《旅游电子商务》课程标准一、课程基本信息【课程名称】旅游电子商务【课程代码】 0000913【开课时间】第 3 学期【学时 / 学分数】 34 学时 /2 学分【课程类型】专业拓展课【授课对象】酒店管理专业（涉外导游方向）二、课程定位《旅游电子商务》酒店管理专业（涉外导游方向）的专业拓展课程。
本课程是一门研究电子商务在旅游业发展中应用的新兴学科，主要容包括旅游电子商务概述、旅游电子商务模式、旅游电子商务的网络技术基础、旅游电子商务的建设、旅游电子商务的支付结算、旅游电子商务的网络营销、旅游电子商务的安全管理和客户关系管理等。
通过相关的理论讲授和实际操作能力的训练，使学生对旅游电子商务有一准确的基本概念，掌握旅游电子商务的基础理论和方法，帮助学生深入了解旅游企业电子商务，并能进行基本操作，培养学生的旅游与网络运用的实战能力。
前置课程有《计算机应用基础》、《旅游商务基础》、《旅游学概论》等，后续课程为《旅行社运营实务》、《酒店经营与管理》、《计调与外联实务》等。
三、课程培养目标通过本课程的学习，使学生理解旅游电子商务基础理论知识，了解旅游电子商务主要应用领域，掌握旅游电子商务主要应用方法，综合运用已有知识独立分析问题、形成解决现实旅游电子商务环境中实际问题能力。
1．专业能力（1）能搜索符合自己需要的旅游电子商务，并在旅游电子商务完成需要的操作、体验完成不同的旅游电子商务模式。
（2）能完成旅游电子商务网络和数据库的基本操作，能初步建立一个简易的、小型的旅游电子商务。
（3）能自己动手在旅游电子商务完成在线支付、实现旅游电子商务的营销策划、完成旅游电子商务基本安全技术的应用。
（4）能对旅游企业电子商务所积累的的客户关系进行有效管理、寻找新顾客留住老客户、提升客户服务水平。
2．方法能力（1）信息收集、分析和处理能力。
（2）自主学习新技术、新知识的能力。
（3）专业技术交流的表达能力。
（4）能够从个案中找到共性，总结规律的能力。
3．社会能力（1）开发创新能力、沟通协调能力。
（2）一定的安全意识和质量意识。
（3）具备吃苦耐劳、爱岗敬业的良好职业道德。
（4）具有善于总结、力求上进的工作精神。
四、学习容与学时分配序学习情境名称项目、课题、单元名称教学建议与说明参考号学时旅游电子商务基础1 认知旅游电子商务旅游电子商务模式1．注重“教、学、10旅游电子商务网络技术做”一体化，寓教于乐，寓学于做，体现旅游电子商务建设任务驱动、行动导向旅游电子商务支付结算的教学理念。
2 体验旅游电子商务2．本课程采用体验16旅游电子商务网络营销式情景模式教学，培旅游电子商务的新发展养学生旅游电子商旅游电子商务安全管理务综合应用技能。
3 管理旅游电子商务8旅游电子商务客户关系管理合计（学时）34五、学习情境教学设计1.学习情境设计学习情境1：认知旅游电子商务学时：101．理解旅游电子商务的概念，了解旅游电子商务的功能。
2．学会搜索符合自己需要的旅游电子商务，能自己动手在旅游电子商务完成需要的操作。
3．理解旅游电子商务模式的涵，了解各种形态下旅游电子商务模式的动作特征。
4．熟悉旅游电子商务模式的各种实际应用，能自己动手在旅游电子商务体验完成不同学习目标的旅游电子商务模式。
5．了解旅游电子商务网络技术和数据库技术的基本概念，掌握旅游电子商务网络技术和数据库技术。
6．学会旅游电子商务网络和数据库技术的基本技能，能掌握旅游电子商务网络和数据库的基本操作。
项目单元名称主要学习容知名的旅游电子商务；旅游电子商务的概念和发展概况；旅旅游电子商务基础游电子商务的分类、服务功能；旅游电子商务的特点。
学习容旅游电子商务模式的涵；各种形态下旅游电子商务模式的运旅游电子商务模式作特征；知名旅游电子商务企业的模式。
旅游电子商务网络技旅游电子商务网络技术和数据库技术的基本概念、基础容术需导入技电子商务的模式；互联网基本应用技术；电子商务与数据库技术术标准教学方法体验式情景模式教学；行动导向、任务驱动；设计案例分析、问题探究；小组合作、课堂讨论。
1．教材、课件；2．多媒体教室；教学条件3．实训室（电脑、网络）；4．外聘教师评价容：基本知识水平评价；完成任务情况评价；成果考核团队合作能力评价；工作态度评价。
评价评价方式：小组成员互评、专业教师与外聘教师组成的教学团队进行综合评价备注学习情境2：体验旅游电子商务学时：161．了解旅游电子商务相关概念和技术，熟悉网页制作过程，以及网页常用的设计元素及设计软件。
2．能运用旅游电子商务技术，初步建立一个简易的、小型的旅游电子商务。
3．理解旅游电子商务支付的涵，了解旅游电子商务支付的各种形式及运作特点，理解电子商务与安全支付、网络金融的关系。
学习目标4．熟悉旅游电子商务支付的各种实际支付应用，能自己动手在旅游电子商务完成在线支付。
5．理解旅游电子商务网络营销的概念和涵、基本方法，学会网络营销策略的制定和网络广告计划，能自己动手实现旅游电子商务的营销策划。
6．了解国旅游电子商务的最新发展态势，了解旅游电子商务新技术的应用，亲身体验熟悉虚拟旅游等现代旅游电子商务技术的应用。
项目单元名称主要学习容旅游电子商务建设网页的基本概念；网页制作软件；网页制作过程；网页设计元素。
旅游电子商务支付结传统支付；电子商务支付概念及特征；电子支付工具；电子算支付平台。
学习容旅游电子商务网络营网络营销的概念、涵和理论；旅游电子商务的网络营销的产生与发展、特点；旅游目的地网络营销策划；旅游企业网络销营销策划旅游电子商务的新发国旅游电子商务的最新发展态势；虚拟旅游、旅游超市、3D展地图、 Travel2.0 、采用移动商务新技术的旅游新体验需导入技旅游电子商务技术；旅游电子商务支付技术；旅游电子商务网络营销技术；旅游电子术标准商务新技术教学方法体验式情景模式教学；行动导向、任务驱动；设计案例分析、问题探究；小组合作、课堂讨论。
1．教材、课件；2．多媒体教室；教学条件3．实训室（电脑、网络）；4．外聘教师评价容：基本知识水平评价；完成任务情况评价；成果考核团队合作能力评价；工作态度评价。
评价评价方式：小组成员互评、专业教师与外聘教师组成的教学团队进行综合评价备注学习情境3：管理旅游电子商务学时：81．理解旅游电子商务安全的基本要素，了解实现旅游电子商务安全的基本方法，熟悉常用的旅游电子商务安全技术。
2．学会旅游电子商务安全的基本技能，能自己动手完成旅游电子商务基本安全技术的学习目标应用。
3．理解客户关系管理的概念，掌握客户关系管理基本理论。
4．了解客户关系管理的功能，能对旅游企业电子商务所积累的的客户关系进行有效管理、寻找新顾客留住老客户、提升客户服务水平。
项目单元名称主要学习容旅游电子商务安全管旅游电子商务安全的基本要素；实现旅游电子商务安全的基学习容理本方法；常用的旅游电子商务安全技术。
旅游电子商务客户关客户关系管理概念、理念、技术；客户关系管理实施过程；系管理客户关系管理的一般性策略和方法。
需导入技常用旅游电子商务安全技术；客户关系管理技术。
术标准教学方法体验式情景模式教学；行动导向、任务驱动；设计案例分析、问题探究；小组合作、课堂讨论。
1．教材、课件； 2．多媒体教室；教学条件3．实训室（电脑、网络）； 4．外聘教师评价容：基本知识水平评价；完成任务情况评价；成果考核团队合作能力评价；工作态度评价。
评价评价方式：小组成员互评、专业教师与外聘教师组成的教学团队进行综合评价备注2．实践教学装备标准序号设备名称单位数量备注1计算机台50网络2旅游管理综合实训室个 1六、学习资源的选用1．教材选用建议晓滨编著的《旅游电子商务教程》，中国人民大学， 2011 年 8 第 1 版， 21 世纪高职高专规划教材·旅游与酒店管理系列。
该教材由浅入深，层层深入，环环相扣，涵盖厂旅游电子商务课程要求的主要知识和基本技能。
同时，教材突破性地采用体验式情景模式，以欧阳逍遥同学在大一暑假准备旅游的场景开始，到大二正式学习旅游电子商务，以场景和故事为线索，将欧阳逍遥从一个对旅游电子商务略知一二的普通学生到旅游电子商务的应用高手的成长和学习经历演绎成教材的线索，使得教材具有故事性，并与学生时认知和学习经历相吻合，突破了传统教材片面讲概念、讲案例，形式不活泼、容不贴近学生等的局限，真正实现以学生为中心的教学观点和理念。
2．教学参考书及参考资料《旅游电子商务》，智军主编，清华大学， 2011 年 11 月第 1 版；《旅游电子商务》，陆刚著，中国物资， 2011 年 6 月第 1 版；《旅游电子商务》，林著，大学， 2008 年 8 月第 1 版；《电子商务概论》，章炳林著，中国水利水电，2011 年 1 月第 1 版；《电子商务概论与案例分析》，吴吉义著，人民邮电，2008 年 10 月第 1 版。
3．参考及期刊携程旅行网： .ctrip./ ；中国旅行热线： .cnto./ ；艺龙旅行网： .elong./ ；乐途旅游网： .lotour./ ；同程网： / ；搜狐旅游： travel.sohu./ ；去哪儿网： .qunar./ ；到到网： .daodao./ ；玩家旅游网： mag.gootrip./ ；全游网： .3608./ ；驴妈妈旅游网： .lvmama./途牛旅游网： hz.tuniu./春秋旅游网： .springtour./芒果网： .mangocity./ 。
七、考核标准与方式学习情境考核评价标准序号学习情境名称考核容 (项目) 建议考核评价方式评分方式知名旅游电子商务的的浏个人实训记录自评认知旅游电子商览、操作、体验1 和总结小组成员互评20务旅游电子商务网络和数据库项目操作师评技术小型的旅游电子商务的设计旅游电子商务支付的实际操个人实训记录自评体验旅游电子商作和结算2 和总结小组成员互评60务实现旅游电子商务的网络营项目操作师评销策划旅游电子虚拟旅游的体验管理旅游电子商旅游电子商务证书的申请和个人实训记录自评3 使用和总结小组成员互评20务旅游电子商务客户关系管理项目操作师评合计100八、实施建议1、教材编写必须依据本课程标准编写教材。
要从学生今后主要从事的工作岗位的技能出发，以实际应用所需的能力为主线，准确定位，事例出典型的工作流程，按照“工学结合”的理念编排全书容。
注重“教、学、做”一体化，寓教于乐，寓学于做，体现任务驱动、行动导向的教学理念。
教材容要新颖，反映新技术、新工艺，循序渐进。
2．课件制作根据课程教学容制作相应的图文并茂多媒体课件。
为使学生在有限的学时之，学到更多的知识，扩大信息量，提高教学效果。
本课程全部采用多媒体教室进行教学。
为此建立了具有自己特色的CAI 课件。
随每年度的教学过程，不断地调整提高CAI 课件的容和教学方法。