课程名称：问题的分析与决策
主讲:周坤
【课程简介】
通过学习，掌握系统而科学的问题分析及决策方法，提高分析质量，降低决策失误。

从根本上摆脱“拍脑袋”式的决策方式，并建立“集体决策”的管理体系。

【课程目的】
➢掌握分析问题的方法和工具；
➢掌握问题决策的程序和逻辑；
➢树立“集体决策”的观念及方法；
系统思考、集体决策、直面风险、重在执行。

【课程对象】
1、企业高层决策者；
2、企业中层管理者；
【课程内容】
一、概述：
✧传统决策思维模式✧优秀决策思维模式✧决策分析模型及工具✧中、西方的差异✧问题的评估与分析
二、状况评估
✧案例模拟
✧问题的两个方面✧状况评估法
✧状况评估的主动性
1、查明难题的事项
✓K公司的难题✓澄清难题
✓有效的问题✓K公司难题的澄清✓问题的分解
✓问题的澄清
2、把握难题的轻重缓急
✓缓急程度的标准✓严重性、紧急性及发展性
✓问题的级别评估
✓评估的结果
✓问题的变化与解决3、解决问题的计划与步骤
✓问下列问题
✓再问下列问题
✓问题的核对与行动✓潜在问题分析
✓进一步分解与澄清
4、计划行动
✓小结
✓状况评估的用途✓为成功决策做计划✓更广泛的考虑
✓成功的条件
✓作出承诺✓明智的决策
✓时间因素
✓时间的价值
✓时间的投资
✓如何平衡时间与质量✓状况分析
三、问题的分析
✧解决问题过程的误区✧走出误区的桥梁
✧问题分析技巧的作用✧回到K公司案例
✧阻碍问题分析的因素
1、描述问题
✓分辨可能的原因✓评估可能的原因✓确认可能的原因✓陈述问题✓K公司案例问题的几个角度✓最佳切入点
✓细述问题
2、识别可能的原因
✓运用知识和经验✓找出不同点
✓找出变化✓列出原因✓可能的叙述
3、评估可能的原因
✓确定最可能的原因
4、确认真正的原因
✓确认推断✓小结四、决策分析
✧决策过程中的误区✧决策误区可能的成因✧走出误区✧决策分析基本概念✧决策分析法的使用
1、明确目的
✓标明决策的层次
✓决策明示的责任
✓决策案例模拟
✓具体困难
✓K先生设定的基本目标
✓限定行动范围和选择方案✓确定目标✓决策的目标的效益✓决策具体结果的获取✓获取具体结果的条件✓目标的分类
✓评估愿望要求
✓分类目标的审核
✓制定具体可分解目标
2、评估选择方案
✓选择方案的来源
✓决策明示的目的
✓决策基本目的检验
✓目标清单是选择方案的源泉✓选择方案的改进和综合
✓K公司的选择方案
✓用必须要求筛选选择方案✓选择方案的筛除
✓选择方案筛除的判定
✓特别情况的处理
✓比较选择方案与愿望要求目标✓计算分值
✓总分的意义
3、评估风险
✓分析选择方案预测风险
✓评估威胁
✓K公司案例4、作出决策。