接待工作中，迎来送往是基本形式，要给客人留下良好第一印象。与客户沟通时，需ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ语柔声、善于互动、尊重对方，避免打断、补充或纠正对方，不质疑对方谈话内容。接待客户时，应了解对方到达时间、人数等，做好迎接准备；客户到达后，要热情问候并自我介绍；在办公现场，要礼貌服务，做到来有迎声、问有答声、去有送声；客户要求解答问题时，如不知道答案，需了解清楚后找对应主管解答，不可乱说；处理事务要迅速，不让客户等待。如客户逗留至快用餐时间，应请示上层是否需要备餐，注意请示方式和饭菜特点。客户告辞时，要等客户起身后再相送，选择合适的言词送别；关门时要轻，帮客户提重物并按照礼节送客。对初次来访客户更应热情周到。接听电话时，需做文字记录，左手持听筒、右手拿笔；铃声响过两声后接听，先自报家门并了解对方信息；认真理解对方意图并给予积极反馈；重要电话需记录；结束谈话时要说再见并等对方先挂断电话。