同意
C.首先征求领队及团员的意见
D.首先向领导汇报
17、导游证的有效期为( )，有效期满前应申请办理换发导游证手续。
B
A.1年
B.3年
C.5年
D.10年
18、客人丢失了进关时已登记并需要复带出境的贵
重物品，经多方查找，仍找不回时，导游人员要协助失
主( )。
D
A.向公安部门和保险公司报案
B.协助有关人员查找线索
C.分析物品丢失的时间和地点并帮助查找
D.持旅行社证明到当地公安局开具遗失证明，以便
出关查验或向保险公司索赔
19、在带团过程中，碰到少数旅游者迟到与拖拉情况，导游员对此应( )。
C
A.提出警告
B.顺其自然
C.设法引导
D.让领队处理
20、一位旅游者看中了饭店客房内配备的一件漆器
烟具，想买下作纪念，找到导游员帮忙，导游员可以( )。
B
A.请客人直接与饭店服务人员联系
B.协助客人与饭
店有关部门联系
C.直接答复：“不会卖的”
D.带客人到别的商店寻购相同或相似的烟具
21、针对团队中的儿童，导游可以( )。
D
A.为其购买一些食品和玩具
B.单独带孩子外出活动
C.特别突出儿童
D.儿童生病，建议家长带其就医
22、旅游者在办理退票手续时，以下哪种说法正
确?( ) C
A.旅游者因家中有事可以全额退票
B.旅游者因病不能乘机可全额退票
C.由于民航原因，旅游者退票则免收手续费
D.飞机离站前2小时之内退票，应收取票价50%的退票手续费
23、导游员在介绍杭州西湖时，先从其概况、传说、成因讲起，继而讲解湖中景物。
这种讲解方法称为( )。
B
A.突出重点法
B.分段讲解法
C.画龙点睛法
D.虚实结
合法
24、某旅游团在购买了某地特产的瓷器后发现有瑕疵，经有关部门认定为不合格的商品，旅游者纷纷要求
退货，此时，经营者( )。
B
A.可以坚持“出售商品，概不退货”
B.应当负责退货
C.可以坚持不退款，但可更换同类商品
D.可以坚持不退款，但可购买等额其他商品
25、导游人员带团时遇到了一位处处刁难的领队，
在处理这个问题时，地陪的以下做法中哪个欠妥当?( ) C
A.对待其的处处刁难，要有理、有利、有节地讲道
理
B.在做好工作的前提下，争取大多数人的同情和谅
解
C.不予理睬，按既定方案办
D.与其进行个别交谈，指出其要求的不合理性
26、一美籍华人旅游团在上海作短暂旅游，原计划
当晚住宿在苏州。
一部分游客突然提出更改，要求当晚
就住上海，这时导游员( )。
B
A.可以直接对客人说：日程已安排好，不能改变
B.找到领队，请他来做这部分人的工作，说明更改
确实有困难
C.马上退掉苏州住宿，重新在上海订房
D.征询所有人的意见，最后由领队决定
27、对于旅游者在旅游过程中提出的特殊饮食要求，以下表述正确的是 ( ) D
A.已订妥的风味宴，旅游者在临近用餐时不想去，
导游员表示无所谓，立即退餐
B.旅游者提出晚些用餐的要求，导游员应告知其不
能超过用餐时间，否则将自动取消用餐，餐费不退
C.地陪应告知旅游者，客房只为生病客人提供送餐
服务，一般客人不享受此服务
D.旅游者坚持自己单独用餐，导游员可协助其与餐
厅联系，告之餐费自理，综合服务费不退
28、领队小宋带领旅游团24人赴泰国旅游。
飞机抵达机场后，地陪就向小宋要求增加该团的自费项目，领
队小宋对此应( )。
D
A.告之上车后由地陪直接向客人说明并收取费用
B.拒绝，并说明此团不参加任何自费项目
C.报告组团社，由组团社与地陪所在地接社协调
D.告之先进行计划内的活动，找适当机会征求全团
成员意见，以客人自愿参加为原则
29、一位年迈的旅游者随旅游团抵达苏州故地重游，当晚老人向地陪提出希望探望在当地一位失散多年的朋友，这时地陪应该( )。
C
A.对老人说：您与朋友失散多年，地址很难找，这
事没办法解决
B.对老人说：明天您可以不随团活动，去找那位朋
友
C.设法予以满足，可在第二天通过旅行社请公安户
籍部门帮助寻找
D.为了能让老人如愿以偿，决定第二天亲自去帮助
寻找，把工作委托全陪代理
30、导游员运用虚实结合导游手法讲解古建筑，其
中“实”是指有关建筑物的( )。
B
A.历史沿革，名人轶事
B.建筑布局，功能用处
C.结构风格，名人轶事
D.神话故事，民间传说。